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内容简介
第一篇 初级（营业员）
第一章 准备工作
第一节 整理仪表
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二节 准备用具
一、学习目标
二、操作步骤
三、注意事项
第三节 商品准备
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第四节 清洁卫生
一、学习目标
二、操作步骤
三、注意事项
第二章 接待顾客
第一节 招呼顾客、询问需求
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二节 展示商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第三节 介绍商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第四节 拿放商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第三章 计量包装
第一节 计量商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二节 包装商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第四章 结算
第一节 开票
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二节 收款
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第五章 结束工作
第一节 清理工作现场
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
第二节 交接手续
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二篇 中级（营业员）
第一章 准备工作
第一节 商品准备
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
第二节 环境准备
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二章 接待顾客
第一节 沟通信息
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
第二节 引导购买
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第三节 演示商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、注意事项
第三章 计量包装
第一节 计量商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二节 包装商品
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第四章 结算
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第三篇 高级（营业员）
第一章 咨询服务
第一节 售中咨询
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二节 售后咨询
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
四、注意事项
第二章 推介商品
第一节 鉴别商品
一、学习目的
二、工作程序
三、相关知识
第二节 组装调试商品
一、学习目的
二、工作程序
三、相关知识
四、注意事项
第三章 卖场设计
第一节 布局设计
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
四、注意事项
第二节 陈列设计
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
四、注意事项
第四章 过程管理
第一节 商品盘点
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
四、注意事项
第二节 销售分析
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
四、注意事项
第三节 商品调配
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
四、注意事项
第四篇 技师
第一章 咨询服务
第一节 提供个性化服务
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
第二节 现场协调
一、学习目标
二、操作步骤
三、相关知识
第二章 促销设计
第一节 信息收集与处理
一、学习目的
二、工作程序
三、相关知识
第二节 商品促销策划
一、学习目的
二、工作程序
三、相关知识
第三章 过程管理
第一节 商品流转管理
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
第二节 员工管理
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
第三节 员工培训
一、学习目标
二、工作程序
三、相关知识
附录
1.1职业道德
1.1.1职业道德基本知识
1.1.2职业守则
1.2法律知识
1.2.1劳动法的相关知识
1.2.2消费者权益保护法相关知识
1.2.3反不正当竞争法
1.2.4广告法相关知识
1.2.5产品质量法
1.2.6价格法相关知识
1.2.7票据法相关知识
1.2.8《食品卫生法》的相关知识
