第一章 会说话者得天下

第一节　会说话，成就一生的财富

语言表达能力的重要性

会说话是人才所具备的素质

会说话是事业成功的基石

名人都有会说话的能力

第二节　会说话的人才是最受欢迎的人

说话的艺术

让自己走进他人心灵里的说话艺术

说话要有分量、得体

说得好不如说得巧

第二章 成为说话高手的基本技巧

第一节　说话不怯场的技巧

如何克服讲话时的卑怯心理

克服害羞心理

被人笑又有什么可怕的呢

克服说话紧张的毛病

消除交往障碍

正确认识自己的说话能力

第二节　口才表达的技巧

训练口才的有效方法

说话时不可忽视神态举止

说话要懂得避讳

表达谦虚的五种形式

“我”字运用的学问

说话要抓话题

内容要主次分明

让语言体现自信

积累说话的材料

第三节　如鱼得水，善于沟通

巧舌如花，做社交能手

社交中活跃气氛的九个技巧

怎样称呼他人大有学问

巧妙插入别人的谈话

开启“闷葫芦”金口的五种技巧

表达幽默的基本方法

谈吐幽默的实用技巧

社交中巧妙提问

社交中巧妙回答

酒席上的说话技巧

与异性交谈投机的三大秘诀

怎样吸引对方倾听你的话

改善沟通技巧

敢于说“不”，善于说“不”

第三章 得体的言谈可以使你左右逢源第一节　展现语言魅力，让人一见如故

让第一句话扣人心扉

先全面了解掌握情况

诱导对方说出真话

用反问去了解他人的真意

在谈话中营造“共鸣”气氛

向陌生人展示自己善良而智慧的一面

初次交谈要有分寸

做一个会听话的人

让谈话在意味深长中收尾

第二节　机智真诚，化解社交“危机”

日常交谈的三大禁忌

交谈中易犯的7个毛病

怎样避免和别人争论

巧用语言，化敌为友

聊天中“打圆场”的技巧

避免言语危机应注意的问题

消除尴尬局面的方法

说话不可直肠子

灵活处理不同意见和见解

不要把自己的烦恼带给别人

以平和的心态面对别人的攻击

及时弥补言语失误

第三节　妙语连珠，说出让人能够接受的话

一唱一和

诱惑推测法

“捧捧”别人

“间接恭维”的妙用

学会给人戴“高帽”

赞美人的目标要准，奉承人的手法要新颖

甜言蜜语多多益善

良言处处暖人心

用审时度势的眼光赞美别人

好话要及时说出口

第四节　掌握分寸，把话说得滴水不漏

赞美他人的原则

批评须掌握的三个原则

批评应注意的问题

说服他人的六种巧妙方法

提高说服力的窍门

委婉拒绝的艺术

几种特殊的道歉方法

交谈要恰到好处

说者无心听者有意

嘴边留个“把门”的

保持适度的宽容和容忍

不要轻易发火

说话留点神

话不能乱说

拒绝别人需要讲究策略

采取明智的拒绝态度

拒绝别人的禁忌

开玩笑要得体

及时表达你的善意

怎样回避难以回答的问题

说得太多会变蠢

说服对方要按方抓药

第四章 说话的力量

人际交往先过心理关

掌握好交流中的自我角色

到什么地方说什么话

亲近陌生，由套近乎开始

话要说得动听才入耳

“花言巧语”来自于多彩生活

推陈出新，使你的言谈永葆生机

借物寓意巧说明

从眼神中传出声音和话语

灵活多变的劝说方法

批评话不必逆耳

与性格不同的人怎样交往

拙口笨舌能胜过唇枪舌剑

回避交谈，把话绕着说

遇见奚落沉着应对

有心观察减少无心之言

设身处地话忠告

掌握技巧，把话“插”得好

今天，你“问”对了吗？

玩笑要开得有分寸

消除谈话中的“卡壳”现象

沟通中将心比心

交谈结束，完美收场

说话也要有“个性”

与上司之间，沟则通，不通则痛

如何与上司交流思想

上下级交谈的技巧

在上司面前不做“出头鸟”

和老板说话有绝招

学会对老板说No

向上司巧“进言”

老板说错话慎纠正

学会听懂老板的“弦外音”

将“加薪”大胆地说出来

不是所有冤枉都需要辩解

严于律己，化解与下属的矛盾

激励下属善表扬

适时发火不忘善后

面对难缠的下属该如何讲话

领导说得少，下属做得好

新官上任，莫轻易“点火”

拜访客户的谈话技巧

好言好语熄灭客户心中怒火

随机应变巧挡客户拒绝话

推销产品重在表达真诚

掌握电话交谈的艺术

“探密”酒桌文化

面对“大人物”不紧张，多请教

初次见面巧登场

克服怯生敢说话

开口交谈找话茬

共同话题如故人

社交男女，相处有道

透析谈话中的“男女有别”

创造夫妻间的“无唠叨区”

千万别说这些伤人的话