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内容简介
第一章 物流服务营销概述
第一节 物流服务的含义与特点
第二节 物流服务营销的概念及作用
第三节 我国物流企业服务营销现状
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第二章 物流服务营销环境分析
第一节 物流服务营销环境概述
第二节 物流服务宏观市场环境
第三节 物流服务微观市场环境
第四节 物流服务营销环境分析方法
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第三章 物流服务购买行为分析
第一节 消费者市场购买行为
第二节 产业市场购买行为
第三节 机构和政府市场购买行为
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第四章 物流信息管理
第一节 营销信息系统
第二节 物流信息系统的内容与特点
第三节 物流信息系统的构建
第四节 典型的物流服务信息技术
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第五章 物流服务需求分析
第一节 物流服务市场的调查与分析
第二节 物流市场细分
第三节 物流服务目标市场选择
第四节 物流服务市场定位
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第六章 物流产品策略
第一节 物流产品组合策略
第二节 物流服务品牌策略
第三节 物流产品生命周期策略
第四节 物流产品包装策略
第五节 物流服务新产品开发策略
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第七章 物流服务定价策略
第一节 影响物流服务定价的因素
第二节 物流服务定价方法
第三节 物流服务定价相关策略
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第八章 物流分销渠道策略
第一节 物流企业分销渠道概述
第二节 物流企业分销渠道的选择与管理
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第九章 物流服务促销策略
第一节 物流企业促销概述
第二节 物流企业沟通过程
第三节 人员推销
第四节 广告
第五节 营业推广
第六节 公共关系
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第十章 物流客户关系管理
第一节 物流客户分类
第二节 物流客户关系管理的主要内容
第三节 物流客户关系管理的实施
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第十一章 物流服务质量
第一节 物流服务质量的内涵
第二节 物流服务质量的管理
第三节 物流服务质量的评估与改进
本章小结
思考题
案例分析
实训设计
第十二章 物流服务营销实践
第一节 国内物流服务营销案例精选与分析
第二节 国外物流服务营销案例精选与分析
第三节 物流服务营销创新实训
本章小结
参考文献
