第1章　电脑日常维护与紧急故障处理

1.1　系统日常维护

1.1.1　电脑开机步骤

1.1.2　电脑关闭步骤

1.1.3　清除系统垃圾

1.2　硬件日常维护

1.2.1　电脑的工作环境

1.2.2　管理硬件驱动程序

1.3　启动故障排除

1.3.1　电脑黑屏问题的解决

Award BIOS响铃故障诊断

AMI BIOS响铃故障诊断

1.3.2　常见开机错误提示

启动出现“CMOS……”错误提示

开机出现“Keyboard……”报错

开机提示“Cache Memory Bad”

开机提示“Address Line Short”

开机提示“Memorx paritx error”后死机

“Error:Unable to ControLA20 Line”错误

“Memory Allocation Error”错误

开机后再按下RESET键才能启动

“DMA ERROR”错误提示

开机提示“Invalid drive spectfication”

开机显示“Device error”

开机提示“Invalid partition table”

开机提示“No Rom Basic,System Halted”

开机提示“HDD Controller Failure”

开机提示“Primary IDE……”错误信息

开机提示“Disk Boot Failure……”

开机提示“Missing Operating Systern”

启动提示找不到HAL.DLL文件

Boot.ini非法错误

安装Win2000后无法启动XP

开机提示NTFS.SYS丢失

1.4 死机故障排除

1.4.1　死机、蓝屏的解决

1.4.2　常见关机故障排除

第2章　系统常见故障排除

2.1　系统安全与用户管理

2.1.1　认识用户账户

2.1.2　创建用户账户

2.1.3　更改用户账户

2.1.4　删除用户账户

2.1.5　家长控制

2.2　系统故障排除

2.2.1　Windows Vista应用故障

Vista下不能卸载Flash8

Vista不能使用Telnet命令

JPEG壁纸边缘锯齿

边栏天气无法使用

启动管理器丢失

截图花屏故障

Vista下盘符错乱故障

使用QQ蓝屏

“Run”命令消失

Windows Vista用户名与密码丢失

Aero变Vista Basic主题

关闭服务前等待时间太长

关闭程序与进程前等待时间太长

关机时应用程序不能自动结束

找不到手写输入面板

无法正常使用五笔输入法

桌面占用系统资源大

窗口弹出速度慢

桌面消失

ClearType显示模糊

桌面上有时出现泥泞

2.2.2 Windows XP应用故障

启动后桌面无任何图标

桌面图标显示不正常

桌面图标不整齐

“显示桌面”图标消失了

任务栏跑到屏幕边

“日期和时间”功能被篡改

“文件夹”侧边栏无法显示

开机多了个Recover菜单

找回消失的“打开方式”菜单

Windows标题栏字体突然变小

系统托盘图标自动隐藏

任务管理器没有边框

窗口样式不伦不类

定制“开始”菜单中的程序数目

让程序最小化到托盘区

减少任务栏托盘区中的图标

窗口标题栏出现乱码

删除桌面搜索工具后影响其他程序

系统时间出错

窗口标题自动发生变化

运行“Msconfig”没有反应

无法打开快捷方式

打开“我的电脑”后假死并出错

“安全中心”不可用

图片显示为红叉

运行磁盘清理程序就假死

“我的电脑”惊现他人“我的文档”

双击文件夹出现“搜索助理”

DLL文件缺失

任务管理器被停用

双击快捷方式没有任何反应

文件无法隐藏

安装软件出现乱码

修复System文件损坏的错误

误删文件导致Explorer.exe失效

浏览电影文件夹系统就崩溃

文件全变成“只读”

修复无法打开的文件

“搜索”功能无法使用

无法使用“添加／删除程序”

“任务管理器”的进程不显示用户名

Media Player毁容

无法启动防火墙服务

一开“控制面板”系统就假死

“系统还原”窗口空白

不断提示WinMgmt.exe出错

文件夹无法命名为“aux”

