第一章 管理与商业心理学的沿革

管理与商业心理学相关学科

心理学研究什么

心理学的主要学派

心理动力论

行为主义

人本主义

认知主义

心理学与组织行为

泰勒式科学管理

霍桑研究与人际关系学派

X理论与Y理论

心理学与消费者行为

第二章 研究方法与测量工具

科学方法

科学方法的4个步骤

自变量与因变量

混淆变量

实验组与控制组

单盲与双盲

观察法

类化

描述与推论

描述性统计

推论性统计

避免被统计误导

心理评估的过程与要素

资料搜集

测验的构成要素

第三章 感觉与知觉

信息处理历程

接触期阶段

绝对阈限

阈下知觉

最小可觉差异

消费者的调适作用

信号检测理论

注意期阶段

前注意期

自发性与非自发性注意

吸引消费者的注意

理解期阶段

知觉组织

诠释

第四章 学习心理学

古典制约

古典制约与广告原理

古典制约与二级强化

操作制约

与古典制约的不同

强化作用的类型

强化作用的程式

操作制约与二级强化

普里迈克原理

行为塑造

消退

认知学习论

顿悟学习

观察学习

第五章 记忆与遗忘

记忆运作与系统

感觉记忆

短期记忆

有限容量

产品命名

长期记忆

长期记忆的编码、储存与提取

组织意义化

语义网络与基模

基模与脚本

处理层次

用手段目的链分析产品意义

遗忘

干扰论

提取失败

与众不同

未完成的事件

第六章 动机与激励

心理学的动机理论

本能理论

驱力理论

唤醒理论

人本理论

社会认知理论

组织行为的动机理论

马斯洛需求层次论

麦克利兰三需求论

赫茨伯格双因素论

洛克目标设定理论

亚当斯公平理论

弗洛姆期望理论

介于生理与认知的中间理论

对立过程

维护行动自由

第七章IQ与EQ

智力

斯皮尔曼的g因素

卡特尔的晶体流体论

斯滕伯格的智力三元论

加德纳的多元智能论

戈尔曼的情商理论

情绪

情绪归因

情绪的分类

情绪的功能

脸部表情

情绪劳动

领导人的情商

第八章 人格心理学

人格评估

客观测验

投射测验

人格理论

特质论

心理动力论

人本现象论

社会学习与认知主义

人格与人员甄选

业务员的人格特质

人际弹性

心理描绘与消费者研究

AIO问卷

价值与生活方式分析

自我意象

第九章 社会认知与人际知觉

归因理论

韦纳的归因类型

凯利的多重事件观察

凯利归因模型在业务行为中的应用

折扣原则与原因基模

归因与推论偏差

归因偏差

社会判断与推论

第十章 态度的形成与改变

态度的功能与成分

态度的功能

态度三成分

态度的层级效果

态度的形成

内化与态度改变

认知失调

自我知觉理论

社会判断理论

平衡理论

态度模式

详尽可能性模型与说服原理

消费者的态度与决策

消费者决策模型

消费者决策类型

消费者的评选策略

第十一章 团体历程与社会影响

团体的定义与类型

团体的定义

团体的类型

团体的结构

规则

角色

规范

社会影响

从众

顺从

服从

社会助长与懈怠

凝聚力与团体决策

凝聚力

团体迷思

谈心治疗小组与敏感度训练

第十二章 沟通与人际关系

沟通与传播模型

消息源特征

可信度

外貌吸引力

信息特征

信息复杂度

比较性广告

单双面信息

恐惧诉求

首因效应与近因效应

反馈

组织沟通的反馈机制

销售过程的反馈信息

消费者的反馈信息

经理人的反馈技巧

人际关系与社会网络

人际关系差序格局

六度分离的小世界现象

社会网络测量

交互作用分析

生命脚本

自我状态

交流的类型

第十三章 压力与心理调适

压力的来源

压力的生理反应

压力的心理反应

回应压力

认知评估

人格因素

社会支持

职业压力个案探讨

业务员的压力来源

业务员的压力调适

心理健康与治疗

精神分析疗法

行为疗法

人本疗法

团体疗法

慎选咨询治疗

第十四章 行为决策

期望值理论

期望值理论的反例

风险规避

圣彼得堡悖论

期望效用理论

期望效用理论的公理

期望效用理论的反例

确定效应

反射效应

孤立效应

前景理论

客观概率p→决策权重π （p）

价值评估函数V （x）

捷思与认知偏误

基率

第十五章 投资心理学

投资人的认知偏误

K-T之外

知觉与心理需求

团体与社会行为

态度与认知失调

心理需求与动机

制约与行为改变

心理动力论

潜意识与欲力

情绪起伏

为何不敢投资

面对投资风险的情绪

投资人的心理防卫机制

人本心理学的灵性经验

生理基础

咨询与辅导

黑天鹅效应

感恩节的火鸡

平均斯坦vs.极端斯坦

批评的声浪