上卷

第一章 办公室主任沟通协调的方法和艺术

第一节 办公室主任概述

一、办公室主任

二、办公室主任的地位

三、办公室主任的作用

（一）沟通协调作用

（二）参谋助手作用

（三）信息咨询作用

四、办公室主任的领导作风

（一）实事求是与理论联系实际作风

（二）民主作风

（三）严于律己作风

五、办公室主任工作的原则

（一）实事求是原则

（二）效率原则

（三）保密原则

（四）分工协作原则

六、办公室主任工作的性质及特点

（一）辅助性

（二）服务性

（三）政治性

（四）综合性

（五）机密性

（六）事务性

七、办公室主任工作的基本要求

（一）准确

（二）及时

（三）保密

（四）落实

八、办公室主任工作的任务

九、办公室主任工作内容的具体构成

十、办公室主任工作的职责

（一）办公室主任的承办职责

（二）办公室主任的参谋职责

（三）办公室主任的管理职责

（四）办公室主任的协调职责

（五）办公室主任的领导指挥职责

第二节 与上级领导沟通协调的方法与艺术

一、上下级领导关系结构

（一）隶属关系

（二）依存关系

（三）职能关系

二、上级领导行为特征分析

（一）主导型

（二）专断型

（三）维持型

三、下级领导行为特征分析

（一）实事求是型

（二）自以为是型

（三）照抄照传型

四、上下级领导之间行为特征的差别

（一）角色心理素质差异

（二）角色表演差异

（三）角色地位差异

五、上下级领导关系心理分析

（一）趋同和趋异

（二）准确或偏离

（三）相容或排拒

六、与上级沟通协调的宏观原则

（一）坚持党性原则

（二）坚持服从原则

（三）坚持大局为重原则

（四）坚持分忧原则

（五）认清角色，不越“位”

（六）有限忍耐，合理斗争

（七）期望适当，合理节欲

（八）“等距外交”

七、与上级沟通协调的微观艺术

（一）注重第一印象

（二）学会投石问路

（三）学会理解上司的意图

（四）学会取得上司的信赖

（五）选择好同上司交往的时机与场合

（六）避开感情冲突的陷阱

（七）对上级提出批评要讲求技巧

（八）慎重参谋

（九）贵在勤奋

（十）谨防粗心

（十一）巧言进谏

（十二）兑现承诺

（十三）慎用“解释”

（十四）不出难题

（十五）有意封闭

（十六）懂得暗示

（十七）只听不传

（十八）不卑不亢

（十九）不打“旗号”

（二十）守口如瓶

（二十一）绝不“反感”

（二十二）恰当拜访

（二十三）巧用电话

（二十四）耐心等待

（二十五）勇于认错

（二十六）委曲求全

（二十七）讲究气量

（二十八）莫问前程

（二十九）注重“闲谈”

（三十）遇到有的领导谈其他领导不满怎么办

（三十一）汇报工作时如何博得领导满意

（三十二）在能力弱的领导下如何搞好工作

（三十三）怎样才能赢得领导信任

（三十四）男性部属如何在女性领导手下搞好工作

（三十五）不要频繁找上级领导

（三十六）如何与彼此不团结的领导相处

（三十七）请示三忌

第三节 与下级沟通协调的方法与艺术

一、与下级沟通协调的宏观原则

（一）公道正派原则

（二）民主集中原则

（三）信任与授权原则

（四）平等原则

（五）平衡原则

（六）引力原则

（七）信息沟通原则

二、与下级沟通协调的微观艺术

（一）自己作出样子

（二）笑口常开

（三）不吝赞赏

（四）善于静听

（五）不指责、咒骂

（六）理直气和

（七）记住下属的名字

（八）拔尖不削尖

（九）一视同仁

（十）不抱成见

（十一）求下属帮忙

（十二）时刻揣摩下属的不安心

（十三）小事装糊涂

（十四）敢于承认错误、承担责任

（十五）激起竞争

（十六）与下属保持适当距离

（十七）正确处理下属的“隐秘”问题

（十八）注重在政治上关心部属

（十九）正确对待“难缠”的下属

（二十）与年老部属相处“八字”诀

（二十一）如何面对讨厌你的属下

（二十二）填平与年轻部下间的鸿沟

第四节 与同级沟通协调的方法与艺术

一、现实生活中的同级关系

（一）同级关系的类型和特点

（二）竞争与协同

（三）“向心力”与“离心力”

二、与同级沟通协调的宏观原则

（一）以诚相待，与人为善

（二）积极配合，互相补台

（三）见贤思齐，强者为师

（四）尊重的原则

（五）宽容的原则

（六）支持的原则

（七）自制的原则

（八）真诚的原则

（九）信任的原则

三、与同级沟通协调的微观艺术

（一）处理同级之间矛盾的艺术

（二）增进同级之间感情的艺术

（三）同级之间的批评艺术

（四）“友好合作”的协调关系

（五）互相信任，亲密合作

（六）“合作”与“竞争”

（七）需要注意的问题

第五节 与群众沟通协调的方法与艺术

一、与群众之间的关系构成

（一）关系的性质特征

（二）服务与被服务的关系

（三）行为特征的差异

二、与群众沟通协调的宏观原则

（一）一切为了群众，一切依靠群众

（二）教育和提高群众

（三）自觉接受群众监督

三、与群众沟通协调的微观艺术

（一）立足以威信孚众

（二）合理运用赏罚

（三）恩威有度

（四）“善演群众角色”

（五）善于“同化”群众

（六）善于当“听众”