打不开“控制面板”中的用户账户

用户账户图片无法显示

误删账号后磁盘存取权限丢失

系统启动后就自动注销

大得离谱的Hiberfil.sys文件

“任务管理器”里的关机选项消失

休眠导致启动变慢

开机弹出无标题记事本

每次启动出现Windows Installer窗口

Windows XP启动速度慢

Windows XP运行速度慢

安装Linux后找不到hal.dll文件

组策略无法使用

注册表被禁用

接上键盘后“找不到Kbdhid.sys文件”

插入闪盘后不自动播放

讨厌的Shift键弹出窗口

C盘空间小也能安装字体

删除“郑码输入法”时提示要密码

SP2中无法实现为有权限的共享

设置组策略仍然无法共享

2.2.3 Windows 98故障排除

分区后出现Command.com错误

提示缺少ntkern.vxd

要在C：＞键入“Win”后才能进系统

屏蔽Windows 98启动时的F8键

显示注册表出错并死机

启动到“蓝天白云”时死机

启动时出现“非法操作”

没有登录窗口

启动时出现“关闭系统”

“开始”菜单启动速度慢

桌面图标丢失

桌面上的图标全部变成回收站

盘符图标变化

图标突然都变成空白的

“确定”等按钮的中文变成了下划线

Windows刷新很慢

重装系统时不能找到网卡驱动程序

用HTML文档作为桌面背景

ActiveMovie控制器损坏

按Ctrl+Space键却显示不出状态条

每次点击文件夹打开的总是IE

回收站里看不到任何文件

找回“开始／程序／附件”

丢失屏幕保护密码

第3章　常用软件故障排除

3.1　软件安装与卸载

3.1.1　安装软件

3.1.2　安装应用程序

3.1.3　用开始菜单删除程序

3.1.4　用控制面板删除程序

3.2　播放软件故障

3.2.1　暴风影音故障

暴风影音播放RM文件不正常

频繁出现Real媒体播放问题

暴风影音播放卡拉OK时没有人声

暴风影音音频和视频不同步

暴风影音播放RM文件画面掉头

安装暴风影音后电视卡无法使用

暴风影音播放DVD出现两个窗口

暴风影音播放AVI时CPU占用高

暴风影音播放VCD时画面为黑白

暴风影音播放HDTV无图像

3.2.2　Kmplayer故障

Kmplayer实现中英文双字幕

Kmplayer字幕显示不正确

Kmplayer拖动MOV文件停顿明显

让字幕显示在Kmplayer下方黑色区域

不调整系统音量增大Kmplayer音量

用Kmplayer后其他播放软件出问题

Kmplayer播放影片CPU占用100％

Kmplayer无法播放在线节目

Kmplayer中无法进行Vobsub设置

Kmplayer显示多字幕时画面停顿

Kmplayer实现歌词同步

实现Kmplayer播放结束自动关机

让KMPlayer去除音乐中的人声

解决Kmplayer双声道问题

避免KMPlayer的字幕遮盖视频

3.3　常见Office故障

3.3.1　Word故障与疑难

Word打开错误问题

Word快速定位到上次编辑位置

Word快速插入当前日期或时间

Word快速多次使用格式刷

Word快速打印多页表格标题

没有Word照样打开DOC文件

Word快速将文本提升为标题

Word快速改变文本字号

键入文字时原文字消失

下标下划线与文字下划线无法对齐

总是自动选定整个单词和其后空格

插入“剪贴板”内容自动添加为空格

E-mail地址自动转换为超链接

看不到插入的页码

“重名”错误，无法保存文档

直引号自动转换为弯引号

Word中无法进行拖放操作

Word文档中出现乱码

Word工具栏中的工具部分丢失

Word添加页眉后多了一条下划线

Word中10磅字体显示不清楚

Word文档中的内容丢失了

调整Word中的图像造成比例失调

Word插入公式后显示红色“×”号

编辑文档时突然要求读写软驱

插入大量图片后再次打开显示红叉

打开Word文档时提示文件是只读

索引目录提示“错误！未找到目录项”

Word文档翻页后立即死机

Word中创建的水印掩盖了主文档文字

恢复受损的Word文档中的文字

保护Word文档不被他人修改

Word打印文件时提示“字体太多”

