一、必要的工作

二、姿势和态度影响声音

三、打电话时应注意以下几点

四、活用电话机的功能

五、打电话前的准备

六、正确的拨号

七、经常打错的电话情况

八、问候和致谢

九、第一声铃响后马上就接听电话

十、打电话的音色很重要

十一、通话时要注意的几点

十二、听取事情时应注意的几点

十三、不要犯的电话错误

十四、应答来电的方法

十五、做好公司各部门和同事姓名的分布图

十六、做好顾客的名单

十七、考虑对方现在接听电话是否合适

十八、商务电话惯例

① 学会商务用语

② 商务电话的措辞

③ 商务电话的接听

④ 怎样转达口信

十九、对付难缠的电话

① 对坚持只同老板通话的人，你可以运用这样的技巧

② 通话人要求超出正常限度

③ 通话人是你既不想见又不想谈的人

④ 敌对的通话人

二十、第一声就是第一印象

二十一、电话对应时不要声音太大或太小

二十二、打错电话

二十三、在对方声音小而无法听清时

二十四、办公室礼节

二十五、电话交谈的方式

二十六、移动电话礼仪

二十七、怎样打越洋电话

二十八、公共电话礼仪

二十九、如何结束通话