（七）正确调适干群矛盾

（八）巧妙处理群众纠纷

（九）缓解干群矛盾需处理好四个关系

第六节 与其他关系沟通协调的方法与艺术

一、与离退休干部的交往

二、如何与“通天人物”交往

三、如何与大款交往

（一）与“大款”交友现象日趋增多

（二）该怎样与“大款”交朋友

四、与不喜欢的人交往

（一）从心眼里讨厌的人

（二）与自己的性格、态度格格不入的人

（三）自己感到发怵的人

第二章 办公室主任公关的方法与艺术

第一节 公关礼仪

一、见面礼仪

（一）握手礼节

（二）鞠躬礼节

（三）拥抱礼节

（四）亲吻礼节

（五）举手礼节

二、介绍礼仪

（一）介绍的规则

（二）正式介绍

（三）非正式介绍

三、称呼礼仪

（一）称呼的礼节

（二）对地位、身份高的人的尊称

（三）对女性的敬称

（四）对男性的敬称

（五）对外交官的敬称

（六）对军官的敬称

（七）对学术界人士的敬称

（八）对其他有身份的人的敬称

（九）对姓名的称呼

四、仪式礼仪

（一）仪式

（二）升旗仪式

（三）开幕式

（四）闭幕式

（五）“节”的仪式

（六）授勋仪式

（七）表彰仪式

（八）颁发《荣誉证书》仪式

（九）追认烈士仪式

（十）宣誓仪式

（十一）欢迎、欢送仪式

（十二）捐赠仪式

五、舞会礼仪

（一）舞会的类型

（二）舞会的筹办

（三）舞会的服装

（四）舞会的礼仪

（五）女性参加舞会的礼仪

（六）男性参加舞会的礼仪

（七）邀舞的礼仪

（八）拒绝邀舞的礼仪

（九）舞会主人的礼仪

六、聚会礼仪

（一）“沙龙”聚会礼仪

（二）庆祝聚会礼仪

（三）招待会礼仪

（四）欢送会礼仪

七、交换名片礼仪

（一）名片

（二）社交名片

（三）商业名片

（四）名片的使用规矩

（五）名片的交换礼仪

八、男性交际礼仪

（一）男性的绅士风度

（二）男性与女性交往的礼仪

（三）男性与男性交往的礼仪

（四）男性交际应注意的礼仪

（五）男性同志之间的交际礼仪

（六）男性上下级之间的交际礼仪

（七）男性与各种类型人的交际礼仪

九、仪态礼仪

（一）站姿礼仪

（二）坐姿礼仪

（三）走姿礼仪

（四）卧姿礼仪

（五）手势礼仪

（六）动作礼仪

（七）眼神礼仪

（八）笑容礼仪

（九）说话礼仪

（十）几种不雅的仪态

（十一）男性的吸烟礼仪

十、着装礼仪

（一）着装的基本原则

（二）我国的服装

（三）西方国家的服装

（四）着装的注意事项

（五）不同场合的着装礼仪

（六）男性着装礼仪

（七）穿西装的礼仪

十一、社交馈赠礼仪

（一）馈赠礼品的礼仪

（二）馈赠的时机

（三）馈赠礼仪

十二、中西餐礼仪

（一）赴宴者的礼仪

（二）宴请主人的礼仪

（三）吃中餐的礼仪

（四）使用筷子的礼仪

（五）中餐宴会上的助兴节目

（六）西餐餐具的使用方法

（七）西餐的食用方法

（八）吃西餐的礼仪

十三、宴会礼仪

（一）宴会的类型

（二）宴会的筹备

（三）宴会礼仪

（四）宴会服务

十四、饮酒礼仪

（一）中国酒

（二）洋酒

（三）饮酒礼俗

（四）饮酒礼仪

（五）酒会礼仪

第二节 公关策略和决策艺术

一、公关策略艺术

（一）遵纪守法，注重社会效益

（二）珍惜信誉，维护公众权益

（三）尊重科学，实事求是

二、公关决策艺术

（一）公关决策特征

（二）公关决策原则

（三）公关决策过程

（四）公关决策回归

第三节 公关方式

一、宣传性公关

（一）目的性

（二）新异性

（三）效益性

（四）重点性

二、交际性公关

（一）交际性公关原则

（二）交际性公关技巧

三、服务性公关

（一）服务性公关原则

（二）服务性公关技巧

四、社会性公关

（一）社会性公关原则

（二）社会性公关技巧

五、征询性公关

（一）征询性公关原则

（二）征询性公关技巧

六、维系性公关

（一）潜移默化

（二）循序渐进

七、进攻性公关

（一）进攻性公关的原则

（二）进攻性公关的技巧

八、防御性公关

（一）推陈出新

（二）接受反复

九、矫正性公关

十、建设性公关

第四节 公关手段

一、借助新闻媒介

（一）选择媒介

（二）与新闻界的交往

（三）领导者如何接受采访

（四）撰写新闻稿

（五）借助视听手段

二、组织自办媒介的方法与艺术

（一）自办报刊

（二）编写宣传小册子

（三）宣传组织标志

三、制作公关广告的方法与艺术

（一）公关广告的类型

（二）公关广告设计要求

（三）公关广告的制作技巧

（四）公共关系广告效益的测算

第五节 公关程序

一、自省艺术

二、公关设计

（一）确定目标

（二）界定公众

（三）确定主题

（四）选择传播渠道

（五）选择时机

（六）编制费用预算和时间安排

三、公关设施

（一）统观全局

（二）选准媒介

（三）制作信息

（四）控制进度

（五）调整计划

四、公关评估

（一）评估的重要性

（二）公共关系信息反馈渠道

（三）评估方法

第六节 公关形象的建立

一、办公室主任公关形象的特点

（一）权威性

（二）综合性

（三）客观性

二、办公室主任公关形象设定的方法

（一）由不同的公关对象设定不同的公关形象

（二）由领导类型的不同设定不同的公关形象

（三）由领导者个人特点的不同设定不同的公关形象

三、树立公关形象的方法

（一）以政绩赢得公众

（二）做好必要的宣传工作

（三）报喜报忧，欢迎公众提出批评和建议

（四）深入实际，联系群众，勤政爱民

（五）加强修养，注意礼仪礼节

四、公关形象建立中的传媒作用

（一）现代社会传媒形象的建立

（二）建立传媒形象的技巧

第七节 公关专题活动

一、记者招待会（新闻发布会）

（一）记者招待会

（二）突发性事件的新闻发布

二、举办展览会

（一）展览会的特点

（二）展览会的类型

（三）举办展览会要注意的问题

（四）展览会范例

三、举办赞助活动

（一）赞助活动的作用

（二）赞助活动的类型

（三）进行赞助的步骤

（四）赞助活动范例

四、开幕式的主持和设计

（一）发出请柬

（二）拟定开幕典礼的程序

（三）安排接待事项

（四）确定剪彩揭牌人员

（五）拟写好开幕词

（六）安排必要的活动

五、参观活动

（一）组织原则

（二）准备组织技巧

六、纪念、开张、颁奖活动

（一）准备

（二）内容

（三）程序

七、祝辞、致辞和答辞

（一）祝辞及其分类

（二）致辞和答辞

（三）祝辞（包括祝酒辞、致辞、答辞）写作时的注意事项

第八节 国际公关的方法与艺术

一、国际公关活动礼仪

（一）服饰

（二）迎送

（三）会见、会谈的礼仪

（四）文艺晚会

（五）外事宴请

（六）参观游览

（七）涉外舞会

（八）庆贺、凭吊和慰问

（九）几种常见的仪式

二、出国访问

（一）出访准备

（二）在国外参观访问中应注意的礼仪

三、国际谈判

（一）谈判策略

（二）谈判技巧

四、国际公共关系文书

（一）照会

（二）对外函件

（三）备忘录

（四）电报

五、国际交往知识必备

（一）国际交往中的称呼

（二）国际交往中的禁忌

（三）外国人的姓名

（四）中外节日

（五）结婚周年纪念日

（六）异域礼俗风情

第三章 办公室主任的管理方法与艺术

第一节 管理概述

一、现代管理的实质内容

（一）管理对象

（二）管理过程

（三）管理的核心和动力

（四）管理的目的

二、管理的基本原理

（一）管理原理的特征意义

（二）系统原理

（三）结构原理

（四）人本原理

（五）责任原理

（六）效益原理

第二节 组织管理

一、组织管理的性质和作用

（一）组织管理

（二）组织管理和领导工作

二、组织机构设置的依据、类型、原则

（一）组织设计的任务和依据

（二）机构设计类型

（三）组织机构设置的原则

三、组织设计的方法艺术

（一）管理宽度与管理层次

（二）部门化

（三）人员配备

四、组织关系

（一）授权

（二）集权与分权

（三）直线权力和参谋权力

（四）委员会

（五）组织力量的整合

第三节 管理方法与艺术

一、科学管理的基本方法

（一）系统方法

（二）调控方法

（三）封闭方法

（四）弹性方法

二、经济方法

（一）经济方法的基本原则

（二）经济方法在现代管理中的作用

三、行政方法

（一）行政方法的基本特点

（二）行政方法在现代管理中的作用

（三）经济方法应该与行政方法相结合

（四）经济方法与行政方法结合的主要形式

四、数学方法

（一）数学方法的特点

（二）数学方法在管理工作中的地位

（三）目标管理和网络技术

第四节 日常工作管理方法与艺术

一、细微之处 可见精神

二、传统精华 弘扬光大

（一）“抓住中心环节”的日常工作管理艺术

（二）“十指弹琴”的日常工作管理艺术

（三）“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术

（四）“以点带面”的日常工作管理艺术

（五）“反弹琵琶”的日常工作管理艺术

三、“他山之石，可以攻玉”