不能打印Word文档中图形和表格的边框

3.3.2　Excel与PowerPoint

Excel的计算结果显示成“＃＃＃＃”

用Excel公式和电脑计算结果有出入

保护Excel的单元格中的内容

Excel里不能输入19位的数字

将具有共同特征数据的快速录入

设置Excel单元格的有效性检查

Excel中数值完全替换公式

Excel数值部分替换公式

去除Excel“最近使用过的工作簿”列表

显示出Excel包含公式的单元格

简单方法移动复制Excel工具栏按钮

Excel用快捷键快速插入函数

删除Excel表格中的重复记录

修改Excel默认工作表

让默认Excel工作簿更有个性

在PowerPoint中改变默认的项目符号

让文字连续闪烁

在一张幻灯片上长时间持续动画效果

创建多个幻灯片模板

使多幅图片同时动作

设置幻灯片切换效果

在PowerPoint中加入Flash动画

PowerPoint误删除母版的恢复

PowerPoint找不到已有文件

第4章　常见病毒、木马查杀

4.1　电脑病毒的防护

4.1.1　认识电脑病毒

4.1.2　用杀毒软件保护电脑

4.2　病毒、木马查杀

4.2.1　流行病毒、木马查杀

cmdbcs.exe变种木马病毒

“金猪报喜”病毒

新QQ尾巴病毒

检查电脑是否被安装木马

MSN相片蠕虫病毒

毁灭安全模式的“玉兔”病毒

ARP欺骗攻击16a.us病毒

病毒无法删除

stup.exe木马病毒

ANI漏洞：“艾妮”病毒

闪存盘内的病毒

灰鸽子（HUIGEZI）系列病毒

RM中的木马病毒

主页被改为Union123与快搜

ARP病毒

AV终结者

“熊猫烧香”病毒

无法打开．exe可执行文件

Syssmss.exe伪装的系统文件

Cisvc.exe资源占用大

开机遭遇DTService错误

双击硬盘盘符弹出“打开方式”窗口

右击出现错误报告

4.2.2　杀毒软件常见问题

卸载卡巴斯基后安装McAfee出错

无法安装Norton

在Windows 2003中安装卡巴斯基

正确删除卡巴斯基的日志文件

McAfee无法成功升级

无法安装杀毒软件

更新卡巴斯基时总是出错

McAfee总是误删除文件

安装卡巴斯基后126邮箱不能正常显示

禁止卡巴斯基随系统启动

卡巴斯基升级便重启系统

卡巴斯基频繁提示有网络攻击

Tmproxy.exe可疑进程

扫描系统后启动时总是出错

安装小红伞后工行网银无法使用

第5章 常见硬件故障排除

5.1 常见板卡故障

5.1.1 CPU故障

酷睿2处理器降频

CPU主频显示不正确

双核处理器只显示一个核心

CPU风扇转速显示为零

EIST功能不能开启

超频后系统不稳定

智能风扇不降速

5.1.2 主板与BIOS故障

Intel整合主板无法调整动态显存

不能识别并口设备

系统时间显示不正常

不能成功设置BIOS密码

P965主板不支持双显卡

主板上的COM口损坏

主板不支持大硬盘

系统后不认主板芯片组

5.1.3 内存故障

内存不兼容造成重启故障

开机检测内存时重启

升级内存影响双通道

内存“水土不服”

