谈判篇

第一章　商务谈判概述

第一节　谈判的基本概念

第二节　商务谈判的特点及作用

第三节　商务谈判的类型

第二章　商务谈判的模式及原则

第一节　商务谈判的评判标准

第二节　商务谈判的模式

第三节　商务谈判的原则

第四节　世界各国商务谈判的风格

第三章　商务谈判的计划与组织

第一节　商务谈判的目标

第二节　商务谈判方案及其执行计划

第三节　谈判队伍的组成及管理

第四节　模拟谈判

第四章　商务谈判的过程及其策略

第一节　谈判开局阶段及其策略

第二节　谈判实质性阶段及其策略

第三节　谈判结束阶段及其策略

第五章　商务谈判策略与技巧

第一节　商务谈判策略

第二节　商务谈判的沟通技巧

第三节　商务谈判的语言技巧

第四节　商务谈判策略与技巧的误区

推销篇

第六章　推销概论

第一节　推销概述

第二节　推销职业的特点与要求

第三节　推销人员的时间管理

第七章　推销理论与模式

第一节　顾客购买的基本心理活动过程

第二节　推销方格理论

第三节　推销模式

第八章　顾客的寻找与接近

第一节　寻找顾客

第二节　顾客资格的评定

第三节　推销接近

第九章　推销洽谈

第一节　推销洽谈概述

第二节　推销洽谈中的沟通技巧

第三节　推销洽谈中的演示

第十章　推销异议处理

第一节　顾客异议的含义与类型

第二节　处理顾客异议的原则和态度

第三节　处理顾客异议的主要方法

第十一章　推销成交

第一节　推销成交概述

第二节　推销成交的策略与方法

第十二章　推销管理

第一节　推销人员管理

第二节　顾客关系管理

第三节　日常客户管理

第四节　推销绩效评估

附录　销售合同范例

参考文献