（一）寻找“连续带”中的最佳点

（二）提高日常工作管理效能的理论：目标管理

四、处理常见的几项事务性工作的艺术

（一）工作检查与总结的艺术

（二）处理公文的艺术

第五节 现代管理的手段

一、现代管理的信息手段

（一）管理信息的特征

（二）信息在现代管理中的作用

（三）现代管理信息系统

二、计算机在现代管理中的应用

（一）计算机用于管理工作的几个特点

（二）计算机在管理中可以做哪些工作

中卷

第四章 办公室主任的行政领导方法与艺术

第一节 行政领导艺术导论

一、行政与行政领导艺术的涵义

（一）行政的涵义

（二）行政领导的涵义与基本职责

（三）行政领导者的基本素质

二、行政领导艺术的特点与作用

（一）行政领导艺术的涵义

（二）行政领导艺术的特点

（三）行政领导艺术的地位和作用

第二节 行政领导的主要方法与手段

一、行政领导方法的涵义及其分类

（一）行政领导方法的涵义

（二）行政领导方法的特点

（三）行政领导方法的分类

二、行政指令方法

（一）行政指令方法的涵义特征及作用

三、法律方法

（一）法律方法的涵义

（二）法律方法的特点及其作用

四、经济方法

（一）经济方法的涵义

（二）经济方法的特点及其作用

五、思想教育方法

（一）思想教育方法的涵义

（二）思想教育方法的特点及其作用

第三节 行政组织设计的方法与艺术

一、行政组织的涵义与特点

（一）行政组织的涵义

（二）行政组织的特点

二、行政组织结构

（一）行政组织的纵向结构

（二）行政组织的横向结构

（三）行政组织结构的要素

三、行政组织的设计艺术

（一）行政组织设计的任务

（二）行政组织设计的程序

（三）行政组织设计的艺术

第四节 行政决策的方法与艺术

一、行政决策的涵义及其重要性

（一）行政决策的涵义与特点

（二）行政决策的重要性

二、行政决策的基本原则

（一）从经验决策到科学决策

（二）行政决策的原理和原则

三、行政决策的程序和方法

（一）行政决策的程序

（二）行政决策的技术方法

四、行政决策艺术：界定选择

第五节 行政执行与行政协调的方法与艺术

一、行政执行的功能和程序

（一）行政执行的功能和作用

（二）行政执行的特点和原则

（三）行政执行的程序和主要环节

二、行政执行的准备

（一）制定执行计划

（二）落实执行组织

（三）开展思想动员

（四）备好资财设备

三、行政执行的实施

（一）指挥与授权

（二）沟通与协调

（三）监督与控制

（四）总结与挖潜

第六节 提高行政效率的艺术

一、提高行政效率的重要意义

（一）行政效率的涵义

（二）行政效率的层次

（三）行政效率在行政管理中的地位和作用

二、影响行政效率的各种因素

（一）影响行政效率的内在因素

（二）影响行政效率的外在因素

三、行政效率的评价与测量

（一）行政效率评价与测量的困难性

（二）行政效率的社会性评价

（三）行政效率的技术性测量

四、提高行政效率的途径

（一）上层领导机关工作效率的提高途径

（二）中层行政机关提高行政效率的途径

（三）基层行政机关工提高行政效率的途径

第七节 行政机关工作人员管理的艺术

一、行政机关工作人员的素质要求

（一）可靠的政治素养

（二）必备的职业素养

（三）较强的能力素养

（四）丰富的知识素养

（五）良好的心理素养

二、行政机关工作队伍结构和职位分类

（一）机关工作队伍结构

（二）机关工作人员的职位分类

三、行政机关工作人员的选拔和任用

（一）行政机关工作人员的选拔

（二）行政机关工作人员的任用

（三）选拔任用领导干部的程序

（四）新工作人员的录用

四、行政机关工作人员的培训

（一）行政机关工作人员培训的特点

（二）行政机关工作人员培训的原则

（三）行政机关工作人员培训的内容

（四）行政机关工作人员培训的方式

五、行政机关工作人员的退休、离休和退职

（一）行政机关工作人员的离休

（二）行政机关工作人员的退休

（三）机关工作人员的退职

（四）做好离休、退休、退职工作人员的安置管理工作

第八节 行政机关人事激励艺术

一、行政机关工作人员的考核

（一）行政机关工作人员考核的目的

（二）行政机关工作人员考核的原则

（三）行政机关工作人员考核的内容

（四）行政机关工作人员考核的方法

二、行政机关工作人员的奖惩技巧

（一）奖惩的实质

（二）奖惩的原则

（三）奖励的条件和方式

（四）奖惩的程序

三、行政机关工作人员的工资待遇

（一）制定工资政策的原则

（二）工资的形式和工资结构

四、国家行政机关工作人员的保险与福利

（一）保险与福利——国家行政机关工作人员生活的必要保障

（二）国家行政机关工作人员保险的内容及其完善

（三）国家行政机关工作人员福利的内容及其完善

第五章 办公室主任调查研究的方法与艺术

第一节 概述

一、调查研究

二、调查研究的特点

（一）服务性

（二）目的性

（三）时效性

（四）中介性

三、党政部门调研的特点

（一）政策性

（二）层次性

（三）内部性

（四）宏观性

四、调查研究的基本原则

（一）不唯上，不唯书，只唯实

（二）不可先入为主

（三）要充分占有材料

（四）坚持正确的调研方法

第二节 调查研究的实施

一、调研课题的确定

二、调查研究的准备工作

（一）明确调查目的

（二）选择和培训调研人员

（三）确定调查对象

（四）学习有关政策和知识

（五）拟定调查计划和提纲

（六）设计必要的调查表格和问卷

三、调查的联络与接洽

（一）预先进行联系

（二）取得主管部门的支持

（三）召开群众大会

（四）同被调查者接触

第三节 调查研究的基本方法

一、抽样调查

二、重点调查

三、专题调查

四、综合调查

五、统计调查

六、追踪调查

七、对比调查

八、分次调查

九、文献法

十、问卷调查法

（一）问卷的种类

（二）问卷的一般结构

（三）问卷的选择、结构和表述

（四）问卷回答的方式、说明

（五）问卷调查的一般程序

（六）怎样提高问卷的回复率

（七）对无回答和无效回答的研究

（八）问卷设计中常见错误分析

十一、民意测验法

十二、访问法

（一）访问法的概念与特点

（二）访问法的类型

（三）访谈过程及其技巧

（四）集体访谈法

（五）集体访谈的实施

十三、头脑风暴法

十四、反向头脑风暴法

十五、德尔菲法

十六、派生德尔菲法

十七、观察法

（一）观察法的概念与特点

（二）观察法的类型

（三）观察法的实施

（四）对观察法的评价

第四节 调查资料的整理

一、调查资料的初步整理

（一）资料的审核和校订

（二）资料的分类

（三）资料的汇编

二、统计表与统计图的制作

（一）统计表

（二）统计图

第五节 调查研究分析的方法

一、辩证分析法

（一）矛盾分析法

（二）现象——本质分析法

（三）定性——定量分析法

（四）分析——综合方法

二、历史研究法

（一）传统分析法

（二）数量分析法

三、系统论方法

（一）整体分析法

（二）结构分析法

（三）层次分析法

（四）协同相关分析法

（五）动态分析法

四、逻辑分析法

（一）概念分析法

（二）判断分析法

（三）推理分析法

五、比较分析法

（一）对比法

（二）历史比较法

六、分类研究法

（一）现象分类法

（二）目的分类法

（三）本质分类法

（四）聚类分析法

（五）条件分类法

七、因素分析法

（一）总体分析

（二）关系分析

（三）因素树分析

八、模糊论方法

（一）精确性与复杂性不相容

（二）取大取小原则

第六节 调查报告的撰写

一、调查研究报告的特点

（一）真实性

（二）针对性

（三）典型性

（四）系统性

二、调查研究报告的写作程序

（一）确立报告主题

（二）精心选择材料

（三）布局和拟定提纲

（四）撰写报告成文

（五）修改报告和补充调查

三、调查研究报告的结构模式

（一）标题

（二）引言

（三）方法与步骤介绍

（四）资料介绍与分析

（五）结论与讨论

（六）附录

四、调查研究及撰写中常见的问题

（一）材料未能说明主题

（二）主题不鲜明，缺乏针对性

（三）布局不合理，结构松散

（四）文面不规范，语言缺乏表现力

五、调查研究报告的写作要求

（一）叙述事实力求客观

（二）文字通俗、简洁

（三）选用数表、图表

（四）引证与注释

第七节 调研成果的评价及调研成果的应用

一、调查研究成果评价的标准

（一）调查研究成果的真理性标准

（二）调查研究成果评价的价值标准

二、调查研究成果评价的指标

（一）水准指标

（二）效益指标

（三）创新指标

（四）重要性指标

（五）实用性指标

（六）完成度指标

三、评价的方式和方法

（一）评价方式

（二）评价方法

四、调查研究成果的评估与应用

（一）评估内容

（二）调查研究成果的应用

第六章 办公室主任公文写作与处理的方法与艺术

第一节 概述

一、公文的概念

二、公文的作用

（一）法规作用

（二）指导作用

（三）互通情报的作用

（四）宣传、教育作用

（五）凭证和依据作用

（六）现实执行效用

（七）解决问题、处理事务的作用

三、公文的分类

（一）从总体上划分，公文包括两大类四大部分及若干种类

（二）通用公文的种类

四、公文特点

（一）通用公文的特点

（二）专用公文的特点

（三）经济公文的特点

（四）科技公文的特点

五、公文格式

（一）公文书面格式

（二）文头部分

（三）行文部分

（四）文尾格式

六、设计公文标题

（一）直尺式

（二）短长式

（三）长短式

（四）宝塔式

（五）倒宝塔式

（六）梭子式

（七）等距式

（八）腰鼓式

（九）正副题式

七、公文格式不规范的具体表现

（一）公文文头不规范

（二）发文字号不规范

（三）公文标题冗长混乱

（四）正文“缺苗断垅”

（五）落款简化不当

（六）抄报抄送不分

（七）末项随意前置

（八）印制模糊不清

（九）用纸规格不一

八、公务文书的稿本

（一）草稿

（二）定稿

（三）正本

（四）副本

（五）存本

（六）试行本

（七）暂行本

（八）各种文字文本

第二节 公文操作基础

一、公文行文制度

（一）一般不要越级行文

（二）注意克服“越位行文”

