第一章 把握谈判原则，提高自身素质把握好谈判的基本原则

谈判中应遵守的原则

谈判者该具备哪些职业道德

塑造良好的形象

谈判高手应该具备的优秀素质

善于借助动作与表情

提高言语表达能力

了解谈判者的类型

学会应对不友好的客户

谈判高手的成功经验

第二章 谈判前的准备工作

制定谈判计划

拟定谈判纲要

制定谈判方案

选择谈判人员

谈判优劣势分析

谈判的可行性分析

依靠情报战胜对方

明确谈判的共识点

明确谈判的核心议题

营造良好的谈判气氛

谈判前的物质准备

第三章 谈判中的言语艺术

谈判语言要恰当

用你的身体“倾听”

谈判中如何巧妙提问

学会选用恰当的商谈句式

掌握“听”的技巧

掌握“说”的技巧

谈判前的寒暄技巧

谈判的问答要诀

借提问摸清对方底细

说服对方新技法

和“言”悦色的谈判韬略

鼓励对方说话的技巧

与谈判对手说话的技巧

第四章 谈判中的幽默技巧

幽默的语言可营造良好的谈判氛围

制人而不制于人

移花接木，钝化攻击，缓和气氛

化解对方疑虑的幽默技巧

以退为进，善于忍耐

以静制动，后发制人

顾左右而言他

转移话题，破解僵局

善于倾听，巧于反驳

答非所问，将错就错

把烫手山芋抛给对方

声东击西，出奇制胜

旁敲侧击，扭转局面

运用出其不意的战术

软化对方的策略

适当地中止谈判

利用对方的要害之处

第五章 如何掌握谈判的主动权创造有利于自身的因素

建立良好的谈判关系

制造、利用谈判的优势

在开场时取得优势

采用先声夺人法

先发制人

组织好开场白

运用好入题技巧

在心理上压倒对方

把探测阶段摆在首位

操纵谈判的格局

留心对方说漏了什么

进行适度的感情投资

反弱为强的谈判技巧

如何达到共赢的目的

第六章 谈判中的策略战术

谈判的策略

成功谈判的技巧

不同的谈判对象方法不同

如何才能迅速达成协议

旁敲侧击的策略

磋商中协作的技巧

“卖关子”策略

马拉松战术

虚张声势的策略

透露秘密的策略

步步为营的策略

活用“空城计”

打破终局僵局的方略

让步的谈判战术

谈判较量中的诀窍

恩威并施的谈判手段

先苦后甜的谈判技巧

装糊涂战术

以退为进的策略

与对方周旋的谈判技巧

扭转谈判僵局的战术

如何有效战胜谈判对手

迂回入题，有效舒缓紧张气氛

谈判中的投石问路法

第七章 价格交锋

先报价，还是后报价

如何报价

还价的方法

如何讨价还价

常用的几种讨价还价技巧

对付商务谈判抬价的策略

应对相近价格的技巧

以不变应万变：收回承诺

价格蚕食

第八章 谈判中应注意的事项谈判的五点注意事项

谈判语言的注意事项

谈判中应该注意的说话细节

营造气氛的注意事项

操纵谈判局面的注意事项。

电话商谈的注意事项

谈判技巧的误区

走出谈判误区的方法