内存条SPD损坏

升级内存后ESCD更新错误

5.2 显示与声音故障

5.2.1 显卡故障

显卡氧化导致屏幕抖动

更换显卡后无法设置分辨率

玩3D游戏就花屏并死机

显卡无法实现双屏显示

显卡TV输出的是黑白图像

游戏帧数只有60FPS

无法打开D3D和AGP加速

显卡超频后出现游戏不流畅现象

nForce2＋ X700出现花屏死机故障

显卡驱动经常丢失

显卡数字接口连接出现问题

悍马主板和迪兰恒进1650GT不兼容

显卡性能明显偏低

显卡不支持VTF

X800不能打开动态模糊效果

X550显卡频繁重置

无法安装显卡驱动程序

测试主板时显示AGP频率过高

显卡无法运行OpenGL

重插显卡才能重新启动

在游戏中看不见文字

NV系列显卡玩战地2有黑斑

电脑与电视相连不显示

5.2.2　液晶显示器故障

LCD左右边有黑边

液晶屏幕闪烁

LCD播放HDTV视频画质不理想

LCD显示器是否需要屏保

液晶显示器出现水波纹

使用宽屏显示器后花屏

液晶显示器屏幕上有竖线

5.2.3　CRT显示器故障

显示器屏幕抖动

CRT显示器关闭后发出响声

关机后显示器中央有亮点

亮度调到最大时显示淡红色光栅

显示器产生白色条纹

显示器搬动后偏红

老显示器Windows中行幅不满

屏幕看起来有一层薄雾

提高显示器刷新率后花屏

显示器在正常工作时冒烟

显示器高压打火

显示的图像被放大

画面颜色变黄

显示器色彩偏红

显示器开启后有“啪”的声音

显示器图像左右闪动

玩游戏时显示器黑屏

显示器缺色故障

显示器模糊不清

显示器画面不稳定

5.2.4　声音故障

系统运行时突然没有声音

播放音乐总是出现爆音

5.1声卡不能使用5.1声道

5.1声道音箱只有两个喇叭响

麦克风有很大的噪音

PnP声卡安装驱动程序非常困难

声卡不能正常播放MP3

声卡不能录音

黑金声卡不能正常使用

音箱接头碰到声卡会出现火花

任务栏音量控制图标丢失

在打游戏时不能听音乐

提示“MMSYSTEM 004指定的设备已使用”

声音输出变调

音箱频繁出现杂音

5.3　常见光驱故障

5.3.1　光驱与虚拟光驱故障

经常跳出CD-ROM出错提示

虚拟光驱造成的盘符混乱

Alcohol 120％不能制作4GB以上镜像

Alcohol 120％无法右键加载ISO

DVD光驱变成了CD光驱

DVD光驱不能读盘了

复制光盘快结束时候提示出错

看不到光驱盘符

启动计算机找不到光驱

光驱图标丢失

取消插入CD后的自动通告

在纯DOS下使用光盘

5.3.2 刻录故障

DVD刻录机只能刻录不能读盘

Plextor的刻录成绩“差”

刻录的系统盘在DOS下不能读取

Nero只能用2倍速刻录8倍速的DVD盘

将700MB文件刻录到一张光盘

明基DW1650刻录报错

刻录机无法打开DMA控制

光盘刻录数据验证失败

刻录光盘后资料不能显示

刻录的CD盘有杂音

刻录光盘时“bufferunderrun”错误

16X的DVD刻录机只能选4X

DVD刻录机指示灯一直亮

刻录盘无法在其他光驱上读取

刻录盘无法在DVD机中读取

刻录机连续刻盘后发热大

12X刻录盘速度比8X还要慢

5.4　常见外设故障

5.4.1　键盘与鼠标故障

开机找不到键盘

避免误按Capslock键带来的输入错误

解决键盘粘连问题

无线鼠标、键盘之间的干扰

无线鼠标延迟

鼠标乱动

鼠标在一个方向上失灵

鼠标指针移动太快

光电鼠标灵敏度降低

5.4.2　喷墨打印机典型故障

打印机开机后没有任何反应

打印机速度慢

指示灯闪亮但不打印

喷墨打印机开机后字车来回运动

喷墨打印机字车有动作但不喷墨

显示有墨水但打印时没墨水

喷墨打印机不能打印彩色

喷墨打印质量差

打印出的字符为乱码

一开机就出现卡纸故障

开机打印时不进纸

字车滑向左侧后不能回位

换上新墨盒后显示为墨尽

打印速度较以前明显减慢

送纸器送入几张或多张纸

打印DOC/PDF速度变慢

网络打印机提示连接数目已达到权限

打印机经常被少数几个文件“卡住”