（三）严格控制发文数量

（四）行文要选准文种

（五）注意行文常规

（六）指导性、指令性或请示性的公文

（七）平行机关可以联合行文

二、公文工作的组织领导

三、公文处理的程序

四、文件收发的性质

（一）政治性

（二）机密性

（三）服务性

五、文件收发处理的基本原则

（一）准确

（二）及时

（三）保密

第三节 收文处理

一、收文

二、收文处理

三、签收

四、拆封

五、拟办

六、拟办意见

七、阅文

八、阅文送呈具体方法

（一）注传法

（二）存注法

（三）阅办法

（四）拟办批示

（五）摘要注办

九、批抄

十、加抄

十一、请办

十二、请批

十三、批办

十四、传阅

（一）处理工作的一种手段

（二）处理事务的一种方式

（三）传阅方法

十五、催办

（一）催办范围

（二）催办方法

（三）催办要求

十六、承办

十七、办复

（一）函复

（二）口头答复

（三）复印领导批示

（四）就地处理

（五）统筹安排

第四节 发文处理

一、发文

二、行文

三、发文处理

四、拟稿

五、签发

六、签发的原则、程序

（一）签发的原则

（二）签发的程序

（三）签发的格式

七、公文制发程序中存在的“倒流”问题

（一）“倒流”的弊病

（二）公文稿送审程序“倒流”的原因

（三）解决公文稿送审“倒流”的措施

八、来文收集

九、文件利用的原则

十、文件的传达

十一、文件的日常管理方法

（一）跟踪管理

（二）定位管理

（三）卡片管理

（四）制度管理

十二、文件管理原则

（一）统一渠道，集中管理

（二）科学管理，方便使用

（三）建章建制，严格保密

十三、文件存放

第五节 公文写作概述

一、撰写公文的基本要求

（一）公文的观点必须正确

（二）撰写公文必须坚持实事求是

（三）贯彻上级指示的公文要富于创造性

（四）撰写公文要讲究逻辑和词章

（五）引文、数字、人名、地名、机关单位名、事物名、标点符号等必须准确

二、撰写公文需要特别注意事项

（一）公文中的一些提法要准确

（二）公文中的专用名词要用得恰当

（三）公文中的时间表述要科学

（四）公文的条款、段落要规范

（五）草拟（含修改）文稿用笔、墨水、纸要求

三、党政机关公文写作中一些常见的问题

（一）篇幅冗长

（二）内容粗糙

（三）文种不分

（四）行文关系不顺

（五）行文口气不当

第六节 公文的具体写作

一、决定

（一）定义

（二）类型

（三）决定与其它文种的区别

二、决议

（一）定义

（二）类型

（三）构成

三、指示

（一）定义

（二）特点

（三）党群系统机关指示的侧重情况

（四）组成

（五）写作要点

四、总结

（一）总结与调查报告的区别

（二）总结的分类

（三）总结的写作格式

（四）总结的结构方式

（五）总结七忌

五、批复

（一）定义

（二）批复的特点

（三）批复的结构

（四）批复写作注意事项

六、公告

（一）定义

（二）公告的特点

（三）公告的种类

（四）公告的写作

七、布告

（一）定义与特点

（二）布告的种类

（三）布告的写法

（四）布告写作注意事项

八、函

（一）概述

（二）结构

（三）写作要求

（四）函的分类与各类函的撰写要点

九、通告

（一）定义

（二）通告和通知的区别

（三）通告的特点

（四）通告的种类

（五）通告的结构与写法

（六）写好通告，需注意的问题

十、通知

（一）定义

（二）通知的特点

（三）通知的作用

（四）通知的种类

（五）通知的结构

（六）批示性通知

十一、通报

（一）定义

（二）特点

（三）通报与相近文种辨析

（四）通报的类型

（五）通报的结构

（六）批评通报

（七）表彰通报

十二、报告

（一）定义

（二）报告的种类

（三）专题报告

（四）情况报告

（五）检查报告

（六）呈转性报告

十三、请示

（一）定义

（二）请示的特点

（三）请示的写作格式

（四）撰写请示应注意的问题

十四、简报

（一）定义

（二）简报的特点

（三）简报的作用

（四）简报的种类

（五）简报的格式

十五、请柬

（一）定义

（二）特点

（三）请柬写作注意事项

（四）请柬篇章结构

十六、计划

（一）定义

（二）计划与规划的主要区别

（三）计划的作用

（四）计划的特点

（五）工作计划的写作

十七、开幕词

（一）开幕词的概念和作用

（二）开幕词的写法

十八、闭幕词

（一）闭幕词的概念和作用

（二）闭幕词的写法

（三）闭幕词写作注意事项

十九、主持词

（一）写作要点

（二）注意事项

二十、欢送词

二十一、祝酒词

二十二、欢迎词

二十三、答谢词

二十四、唁电、唁函

（一）含义

（二）作用

（三）抬头的写法

（四）遵循原则

二十五、讣告

（一）概念

（二）作用

（三）形式

（四）组成

（五）特点

二十六、悼词

（一）定义

（二）写法

（三）注意事项

第七章 办公室主任用人的方法与艺术

第一节 选拔人才的方法与艺术

一、成事在人 得士者昌

（一）求贤用才是领导工作的关键

（二）人才是领导者的珍宝

二、观人举止 鉴人识才

（一）树立理性的人才观

（二）发现人才的良方

（三）鉴人识才的秘诀

三、求贤若渴广集良才

（一）选拔人才，不拘一格

（二）“三顾茅庐”，赤诚以待

（三）心胸浩荡，提携超己

第二节 使用人才的艺术

一、充分信赖 诚实待人

（一）疑人不用，用人不疑

（二）待人以诚，动人以情

（三）不徇私情，等距交往

二、扬长避短 人尽其才

（一）先看其长，容其所短

（二）适才适所，才尽其用

（三）鼓励冒尖，人尽其才

三、管理有术 育才有方

（一）人才管理：区别对待

（二）人才激励：奖惩分明

（三）人才培育：面向未来

第三节 调动群众积极性的方法与艺术

一、群众：伟力之源泉

二、适度激励：催发积极性的春风

（一）激励的起点与种类

（二）激励的艺术

三、“感情投资”：调动积极性的催化剂

（一）关心群众，帮助群众解决困难

（二）尊重群众，善于联系群众

（三）情理结合，善于教育和团结群众

（四）严中有情，爱护群众

四、重视非正式群体：春风度过玉门关

第四节 调解人际矛盾的艺术

一、古老的格言：“和为贵”

