第一章 定义你的企业 

改变现有的状况 

核心竞争力 

专业化 

市场前景 

企业的使命口号 

战略性商业计划 

战略性商业计划的样本 

商业的四要素 

市场反映了顾客的声音 

营销的角色 

确保企业有条不紊 

更聪明地去工作，不要盲目地花费力气 

分派任务 

第二章　了解营销 

营销是什么 

四P原则 

树立品牌形象 

价格竞争 

因为我听说过它 

将你的产品作出差异性 

理智对抗情感 

要有幽默感 

购买程序 

企业购买习惯与顾客购买习惯 

品牌的忠诚度 

市场积极性 

第三章　战略性营销计划 

对形势的分析 

对竞争对手的分析 

对环境的分析 

制定销售目标 

第四章　五个了不起的商业战略 

购买市场份额 

招揽新顾客 

维护老顾客 

引进新产品 

兼并或收购 

第五章　战略一：购买市场份额 

大打折扣 

大肆宣传 

第六章　战略二：招揽新顾客 

个人销售 

珍惜你所拥有的 

行业白皮书 

营销中的现代奇迹 

什么是蜂鸣营销 

与变化相配合 

狩猎先机 

领先经济指标 

推荐书 

第七章　战略三：维护老顾客 

维护老顾客的方法 

一对一营销 

无形销售 

让顾客保持满意 

对顾客的关注度 

要感谢抱怨 

创造品牌忠诚度 

三R原则 

第八章　战略四：引进新产品 

产品的生命周期 

怎样避免产品的衰落 

冒险的行业 

怎样得到好的创意 

改进、改变或者创新 

头脑风暴法 

从概念阶段到原型阶段 

引进阶段 

第九章　战略五：兼并或收购 

寻找合适的合作伙伴 

筛选过程 

目标候选企业 

第十章　企业成长管理 

业务系统的优化 

企业的转变过程 

增加产量的长期考虑 

服务行业的生产能力 

专业的服务企业 

办公空间 

整体的工作环境 

质量为本 

六西格玛质量管理体系 

突破瓶颈 

服务瓶颈 

采购 

谈判 

第十一章　现金为王 

蓬勃发展 

股权融资 

分阶段融资 

债务融资 

利率（关键因素） 

收款 

现时值与未来值 

投资回报率 

新VS旧　

租VS买 

第十二章　人力资源管理 

人力资源管理部 

员工组织 

雇用 

解雇 

领导力

激励 

内部营销 

传递缰绳 

继任计划 

是否应该将人力资源部外包 

第十三章　社会效益 

创造社会效益 

相信广告 

迅速成长 