打印机在任何情况下都不能打印

5.4.3　激光打印机故障

激光打印出现横条故障

激光打印出现纵向黑条

激光打印出现纵向白条

激光打印纸张全黑

激光打印出现横向黑条白条

激光打印黑色图像上出现白斑

激光打印样张背面污染

激光打印定影不足

激光打印机打印大文档时死机

激光打印机打印字迹很淡

激光打印机打印出空白页

激光打印机经常卡纸

5.4.4　针式打印机故障

Epson LQ-305K打印位置上下偏移

针式打印机经常挂色带

LQ1600打印第二页出问题

EPSON COLOR 900打印出现横纹

HP 695Cci打印机打印竖线不能对齐

Star 2400打印机不能开机自检

CR-3240在双向打印时纵向不能对齐

AR3200打印机误报缺纸

AR3200机架左侧发出噪音后死机

AR3200＋打印机开机后字车归位

5.4.5 扫描仪故障

电脑无法检测到扫描仪设备

扫描速度很慢

扫描过程中提示内存空间不够

扫描预览区域与实际扫描区域有误差

5.4.6　数码设备故障

无法播放超级解霸制作的MP3

MP3用Windows格式化后无法工作

MP3播放机无法正常开机

MP3无故死机

数码相机拍摄红色物体时失真

数码相机突然关机

数码相机LCD显示照片与实际不符

用DV拍摄影像闪烁

DV使用时经常自动停机

鼠标与笔记本电脑触控板冲突

笔记本电脑风扇间歇启动

笔记本电脑板载内存损坏

笔记本USB2.0接口不正常

笔记本开机后仍为上次关机的时间

笔记本要启动三次以上才能开机

笔记本关机后仍然“嗡嗡”响

笔记本按开机键后没有反映

笔记本一键恢复系统无法使用

笔记本Fn键不能切到外接显示器

长城T60 Fn快捷键问题

东芝L100使用恢复光盘后只剩C区

笔记本报IDE error ＃0 错误

富士通老笔记本装系统需CMOS密码

笔记本刚开机温度就到50度

笔记本轻微抖动就死机或重启

笔记本接上外接光驱就关机

笔记本上USB鼠标在使用中消失

笔记本连接无线网络时打不开网卡

笔记本接投影机播放视频文件黑屏

笔记本不能充电

第6章 硬盘故障排除与数据恢复

6.1 系统数据的备份

6.1.1　主板BIOS文件的备份

6.1.2　注册表备份与还原

6.1.3　驱动程序备份与还原

6.1.4　制作系统备份光盘

6.2　硬盘常见故障排除

6.2.1　硬盘数据丢失处理

修复MBR

解除硬盘逻辑锁

修复FAT文件分配表

处理硬盘坏道

硬盘零磁道损坏补救

硬盘逻辑坏道判断处理

6.2.2　硬盘使用故障排除

硬盘无法被BIOS识别

磁盘碎片整理失败

磁盘碎片整理功能“失效”

硬盘不能正常写入数据

SATA硬盘工作在133MB/S

电脑使用过程中硬盘无响应

安装双硬盘盘符交错

更换硬盘后盘符错乱

硬盘的噪音很大

硬盘分区消失

硬盘的传输速度波动幅度偏大

找不到硬盘分区

启动2次才能识别硬盘

突然不停读硬盘

增加硬盘后原程序不能运行

硬盘频繁出现坏簇

硬盘实际容量比标称容量小

老主板使用大容量硬盘

Windows XP不能安装SATA硬盘

第7章　常见网络故障排除

7.1　上网连接故障

7.1.1　ADSL上网连接故障

ADSL总是自动掉线

无法建立安全的连接

系统无法自动获取IP地址

打电话时ADSL掉线

让XP的拨号连接实现自动拨号

DNS服务器不设置也能上网

“小猫”掉线

ADSL不比普通Modem快

ADSL不能正常上网

ADSL的正常下载速度

ADSL虚拟拨号失败

ADSL Modem上的“ADSL”灯变红

从信号灯判断ADSL故障

ADSL指示灯正常的掉网现象

ADSL会影响通话质量吗

ADSL局域网接入方法

7.1.2　无线拨号上网卡故障

无线上网卡在某个笔记本上不能使用

无线上网卡连接图标灰色

无线拨号上网和通话不能同时进行

系统提示检查无线上网卡

无线上网卡提示“端口错误”