（二）人际矛盾：领导者的困惑

（二）天时地利不如人和：调解人际矛盾的重要性

二、调适与上级矛盾的艺术

（一）摆正关系，尊重上级

（二）避开感情冲突的陷阱

（三）对上级提出批评要讲求技巧

三、调适与下级矛盾的艺术

（一）“威信”是调适与下级矛盾的前提

（二）正确对待同下级的意见分歧

四、调适干群矛盾的艺术

（一）正确对待群众的牢骚

（二）正确地进行批评和处罚

五、处理群众纠纷的艺术

（一）调解一般性群众纠纷的艺术

（二）处理各种“势力”之间的纠纷的艺术

六、处理“代沟”的艺术

（一）尊重和信赖：如何对待年长的上级或下级

（二）理解与关心：如何对待年轻的一代

第八章 办公室主任的用权方法与艺术

第一节 权力概述

一、权力

二、权力的构成

（一）职位

（二）职责

（三）职权

三、权力的特征

（一）法定性

（二）强制性

（三）普遍性

（四）层次性

（五）阶级性

四、行使权力的原则

（一）依法性原则

（二）实效性原则

（三）正当性原则

（四）廉洁性原则

（五）可行性原则

（六）民主性原则

（七）灵活性原则

（八）适度性与适时性相结合的原则

（九）集中性与分散性相结合的原则

（十）强制性与非强制性相结合的原则

五、权力与权威

（一）权威的五种的类型

（二）权威的含义

六、权力与权术

（一）权术

（二）权术的特征

（三）权力与权术的关系

（四）正确处理权力与权术的关系

第二节 办公室主任行使权力的方法与艺术

一、行使法定权

（一）法定权

（二）法定权的特征

（三）法定权的行使方法和艺术

二、行使专长权

（一）专长权

（二）专长权的特征

（三）专长权行使的方法和艺术

三、行使强制权

（一）强制权

（二）强制权的特征

（三）强制权的行使方法和艺术

四、行使经济权力

（一）经济权力

（二）行使经济权力的原则

（三）经济权力的行使方法和艺术

五、行使政治权力

（一）政治权力

（二）行使政治权力的原则

（三）行使政治权力的方法和艺术

六、行使社会权力

（一）社会权力

（二）行使社会权力的原则

（三）行使社会权力的方法和艺术

七、行使精神权力

（一）精神权力

（二）行使精神权力的原则

（三）行使精神权力的方法和艺术

八、行使舆论权

（一）舆论权

（二）舆论权的运用形式

（三）舆论权的运用原则

（四）舆论权的行使方法和艺术

九、行使组织权

（一）组织权力

（二）行使组织权力的原则

（三）组织权力的行使方式

十、行使个人权力

（一）个人权力

（二）行使个人权力的原则

（三）行使个人权力的方法和艺术

十一、行使影响权

（一）影响权

（二）影响权的行使方法和艺术

十二、行使非正式权力

（一）非正式权力

（二）非正式权力的作用

（三）非正式权力的特点

（四）非正式权力的运用方法和艺术

十三、行使指挥权力

（一）指挥权力

（二）搞好指挥的原则

（三）指挥的方式

（四）行使指挥权的方法和艺术

十四、行使奖惩权

（一）奖惩权

（二）奖惩权的运用原则

（三）行使奖惩权的方法和艺术

十五、行使监督权

（一）监督权

（二）监督权的作用

（三）监督权的运用程序

（四）监督权运用过程中的误区

（五）误区产生的原因

（六）解决的方法

十六、行使批评权

（一）批评权的运用原则

（二）行使批评权的方法

（三）批评权行使过程中应注意的问题

第三节 办公室主任授权的方法与艺术

一、授权的涵义

二、授权的原则

（一）因事择人，视德才授权

（二）不轻易授予重大权力

（三）关心、支持授权者，及时给予指导

（四）不超级授权，不授权力之外之权

（五）不可轻易授权

（六）权责同授，交待明确

三、授权的方式

（一）一般授权与特定授权

（二）书面授权与口头授权

（三）正式授权与非正式授权

四、授权的技巧

（一）集中处理领导的责任

（二）以确保整体目标为目的

（三）分权而不放任

（四）掌握有效的控制方法

五、授权的程序

（一）明确职责

（二）授予权力

（三）监督检查

六、合理授权的优越性

七、授权的误区

（一）自由放任式的授权

（二）授权人对下级的犹豫不决态度

（三）不是按工作需要的授权

（四）虚假的授权

（五）不明确的授权

（六）部分的授权

八、授权应注意事项

（一）授权时应当注意的问题

（二）授权后应当注意的事情

第四节 办公室主任借权的方法和艺术

一、借权的种类

（一）借信息权

（二）借社会影响权

（三）借人际关系权

（四）借集体领导权

（五）借统御权

二、借权的艺术

（一）向上级借权的艺术

（二）向下属及中层干部借权的艺术

（三）向领导班子成员借权的艺术

（四）向社会关系借权的艺术

（五）向权威、专家学者借权的艺术

（六）向群众借权的艺术

（七）向集体借权的艺术

（八）借用政策和行政法纪权的艺术

三、借权的误区

四、借权范例

（一）取尚方之剑——借权威

（二）扬联合之功——借众力

（三）采他山之石——借外脑

（四）张八面之风——借名气

第五节 办公室主任控权的方法和艺术

一、权力控制的含义

二、控制下属权力的方法

（一）正人正己，身体力行

（二）宽严相济、恩威并重

（三）致人于前、防患未然

（四）场力为主、权力为辅

三、权力制约的方法

（一）权力制约方法

（二）权力制约之利弊

四、权力的“被控”方式

（一）信息控制

（二）场力控制

（三）权力制约

第九章 办公室主任主持会议的方法与艺术

第一节 概述

一、会议的含义

二、会议的类型

（一）按会议的性质分类

（二）按会议的内容分类

（三）按与会者的身份分类

（四）按会议的规模分类

（五）按会议的作用分类

（六）按会议的形式分类

（七）按会议的议题分类

（八）按会期分类

（九）按会议地点分类

（十）按会议的效果分类

三、会议的功能

（一）会议的特征

（二）会议的功能

四、会议活动原则

（一）优化原则

（二）紧迫原则

（三）效率原则

（四）互补原则

（五）职权明确原则

（六）利益相关原则

（七）以信待人原则

（八）功能完整原则

第二节 会议的组织工作

一、会议工作的任务

二、会议工作的特征

（一）政治性强

（二）服务性强

（三）被动性强

（四）事务性强

（五）综合性强

（六）保密性强

（七）时间性强

（八）协调性强

三、会议工作的具体要求

四、会议秘书机构

（一）秘书机构的设置

（二）会议工作人员

（三）会议秘书工作的分工

第三节 会议准备

一、安排议题

（一）安排议题的方法

（二）安排议题的原则

（三）安排会议议题应注意的问题

二、提名与会人员

三、会议文件的准备

（一）会议文件的产生

（二）会议文件的审核

（三）会议文件的分发

四、会议通知

（一）预告性通知

（二）正式通知

五、与会人员的报名、编组

（一）报名和报到

（二）编组

六、布置会场

（一）会场的布置

（二）座次排列

七、证件制作

（一）证件类型

（二）制证要求

（三）证件型式

第四节 会场工作

一、签到

（一）方法

（二）目标

二、引导就座

三、安排发言

四、会议记录

五、选举工作

（一）选票准备

（二）投票秩序

（三）投票

（四）有效票和废票

六、会场后勤保障

七、编发材料

八、会场服务的要求

第五节 会后工作

一、整理记录

二、印发会议纪要

三、收退文件

四、催办

五、会议集体摄影

六、会议文件立卷

（一）要反映会议文件之间的内在联系

（二）准确、全面、系统地反映会议活动的真实面貌

（三）既便于查找和利用，又便于档案保管

第六节 会议中的生活管理

一、会场的服务管理

二、接待安排工作

（一）迎接与会人员

（二）食宿安排

（三）安排会议领导同志看望

三、会议的财务管理

四、日常服务工作

（一）会议的文化生活

（二）会议的交通保障

（三）通讯服务

（四）医疗卫生服务

（五）办公用品保证

（六）安排与会人员回程事务

第七节 会议的保密保卫工作

一、会议的保密工作

（一）保密工作涵义

（二）保密工作内容

二、会议的保卫工作

（一）领导成员的警卫工作

（二）会议住址的保卫工作

（三）会议的社会治安工作

第八节 一般会议的主持工作

一、会议主持的原则

（一）集权原则

（二）时限原则

（三）民主原则

（四）定论原则

二、掌握会议议程

（一）掌握会议进展的原则

（二）会议主持的过程

三、会议主持人的权限

（一）与会者的认定和审批权

（二）发号施令权

（三）协调讲话发言权

（四）时间限量供应的掌握权

（五）对与会者进行表扬、批评、警告的职权

（六）执行会议纪律，维护会场秩序和安全的职权

四、主持会议的技巧

（一）会议主持人自己该怎么发言

（二）怎样打破冷场

（三）防止会议讨论离题

（四）处理分歧争执

（五）对干扰会议现象的批评

五、会议主持者的类型

（一）独裁型

（二）演员型

（三）领唱型

（四）教师型

（五）自信型

（六）司仪型

（七）导演型

（八）无能型

第九节 各种会议的主持要领

一、电话会议

（一）电话会议

（二）电话会议的原则

（三）电话会议的作用

二、座谈会

（一）目的

（二）方法

（三）注意事项

（四）人员选择

三、协调会

四、调查会

五、政策研究会

六、现场会

七、汇报会

八、传达会

九、报告会

七、表彰会

十一、紧急会议

十二、研讨会

十三、论证会

十四、对话会

十五、思想教育会

（一）概念

（二）原则

十六、务虚会

（一）定义

（二）原则

十七、个别交谈会

十八、经验交流会

十九、涉外会议

（一）涉外会议的类型

（二）会议的准备工作

（三）会议的秘书工作

（四）会后工作

二十、党代会

二十一、支部党员会议

二十二、党委会

二十三、董事会

二十四、股东会

第十节 主持会议的语言艺术

一、主持会议的语言特点

（一）突出中心、紧扣议题

（二）准确、鲜明

（三）精炼、概括

（四）严谨、灵活

（五）通俗、易懂

（六）幽默、生动

（七）音调正确、表情举止适当

二、主持会议的语言原则

（一）议题突出，宗旨明确

（二）言之有度，掌握准时机分寸

（三）树立好的文风和会风

（四）调动群众情绪

三、注意事项

（一）做好充分准备

（二）要有好的开头和结尾

（三）要用自己的语言去讲

第十一节 会议效率化

一、领导人应提高会议效率

二、领导人陷入会海的原因

三、领导人如何脱离会海

（一）精简会议次数

（二）提高会议质量

（三）节约会议费用

（四）建立会议制度

（五）对会议有效性的检验

下卷

第十章 办公室主任的语言方法与艺术

第一节 讲话的基本语言艺术

一、语音基础

（一）要学好普通话

（二）如何学好普通话

（三）口语表达的要求和语音训练

二、词汇应用技巧

（一）词汇技巧的重要性

（二）领导者如何提高词汇运用技巧

三、修辞艺术

（一）口才与修辞的关系

（二）修辞艺术

四、逻辑艺术

（一）逻辑与口才艺术的关系

（二）语言表达中常见的逻辑错误

（三）逻辑艺术

第二节 实用讲话语言艺术

一、激励的语言艺术

（一）激励与言语激励

（二）对激励的正确认识

（三）激励操作要则

（四）言语激励的几种主要方式及其技巧

二、批评的语言艺术

（一）否定和批评下级的必然性

（二）否定和批评下级的重要性

（三）否定和批评下级的基本原则

（四）把握批评艺术

（五）批评应注意的问题

三、说服的语言艺术

（一）循循善诱

（二）借此说彼

（三）侧击暗示

（四）以褒代贬

（五）鼓动激励

（六）心理接触

（七）融情动心

（八）道理、情感、利害

四、拒绝的语言艺术

（一）拒绝的原则和要求

（二）拒绝的语言艺术

五、应急的语言艺术

（一）因势利导

（二）顺势牵连

（三）有意岔题

（四）巧释逆挽

（五）即兴回答

（六）一语双关

（七）借题发挥

（八）巧用谐音

（九）幽默风趣

六、沟通的语言艺术

（一）说的艺术

（二）听的艺术

（三）场所安排的艺术

七、拜访的语言艺术

（一）选择最好时机

（二）拜访者言谈三个“不”

八、接待的语言艺术

（一）记住客人的名字是对主人的第一要求

（二）知人善谈

（三）接待规格与语言艺术

九、提问的语言艺术

十、答问的语言艺术

（一）以错对答

（二）“草率”回答

（三）委婉回答

（四）搪塞

十一、安慰的语言艺术

（一）安慰如同“雪中送炭”

（二）要同情，但不要怜悯

（三）谎言有时胜过真话

十二、道歉的语言艺术

（一）错了，就及时承认

（二）没有错，有时也道歉

第三节 几种特殊的语言艺术

一、语言的长与短

二、停顿或沉默——默语的运用

三、语调与语速

第四节 体态语言的运用

一、无声语言

二、体态语言的重要意义

（一）在信息表达中所占比率高

（二）“第一印象”的关键

（三）传达和联络感情的“信使”

（四）扶持有声语言的“绿叶”

三、体态语言的具体应用

（一）微笑

（二）身姿

（三）眼神

（四）服装

（五）注意事项

第五节 办公室主任的语言误区

一、错误的表达思想

（一）外行形象

（二）唯我主义

（三）崇尚空谈

（四）小题大作

（五）绝对极端

（六）故作深沉

（七）轻浮粗俗

（八）推过揽功

（九）草民思想

（十）中庸主义

二、语言误区的特征

（一）语言贫乏

（二）故弄玄虚

（三）逻辑混乱

（四）内容空洞

三、办公室主任的忌语

（一）“没有时间”

（二）“没办法”

（三）“忘了”

（四）“怎么失败了”

第十一章 办公室主任工作方法艺术案例与评点

第一节 决策与管理

一、毛泽东与斯诺夫妇合影的含义

二、彭德怀为何被罢官

三、粟裕料兵如神的决窍

四、贺龙一拐棍捅出的问题

五、二万五千里长征落脚何处

六、“没有领导”的遵义集体大决策

七、三峡大决策

八、联想集团“瞎子背瘸子”的战术

九、宝钢敢花300亿元买个现代化

十、使日本起死回生的三大战略决策

（一）走贸易立国之路

（二）实行“经济自立计划”

（三）科技立国

十一、美国低估了导弹的价值

十二、“管家”应干哪些事

十三、中南海里的“饭局”

十四、陈云会客

十五、日本最佳的透明管理

十六、英国联邦政府白领雇员的薪金

十七、双零管理策略

十八、ABC管理策略

十九、利润分享的管理策略

二十、积极争辩的管理策略

二十一、三种颜色管理法

二十二、24万个秘密

第二节 组织与协调

一、“雷诺”与“富豪”联姻

二、逐级直接负责的管理策略

三、盟军“老虎演习”的大悲剧

四、善于协调的“总管家”

五、“用延安作风打败西安作风”

六、克莱斯勒起死回生

七、乾隆赋诗巧劝和

八、毛泽东的协调艺术

九、毛泽东宴请斯大林

十、邓小平智对“铁娘子”

十一、马克思巧妙起草国际文献

十二、马琴利善用“忍”道

十三、林肯与他的国防部长

十四、表演平衡技巧的演员

十五、萨克斯用暗喻法说服罗斯福

十六、列宁的启发式问话

第三节 用人与用权

一、商汤不计身份拜奴隶为相

二、五张羊皮换来的宰相

三、王安石用人“八字法”

