第一编　概论篇

第一章　公共关系案例概论

第一节　公共关系案例的基本问题

第二节 公共关系案例的处理方法

第二编　主体篇

第二章　营利性组织公共关系案例

案例2-1 海尔成功的秘密——靠对消费者真诚的服务赢得公众和市场

案例2-2　商界有支“马家军”——注重员工价值、强化公关意识的范例

案例2-3　千里北上，送货西柏坡——一次促进老区开发的策划

案例2-4　嘉娜宝出招资生堂

案例2-5　让五星红旗到处飘扬——中兴大连商业大厦社区公关案例

第三章　非营利性组织公共关系案例

案例3-1　乌兰牧骑是怎样树立形象的

案例3-2　以世乒赛为契机，使天津迈向国际大都市行列——成功的公关策划树立了良好的形象

案例3-3　为儿童建立一座新的博物馆——筹集社会赞助的公关活动

案例3-4　公众的科技　公众来支持——广州市科技进步基金会公关传播案例

案例3-5　“40年真情不变”庆典交响乐——北京五府井百货大楼企业形象案例

第四章　政府部门的公共关系案例

案例4-1　与尼克松历史性的会面——一场“乒乒外交”使中美关系发生了根本变化

案例4-2　朱镕基答记者问——九届全国人大一次会议举行记者招待会

案例4-3 罗斯福的公关艺术和他在二战中的公关谋略

案例4-4　记录庄严时刻 激荡爱国热情——“香港回归祖国倒计时活动”政府公关与大型活动案例

案例4-5　大连城市形象总设计师——薄熙来

第三编　手段篇

第五章　建立形象公共关系案例

案例5-1　先写秀发史，后卖小木梳——谭木匠梳子的形象定位

案例5-2　“海思堡”上市创意迭出

案例5-3　柯达一刻站稳中国

案例5-4　天百服务与顾客满意

案例5-5　康乐人生，佳品纷呈——康佳集团导入CIS战略

第六章　巩固形象公共关系案例

案例6-1　“万宝路”的成名之路

案例6-2　公关在大亚湾

案例6-3　全聚德：再塑老字号新形象

案例6-4　20世纪90年代的东芝战略

案例6-5　是太阳总会升起——太阳食品集团在巩固形象中的成败

第七章　矫正形象公共关系案例

案例7-1　“国贸”状告吴祖光：怎么看——面对形象危机一错再错

案例7-2　济南7商场联合拒售“长虹”——合理合法化险为夷

案例7-3　有则改之，无则加勉——大连海洋渔业公司正确对待舆论批评

案例7-4　“泰莱诺尔”中毒事件——20世纪80年代美国最佳公关案例

案例7-5　埃克森公司原油泄露事件——20世纪80年代美国最差公关案例

第四编　过程篇

第八章　调查和策划期的公共关系案例

案例8-1　最合脚的，就是最好的——“全码系列皮鞋”创意市场实验

案例8-2　轩尼诗创意之源——轩尼诗企业形象策划案例

案例8-3　“深蓝”是谁——IBM“深蓝小组”中国行活动整合传播公关案例

案例8-4　擦亮蒙尘的品牌——香港邮政“特快专递”重放异彩

第九章　实施与评估期的公共关系案例

案例9-1　宝洁与您面对面——P＆G Road Show中国农村市场推广案例

案例9-2　集空袋，送福气——“超级福满多”样品派送评析

案例9-3　国际品牌回到中国——乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛案例

案例9-4　一介农夫“饮誉全国”——农夫山泉成功崛起的奥秘

第五编　公众篇

第十章　员工公众公共关系案例

案例10-1　装点人生　服务社会——雅戈尔的企业理论孕育形象绿洲

案例10-2　北大方正：顶天立地一条龙——最科学的决策之一是善待员工

案例10-3　霍售业巨人萨姆·沃尔顿的优秀企业文化——与沃玛特员工的“合伙关系”

案例10-4　松下崛起的秘密——内部公众关系障碍及其消除渠道

第十一章　媒介、社区、政府公众公共关系案例

案例11-1　世界金杯亮相北京，百威啤酒钟情中国——百威赞助世界杯奖杯巡回展的整合传播案例

案例11-2　笔杆子与秤杆子的交换——上海三角地总公司媒介关系案例

案例11-3　悠悠岁月酒，滴滴沱牌情——沱牌集团政府关系案例

案例11-4　立足社区，凝聚大众——上海市第七百货商店社区关系案例

案例11-5 中国烟草对非法竞争说“不”——颐中公司推进国家烟草政策议题管理案例

第十二章　顾客公众公共关系案例

案例12-1　哈罗德公司应有尽有——顾客需要是顾客关系的基础

案例12-2　华钟服务尽在真情——情感需要是维系顾客关系的纽带

案例12-3　绿色富士热爱绿色世界——富士公司的社会责任感

案例12-4　上海领带厂打顾客文化牌——文化需求是社会需求的重要组成

案例12-5　亚都创造市场——顾客需要分析是确定目标顾客需求的重要手段

案例12-6　化妆品业的巨人——莱雅——了解顾客信息是宣传沟通的前提

案例12-7　市场来源于用户意见——顾客意见是了解顾客信息的重要途径

案例12-8　宣传赢得信赖——索尼公司的商品陈列馆

案例12-9　麦当劳公司的企业CS战略——顾客满意（CS）整体战略的运作

后记

修订本后记