无线拨号提示密码错误

无线上网卡无法通话和上网

无线上网卡远程计算机没有响应

无线上网卡不能上MSN

无线上网卡无法浏览网页

无线拨号信号弱不稳定

无线上网卡有时出现错误678

7.1.3　WIFI无线网络故障

无线网卡无法正常安装

无线网卡无法获得IP地址

PCMCIA接口的无线网卡无法安装

108Mbps无线网卡速度只有600KB/s

无线网卡编号10、28错误信息

无线路由器无法上网

无法进入无线路由器的管理页面

无线路由器突然停止工作

设备突然断电，重启后无法上网

无线路由器红灯或电源灯一直闪亮

不能进行无线路由器拨号连接设置

Cable Modem＋无线路由器无法上网

ADSL＋无线路由器无法上网

无线路由器有时出现掉线现象

不能连接到WRT54G无线路由器

有线网路与华硕无线路由器无法连线

802.11b/g网卡无法搭配华硕无线路由

搜寻功能找不到任何华硕无线路由器

不能从WL530G获得一个IP位址

IEEE802.11b网卡接入Netcore 625GR

忘记登录路由器用户名和口令处理

无线路由升级失败

无线网络速度慢

无线连接间歇性断开

拷贝文件时无线网络中断

无线设备换场所后工作不正常

7.2　网络软件故障

7.2.1　网页浏览故障

仿冒网站筛选并屏闭

IE证书无效

IE7中看不到“文件”菜单

检测DNS服务器问题

能上QQ不能开网页

无法打开二级链接

IE7假死现象

浏览时出现程序错误

删除收藏夹中的“链接”文件夹

取消Firefox对某个端口的屏蔽

查看Firefox中保存的网站登录密码

IE总是弹出脚本错误提示窗口

备份收藏夹的正确方法

其他浏览器不能打开网页

IE窗口始终最小化的问题

IP受限而无法访问

修改网页页面的字体

系统自动在后台启动lexplore.exe

IE无法打开新窗口

浏览器无法自动记忆密码

JPG图片用IE下载成了BMP

设置IE的代理服务器无效

7.2.2 电子邮件故障

OE“已删除邮件”打不开

启用OE病毒防护功能

给收件箱设置密码

按两种方式收取Outlook中的邮件

Foxmail无法直接发送邮件

清除第一次输入的Hotmail地址

清除右键菜单中的Foxmail项

7.2.3 聊天软件故障

QQ聊天有了尾巴

永远打不开的QQ窗口

禁止QQ修改浏览器右键菜单

QQ无法允许别人添加好友

QQ远程协助时调出任务管理器

解压QQ表情包

QQ二人世界无法使用

有一些人的QQ不能查看资料

删除自己在QQ服务器的资料

找回QQ聊天记录

QQ注册向导不显示

Windows Messenger开机自动登录

将MSN中的好友导入到WLM

为MSN消息添加发送时间

无法使用WLM的共享文件夹

7.2.4 下载故障

EMule阻止我的IP地址

让McAfee放行FlashGet

BT下载出现“未知错误”

复制ED2K链接不能自动加载到电驴

迅雷下载完毕立即开始杀毒

Emule下载速度骤降

BT下载的同时观看影片影音不同步

7.3 局域网故障

7.3.1　局域网访问故障

删除残留的网卡设备

访问共享提示“达到连接数目限制”

共享文件夹会自动生成垃圾文件

TCP/IP协议工作不正常

局域网复制大文件总是失败

访问局域网时无法输入用户名

连入局域网后自动开机

安装网卡后出现硬件地址冲突

联入对等网后启动速度变慢

登录局域网超时自动断开

无法使用网络邻居浏览网络资源

网络邻居中只看到自己

7.3.2　服务器访问故障

用WinGate限制访问网站

WinGate“无缘无故”地拔号

登录Win2K服务器提示没有权限

服务器无法取得客户机使用者清单

在“网上邻居”中隐藏一个服务器