四、“三九机制”创奇迹

五、拿破仑的用人特色

六、林肯善变政敌为助手

七、美国崛起的奥秘

八、加拿大“培训与发展”结合的公务员培训体系

九、新加坡高效廉洁公务员队伍的培训制度

十、日本终身雇佣制公务员队伍的培训制度

十一、英国特色的人才培训网络

十二、诸葛亮为何英年早逝

十三、拿破仑兵败滑铁卢

十四、罗斯福的失误

第四节 文书与档案

一、公文与法律

二、提心吊胆六十二个小时

三、析公文标题

四、“两兄弟”缘何争吵

五、两个预算相差十六万元

六、背景材料不可少

七、公文校核三步曲

八、这个文件咋执行

九、公文一般不发给个人

十、报告与请示不可混用

十一、复制公文要规范

十二、附件加注有讲究

十三、草拟决定应突出“新”字

十四、为啥用通报

十五、公文成文日期标注常见病

十六、准确标定公文密级很重要

十七、一错再错皆因心粗

十八、公文表述要科学

十九、格式要规范，文字要简练

二十、文贵简洁

二十一、五万为何变成三十五万

二十二、错字半边遗患数年

二十三、主题词表没有的词组如何标引

二十四、主题词标引不能次序不顺

二十五、主题词选用不当

二十六、手起手落之间掌好印

二十七、办理批办件要细心

二十八、公文标题病例分析

（一）格式不规范

（二）表达不清楚

（三）语言不简练

（四）标点不准确

二十九、文秘人员应警钟长鸣

三十、为泄私愤，撕毁档案

三十一、误销档案 一个沉重的教训

三十二、利用档案 免交巨额罚款

三十三、一份小档案，做笔大生意

三十四、档案资料备齐 引进外资顺利

三十五、客户为何要退货

三十六、靠档案控制成本，增效益全凭挖潜

三十七、查出一纸批文，保住一辆“丰田”

三十八、贪污枉法掩人耳目，档案铁证真相大白

三十九、内部管理不容忽视

四十、无奈的结局

四十一、一把大火毁了一段历史

四十二、昔日不重档，今日闹“饥荒”

四十三、找一档案，费时五年

四十四、档案万万不能丢

第五节 调研与信息

一、好题一半文

二、量体裁衣，就汤下面

三、权威效应

四、要敢于坚持真理

五、“纲”举“目”张

六、甘当小学生

七、选准对象

八、各执己见难成文

九、辨别真伪

十、莫把“点”当“面”

十一、不可迷信“现成饭”

十二、提防假冒

十三、辩证地看问题

十四、要数字的曲折

十五、大庆油田在哪里

十六、牺牲考文垂

十七、2500万美元的一条信息

十八、肯尼迪智斗约翰逊

十九、国王已被打死，请停止射击

二十、一枝一叶总关情

二十一、一条信息反馈，解除万人危难

二十二、“真实”是信息的第一生命

二十三、党政信息与新闻有别

二十四、什么是“五个小”工程

二十五、上报信息要简明扼要

二十六、写作信息用词要准确

二十七、信息贵在新颖

二十八、信息写作应开门见山

二十九、报送信息要有重点

三十、信息不同于文学作品

三十一、要重视抓好政策反馈

三十二、要善于捕捉新情况、新问题

三十三、突出地方特色

三十四、以小见大

三十五、信息标题应贴切

第六节 信访与接待

一、领导亲自抓 难案迎刃解

二、三十年错案得纠正

三、一桩八年的积案

四、耕牛被盗以后

五、这间铺房究竟属谁

六、误将北景当北京

七、道听途说 轻率结论

八、“文抄公”不可取

九、信访信件的邮票不可取掉

十、医疗事故信访案例剖析

十一、“答复”不慎种种

十二、“窗口”

十三、周到

十四、“潜在的生产力”

十五、“牵线搭桥”

十六、被动与主动

十七、“活字典”

十八、待领导冷静之后

十九、小事与大事

二十、美中不足

二十一、早餐引起的风波

第七节 会务与保密

一、方秘书作茧自缚

二、力避忙中出错

三、派车通知发出后

四、通知必须按时传达

五、接到电话之后

六、接不到的客人

七、请柬发出之后

八、一个通知补充又补充

九、书记为何不来出席会议

十、不能只做传声筒

十一、绝密文件，不翼而飞

十二、窃密资敌，国法不容

十三、卫星电话引来导弹

十四、宣传出版应“设访”

十五、贪图方便，造成泄密

十六、泄露国家秘密，国法不容

十七、试题是怎样泄露的

十八、“速效救心丸”泄密事件的告示

十九、不该送错的密件

二十、商业机密被窃之谜

二十一、银行密押错投

二十二、软盘泄密不容忽视

第八节 督查与协调

一、党委常委会全年“工作要点”的立项督查

二、专项查办要事实清楚，处理得当

三、督查办结报告要有处理意见

四、突出重点一抓到底

五、抓住“热点”立项督查

六、督查重在抓落实

七、督查要深入实际解决问题

八、分解立项要注意科学性

九、跟踪督查要讲求实效

十、督查专报要突出反映新鲜经验

十一、督查专报要突出反映问题

十二、督查专报要突出本地特色

十三、联合督查组

十四、建立督查工作联系点

十五、会议决定事项的督查要突出重点

十六、效率和质量是领导抓督查的着力点

十七、协调工作要到位

十八、协调工作要周全

十九、秘书要善于“拾遗补缺”

二十、秘书要遵守纪律

二十一、秘书要注意积累知识

二十二、敢于“报忧”更可贵

二十三、上报信息的数据统计要科学

二十四、协调离不开督促检查和敏锐的反应

二十五、协调要注意留有余地

二十六、协调工作时间要提前

二十七、协调工作切忌过分自信

二十八、会议集中协调

二十九、坚持原则是搞好协调的前提

第十二章 办公室主任方法艺术文论集粹

第一节 决策与管理

一、决策意识的误区及解剖

二、一把手避免决策失误的要诀

三、集体决策时不同意见争论的艺术

（一）阐述不同意见的艺术

（二）听取不同意见的艺术

（三）不同意见争论的艺术

（四）否定不同意见的艺术

四、拍板前三思

（一）思考之一——下面的情况掌握了没有，上头的精神吃透了没有

（二）思考之二——群众的意见听取了没有，各方的反映收集了没有

（三）思考之三——波动的情绪稳定了没有，干扰的因素排除了没有

五、领导者的性格与决策选择

六、西方决策理论的代表——巴纳德和西蒙

七、开国庆典的决策之谜

（一）巨大的开国阅兵式

（二）两套阅兵方案

（三）两套方案各有优缺点

（四）审慎的决策

（五）可贵的启示

八、《毛泽东选集》出版始末

九、管理，要管在理上

十、领导者“自我失控”现象及其调控

十一、领导哲学与领导规律

十二、松下幸之助论领导

（一）领导的条件

（二）领导失败的原因

十三、为官杂谈

（一）为官者首先要树立正确的为官宗旨

（二）为官者要善于“理人”

十四、二十一世纪领导者的魅力

（一）展现生命热忱

（二）善用理性应对

（三）不可或缺的人力投资

（四）用魅力影响他人

十五、领袖的性格

（一）时势造英雄

（二）简明的风格

（三）奇特的形象

（四）非凡之举

（五）天赐信心

（六）指路明灯

（七）性情中人

十六、领导者要有“问题”意识

（一）领导者问题意识的内容

（二）领导者应该具有强烈的问题意识

（三）领导者应不断地强化问题意识

十七、领导的十八般武艺

（一）观念变革

（二）系统理论

（三）自知之明

（四）不断创新，敢于进取

（五）化繁为简，抓住中心

（六）预测未来

（七）决断魄力

（八）尊重他人，平等待人

（九）心地坦然，求贤用才

（十）知己知彼，主动竞争

（十一）明责授权

（十二）坚持原则

（十三）战略思想超前

（十四）审时度势，随机应变

（十五）走动管理法

（十六）感情管理

（十七）以诚相待，交际和谐

（十八）良好的口才，富于幽默

十八、鸡蛋“砸烂”石头

十九、拿破仑一语惊四座

二十、本田三招

二十一、萨达母的“败招”

二十二、里根推崇的脑库

二十三、挑战管理

二十四、管理与伦理的双向关系

二十五、温柔也是力量

（一）给职工写封“情书”

（二）设置名目繁多的奖金

（三）鼓励在公司内部缔结姻缘

（四）对女工多在私下里单独夸赞。

（五）“特别的爱”给“特别的人”

第二节 秘书与领导

一、参谋者的要领

二、你适合当领袖还是参谋

三、毛泽东的几位秘书

（一）胡乔木

（二）田家英

（三）陈伯达

四、陈毅换秘书

五、拿破仑的首席秘书

六、你要守口如瓶——在领导身边作翻译

（一）“高翻”难当

（二）首脑的拐杖

七、领导者怎样“保乌纱”

（一）迂回术

（二）平衡术

（三）“护官符”

八、“烧火”与“拾柴”

（一）从外部了解情况

（二）单位的基本情况

（三）同事的情况

（四）你的前任的情况

九、上任之初要注意哪些问题

（一）要信心百倍地走上新的岗位

（二）多听多看少表态

（三）要正确对待前任

（四）不要以“救世主”的姿态包揽一切

（五）大规模的人事变动要慎重

十、上任后烧好三把火的步骤

（一）确定目标

（二）建立一个好的指挥系统

（三）选好“突破口”

（四）要争取上级领导的支持

十一、新“县官”怎样对付“关系网”

（一）正确认识“网”而不忽视“网”

（二）依靠“网”而不投靠“网”

（三）驾驭“网”而不能编织“网”

（四）治理“网”而不一定打破“网”

十二、新任主官的“首演”艺术

（一）进入角色时，既要抓紧熟悉“剧本”，又要全力以赴保证首次“亮相”成功

（二）议事决策时，既要有自己的独到见解，又要使之融贯于下级的意见之中

（三）建章立制时，既要有自己的特点和方法，又要注意同前任的工作有机衔接

（四）处理问题时，却要有“快刀斩乱麻”的狠劲，又要主动争取周围同志的协助和支持

（五）开展工作时，既要有冲锋陷阵的“独唱”本领，又要有发挥群体作用的“领唱”艺术

十三、新任领导如何收拾“烂摊子”

