Chapter Ⅰ　前台笑迎宾客房预订

登记入住

礼宾服务

问讯服务

客诉抱怨

结账退房

Chapter Ⅱ 客房礼待客楼层服务

电话服务

洗衣服务

送餐服务

维修服务

其他服务

Chapter Ⅲ 餐饮服务台餐位预订

迎客服务

点菜服务

上菜服务

结账买单

Chapter Ⅳ 康乐休闲区SPA服务

酒吧服务

健身房

Chapter Ⅴ 商务中心文秘服务

会议服务

票务服务

Chapter Ⅵ 其他相关服务购物中心

兑换外币

紧急情况

附录酒店管理组织名称

酒店告示常用语

世界主要国家和地区国际冠码、国家号码与时差表

中西方重要传统节日