（一）先摸情

（二）定规矩

（三）善断事

（四）正自身

（五）抓关键

（六）见实绩

十四、新任一把手尽快打开工作局面的要诀

十五、打响上任第一炮：成功的就职演说

十六、“一把手”离任前心理行为失常现象透析

十七、首长如何选择自己的副职

（一）选择副职应注意的基本法则

（二）首长应选配的人才类型

十八、副职进入正职如何实现角色转换

（一）角色转换的方式与内容

（二）形成过硬的思想作风，加快实现角色转换

十九、如何争取一把手重视自己分管的工作

（一）经常汇报，使自己分管的工作在一把手头脑中占有适当的位置

（二）当好参谋，为一把手解决自己分管工作中的问题分忧解难

（三）干出成绩，让一把手对自己分管的工作感到满意

二十、对常务副职业绩的认识和考察

（一）常务副职的特点

（二）对常务副职的考察重点

（三）对常务副职的考察方法

二十一、副职在一把手离位时怎样应急决策

二十二、副职如何在班子团结中发挥作用

二十三、副职怎样才能“到位”而不“越位”

（一）决策：“勇谋”而“慎断”

（二）落实：“主动”不“妄动”

（三）总结：“重实”勿“重功”

二十四、常务副职的“管线”与“管家”

二十五、适度隐显——副职的一种领导艺术

（一）在制订计划、研究重要问题时，依据大量真实具体的情况，提出正确的意见和看法，影响决策，寓显于隐

（二）在决策实施过程中，充分发挥主观能动性，强显抑隐

（三）对于需要经过研究和协商的敏感问题，坚持按程序办事，不轻易许诺，隐而不显

（四）发生矛盾和危急时，挺身而出，排扰解难，显而不隐

（五）善意地推崇他人，切忌贪功诿过，以隐待显

二十六、年轻干部怎样当副职

（一）克服依赖性，被动性，在配角岗位上充分发挥工作的积极性，主动性

（二）顾全大局，紧紧围绕中心任务做好本职工作

（三）维护领导班子的集体威信，充分发挥班子的整体效应

（四）严谨求实，廉洁自律，在工作实践中不断提高自身思想素质

二十七、如何调动副职的积极性

（一）高度信任

（二）诚心尊重

（三）主动关心

（四）用其所长

（五）热情帮助

（六）不断激励

二十八、女性当副职的艺术

（一）三要

（二）三忌

二十九、艾森豪威尔靠什么成为盟军最高元帅

三十、首脑们为何钟情“红十字会”一职

三十一、服装与政治家

三十二、勃兰特总理下跪华沙

三十三、元首们的衣食住行

（一）衣着光鲜

（二）食有学问

（三）住分贫富

（四）行踪难觅

第三节 行政与公务

一、慎独——领导干部的内功

二、办公室主任该有哪几下子

（一）事业心和责任感

（二）政策水平的行文能力

（三）组织才干和领导艺术

（四）善于协调和八面来风

（五）“胆大包大”、“心细如发”和“守口如瓶”

三、蹲点应明确三个关系

四、抓落实的艺术

（一）“突然袭击”

（二）“杀回马枪”

（三）微服私访

（四）身先士卒

五、领导干部要正确对待“批评报道”

（一）态度要鲜明

（二）整改要及时

（三）自身要反省

六、“拖延”的艺术

（一）有助于集中力量办重要事情

（二）有助于领导者决策的成功

（三）有助于避免一些失误

七、讲究一下“拒礼”的艺术

（一）厚礼婉拒

（二）直面拒之

（三）“定心”谢绝

（四）公开曝光

（五）约法三章

（六）防微杜渐

八、领导工作中“推”的艺术

（一）哪几种情况可以“推”

（二）区别不同情况“推”

九、怎样抓好大事

（一）识大事，抓住大事不放松

（二）善授权，集中精力抓大事

（三）排干扰，保证大事不受损

十、领导者怎样检查工作

（一）不要为检查面检查

（二）事先要有准备

（三）检查要有标准

（四）搞好三个结合

（五）既当先生，又当学生

（六）不要乱发议论

（七）要敢于表扬和批评，但要注意方法

（八）防止主观性、片面性和表面性

（九）要在解决问题上下功夫

十一、领导者应从哪些方面进行指导

（一）目标指导

（二）思想指导

（三）政策指导

（四）信息指导

（五）方法指导

十二、抓典型应当注意些什么

（一）折叶扶花

（二）拔苗助长

（三）随风挂旗

（四）借花献佛

（五）搭棚遮荫

（六）移苗换土

（七）开特等灶

（八）植树不浇

（九）张冠李戴

（十）搞永久牌

十三、怎样把“上情”与“下情”结合起来

（一）普遍的东西具体化

（二）一般的东西典型化

（三）理论的东西实践化

十四、领导者怎样总结经验

（一）不要面面俱到

（二）不要请人代劳

（三）不要只总结成功的经验

（四）不要“一点论”、“一分法”

（五）不要囿于一种思维方式

（六）不能一劳永逸

十五、领导干部要亲自动笔写重要文章

（一）提高对写文章重要性的认识

（二）正确处理“忙”与“写”的关系

（三）要建立严格而科学的考核制度

（四）要通过加强读、想、写的实践和锻炼来提高写作能力

十六、修改文稿话技巧

（一）明确标准，严格要求

（二）纵观全局，抓住中心

（三）“四先四后”，最后攻关

（四）改后润饰，精雕细刻

十七、怎样制定年度工作计划

十八、请示汇报中存在的问题及对策

（一）自恃高明，固步自封

（二）越级跳级，一捅到底

（三）小题大作，故弄玄虚

（四）先斩后奏，走走过场

（五）推诿扯皮，拈轻怕重

（六）先入为主，借机告状

（七）无病呻吟，投其所好

十九、汇报工作方法

（一）端正态度

（二）抓住重点

（三）汇报也要讲究艺术

（四）有充分准备

二十、领导如何与部下合作撰写讲稿

（一）在起草讲稿之前，领导要出思路、定角度

（二）在初稿形成后，领导者应提出具体修改意见

（三）在演讲稿形成后，领导者要亲自修改润色

二十一、述职报告会的开法及作用

（一）会前要进行周密的准备

（二）会中要按统一规定的程序进行

（三）会后要耐心细致地做好后续工作

二十二、怎样撰写述职报告

二十三、领导者处置突发事件的艺术

（一）要采用“快刀斩乱麻”的艺术，取得时间上的主动权

（二）要采用“先礼后兵”的艺术，取得手法上的主动权

（三）要采用“包公断案”的艺术，取得决断上的主动权

（四）要采用“宜粗不宜细”的艺术，取得工作上的主动权

（五）要采用“不留尾巴”的艺术，取得防患上的主动权

二十四、现场场办公的利、弊、度

二十五、怎样查办催办

（一）“三个结合”

（二）“四个坚持”

（三）“一个为主”

二十六、领导者经受挫折以后

（一）更能悟出生活的底蕴

（二）更能体恤下情

（三）思维方式更为切实

（四）更能增强意志力

二十七、领导的情报意识

（一）强化领导情报意识的重要性

（二）情报意识对领导决策的作用

（三）增强领导情报意识的对策

二十八、办公室小偏方

（一）接受改变

（二）金钱往来

（三）与老板同步

（四）阅读文件

（五）办公室备用品

（六）适应新环境

（七）把坏情绪清除

（八）善待名片

（九）报怨有目的

（十）及时完成工作

第四节 沟通与协调

一、领导者制怒三法

二、领导者如何消除积怨

三、“集体违纪”的成因及惩治对策

四、领导者随机处事的几种方法

（一）转移法

（二）不为法

（三）换位法

（四）糊涂法

五、让点步又何妨

六、劝君莫信“小报告”

七、善于发现问题的艺术

（一）必须敢揭短 敢报忧，勇于正视问题

（二）必须勤观察

（三）必须多渠道、多环节，广开言过之路

八、领导者要善于听取“不同意见”

（一）领导者要做到虚心听取“不同意见”，首先要解决思想认识问题，消除某些思想障碍

（二）领导者要做到虚心听取不同意见，还必须加强自身思想行为的修养

九、领导，请管好你的司机

（一）加强思想政治工作

（二）领导要以身做则，在各个方面为司机作出表率

（三）建立严格的规章制度，确保司机有章可循，行不越轨

十、领导者着装的功能与艺术

（一）表达政治态度

（二）反映思想感情

（三）提高个人威望

（四）影响对手形象

十一、“串门”也是一种领导方式

十二、基层领导如何正确对待“凶悍者”

十三、“发火”火候的掌握

十四、如何变反对者为支持者

（一）虚怀纳谏，勇担己过

（二）弄清原因，对症下药

（三）勿计前嫌，处事公道

（四）亲者从严，疏者从宽

（五）关怀备至，情理并驱

十五、对待牢骚的态度与方法

（一）允许牢骚

（二）疏导牢骚

（三）鉴别牢骚

（四）利用牢骚

十六、怎样正确对待冲突

（一）认识上差距

（二）利益上的矛盾

（三）个性特征上的差异

（四）环境的影响

（五）沟通上的障碍

（六）体制上的缺陷

（七）领导作风上的毛病

十七、协调破坏性冲突“十法”

（一）教育法

（二）建设法

（三）区别法

（四）协商法

（五）调解法

（六）回避法

（七）让步法

（八）裁决法

（九）竞争法

（十）是非法

十八、群体性闹事的化解对策

（一）觉察征兆，做好超前防范工作

（二）加强疏导，做好绝大多数群众的思想工作

（三）解剖成因，抓好对矛盾焦点的化解

（四）摸清底细，抓好对头面人物的控制和教育处置

十九、化解部属矛盾的艺术

（一）部属矛盾形成的原因

（二）化解部属矛盾的原则

（三）化解部属矛盾的方法

二十、攻心战术，“润物”无声

二十一、怎样帮助能力低的下属

（一）帮助他们消除自卑感

（二）要加强指导

（三）不要损伤他们的自尊心

（四）让他们先出成绩

（五）为之创造重整旗鼓的环境

（六）必要时给点压力

（七）进修或培训

二十二、怎样对待下属的个人兴趣

（一）要用心发现下属的兴趣

（二）充分利用下属的个人兴趣

（三）帮助下属调整个人的兴趣

（四）积极培养下属的个人兴趣

二十三、在“下级”领导下

二十四、分配工作的技巧

二十五、怎样向下属布置工作

（一）任务与职能相称

（二）交代必须明确

（三）要同下属商量

二十六、怎样对下级施行处罚

（一）惩罚的条例应适用于任何人

（二）应当预先示警，先教后诛

（三）惩罚必须及时

（四）惩罚必须公开

（五）事实准确，惩罚适度

（六）令出法随，彻底贯彻

（七）惩罚之后要做工作

（八）注意行使惩罚权的范围

二十七、如何帮助犯错误的下级

（一）要作历史的分析和具体的研究

（二）要坚持“惩前毖后，救病救人”的方针

（三）要宽容

（四）注意开导

（五）为下级改正错误创造的一个有利的环境和条件

第五节 公关与晋升

一、心理整合：有效控制情绪法

（一）不良情绪是最危险的敌人

（二）人可以控制自己的情绪

（三）控制情绪的方法

二、人际交往的“流体效应”

（一）理解和共鸣

（二）建立共同点

（三）交流和管理

三、劝说：把复杂的事情变简单

（一）阐明观点

（二）破唱片法

（三）直率法

（四）迂回法

（五）逆反法

（六）提供依据

四、非语言交际的神奇魅力

五、三位一体：鳄鱼脑、马脑、人脑

六、每一次接触，都是一次机会

（一）发挥“倒装”手法在汇报中的神通

（二）多给自己创造一些作总结性发言的机会

（三）以向上司请教的方式呈报自己的意见和建议，可以使你不受责难

（四）预先把最糟糕的事态委婉地通知上司，可以使你以后失利时仍然立于不败之地

（五）在同上司谈论自己的计划时，不要该计划和盘托出，而应给上司留有较充分的补充余地

（六）借助频频的汇报来提高与上司的亲密度

（七）多给上司提供有关职员个人生活的情报，上司会赏识和赞美你。

七、逆向推动：利用上司的良方

（一）领会上级的真正用意

（二）弥补上司的不足

八、讨厌的上司也会赞美人

（一）在采取行动之前，先在内心仔细想一想，上司是否真的令你讨厌

（二）找出令你讨厌的上司的症结之所在，然后对症下药

九、国家公务员获取上司赞美的四个要素

（一）一专多能，关心时事

（二）文笔优美，字体端正

（三）作风正派，德才兼备

（四）尊上体下，团结合作

十、人际关系的“卷入效果”

（一）在谈话中树立共同之“敌”，将增强彼此间的亲密关系

（二）常说“我们”一词，可以加强双方的同伴意识

十一、不要表现得太出色

（一）当别人对你怀有消极情绪时，应主动承认自己的不足

（二）不要两臂相抱，不要“高扬其颚”，以免让人认为你是一个狂妄自大的人

（三）反驳对方时，借用提问的形式可以不让人产生锋芒毕露的感觉

（四）用有意的“失败”来消除你与他人的心理隔阂

十二、千万不要胡乱搬弄管理技巧

十三、“领头雁”如何领头

十四、少说绝话，多留余地

十五、热点问题冷处理

十六、宽慰：连结感情之花的柔软飘带

（一）提起对方的一半痛苦

（二）让苦闷倾吐出来

（三）站在对方的角度

（四）用“合理化”方法解脱对方痛苦

十七、如何获得官场朋友的赞美

（一）有礼貌，有修养

（二）会工作，会生活

（三）家事、国事、天下事、事事关心

（四）在书法，写文章方面具备一定的特长

（五）具有强烈的事业心，对前途充满激情与自信

十八、“标准男人”大写真

（一）成就

（二）风度

（三）地位

（四）学识

（五）职业

（六）金钱

（七）性格与气质

（八）相貌

十九、满足老年人的“软件”需求

（一）尊重老人的自尊心，不顶撞老人

（二）与老人闲聊是子女的义务

（三）多与老人叙旧

（四）不要嫌弃老人的啰嗦

（五）不要嘲笑老人的“儿童行为”

二十、发脾气，也需要本领

二十一、领导者威信从何而来

二十二、“威”从“信”来

二十三、领导权威的不竭源泉——非权力性影响力

二十四、领导者影响力的误区

二十五、论领导非权力影响力

二十六、增强非权力影响力的重要途径

二十七、新任领导干部缺乏威信怎么办

二十八、领导者临场形象及其影响力

二十九、个人影响力与有效领导

三十、略论领导者职权与非职权影响力的差异

三十一、赢得影响力的诀窍

（一）“恰如”战术

（二）“避席”技巧

（三）倾听心声

（四）大家得分

（五）掌握“王牌”

（六）保人脸面

（七）善出奇招

三十二、如何增进领导力

三十三、现职领导怎样预防退岗“受凉”

三十四、帝王的尊严和威望

三十五、没有权位，也可以有权威

三十六、书生能否成帝王

三十七、领导还是“懒”点好

三十八、奔向权力

三十九、怎样对待“夫人参政”

（一）夫人参政的必然性

（二）夫人参政的原因

（三）夫人参政的形式

（四）夫人参政的效果

（五）领导者的态度与措施

四十、怎样使上级提拔自己

（一）预先提醒上级

（二）选择适当的时机

（三）用事实证明你的成绩

（四）向上级指明提拔你的好处

（五）不要威胁

四十一、怎样与新来的上级相处

四十二、同群众拉家常的技巧

（一）和群众拉家常要灌注党的路线、方针、政策

（二）和群众拉家常要融进领导艺术

（三）和领导拉家常要引入工作内容

四十三、应在何时不再忠诚上级

四十四、怎样向上级讲述坏消息

四十五、怎样让上级感觉良好

四十六、怎样让上级脸上光彩

四十七、怎样同群众交朋友

（一）经常到群众中去

（二）向群众交心

（三）学会关心人

（四）善于采纳群众意见

（五）同群众同甘共苦

（六）尽可能参加工作以外的群众活动

第六节 用人与用权

一、“牛粪”与“如来”

二、帅勿将兵

三、也可以请坏人来做事

四、如何对待能人中箭落马问题

五、如何对待执意要走的人才

六、善用人之短

七、用人勿看“胡须”

八、莫打落“叮着下级的马蝇”

九、不要以恩赐者自居

十、领导不要轻易否定下属

十一、不要使下属当众下不来台

十二、尊重下属的隐私权

十三、要替反映情况的下属着想

十四、切勿随意许愿

十五、在不接受任务的下属面前，不可失掉权威

十六、林肯用人

十七、日本企业的用人特点

十八、世界著名“脑库”的用人方略

（一）兰德公司人才开发的多元化

（二）“ADL”的人才素质和组合

（三）三菱综合研究所的人才管理特色

十九、小议“昏官”

二十、外国公务员收受礼品的法规

二十一、好人未必是好官

二十二、驶入“沼泽区”的公车消费

（一）“再穷不能穷车子”

（二）“车鼠”圆了谁的梦

（三）黄金铺就轿车路

（四）解铃还须系铃人

二十三、权力变异的原因、危害及对策

（一）权力变异的原因

（二）权力变异的危害

（三）权力变异的对策

二十四、论领导授权

二十五、你是个懂得授权的人吗？

二十六、对权力的思考

（一）权力无处不在

（二）权力能在人类社会中消亡吗

（三）谁该拥有权力

二十七、权力与罪恶

二十八、拿破仑的婚姻选择

第七节 说话与讲话

一、一席话胜十万兵

二、韩非子的进言艺术

三、李肃说吕布

四、毛泽东的幽默

（一）戏解姓名

（二）巧设悬念

（三）善用比喻

（四）即兴妙语

五、毛泽东的批语艺术

（一）尖锐泼辣，振聋发聩

（二）幽默风趣，寓庄于谐

（三）生动形象，印象深刻

（四）实话实说，正面引导

（五）暗示侧击，发人深省

（六）对照榜样，褒优贬劣

（七）借古喻今，警钟长鸣

（八）借用故事，启迪觉悟

六、周恩来的答记者问艺术

（一）抓住时机，阐述政策

（二）善于回避，进行周旋

（三）“绵里藏针”，适度反击

（四）不卑不亢，从容大方

（五）巧借桥梁，传递信息

七、邓小平的坦诚与幽默

（一）坦诚

（二）幽默

八、陈毅的幽默艺术

（一）寓庄于谐，谈笑风生

（二）融理于情，话暖人心

（三）适用反语，辛辣讽刺

（四）巧妙回避，应付自如

（五）运用夸张，又显本色

（六）能喻会谐，平易近人

（七）即兴妙语，出人意外

九、丘吉尔的幽默

十、领导干部应该讲“四话”

（一）说自己的话

（二）说新鲜话

（三）说简洁准确的话

（四）说真诚的话

十一、“笨口拙舌”亦有道

（一）“以柔克刚”法

（二）“欲取先予”法

（三）“以德取信”法

（四）“以行补讷”法

十二、线索偏差——言语沟通的障碍

十三、领导讲话长短论

十四、答记者问的艺术

（一）风趣含蓄绵里藏针

（二）简洁明了画龙点睛

（三）针锋相对突出奇兵

（四）闪烁其辞巧踢皮球

十五、巧妙的开场白

（一）自我介绍

（二）借助于物

（三）取悦于众

（四）开门见山

十六、领导者提问的技巧

（一）要平等待人，不能问之失情

（二）要由浅入深，不能问之失序

（三）要把握火候，不能问之失时

（四）要因人而异，不能问之失度

十七、领导者即兴讲话的技巧

（一）以“眼神”传情

（二）以“心神”传情

（三）以“手势”传情