第一部分　基础

第一章　什么是管理

什么是管理

管理过程

管理协议

管理环境的改变

小结

第二章　管理学简史

管理学的历史

美国工业革命

工业化的先行者

弗雷德里克·温斯洛&泰罗与科学管理

人际关系运动

系统方法

X理论和Y理论

权变理论

日式管理运动与Z理论

追求卓越

强调质量

从优秀到卓越

小结

第三章　沟通技能

作为一项管理技能的沟通

人际沟通

学会沟通

书面沟通

口头沟通

选择最佳的沟通方法

组织内的沟通

国际商务活动中的沟通

小结

第四章　决策技能

制定决策

决策制定与问题解决

决策制定中的直觉法

决策制定中的理性方法

决策制定者的环境

决策制定的条件

决策花费的时间

决策制定中的参与

决策有效性的障碍

制定有创造性的决策

管理信息系统

小结

第二部分　计划和领导

第五章　计划和战略管理

计划过程

战略

战略管理过程

小结

第六章　领导和文化

权力、职权和领导

领导和管理

领导者的态度

领导研究的分类框架

领导研究的经验总结

管理企业文化

小结

第三部分　组织和控制

第七章　组织工作

组织工作

劳动分工

权力、职权和责任

集权与分权

授权

基于职权的原则

小结

第八章　组织结构

组织结构

组织成长阶段

组织图

影响组织结构的因素

影响组织结构变化的因素

权变方法

部门化

组织结构的类型

虚拟组织

组织结构的发展趋势

委员会

小结

第九章　人员配置

人事工作

工作分析

招聘

甄选

招聘面试

调任、晋升和离职

理解工作团队

小结

第十章　人员激励

激励员工

管理中信任的重要性

公平理论

需要层次理论

成就—权力—归属理论

小结

第十一章　管理控制

控制

为什么要实行控制

控制类型

绩效评估

绩效评估方法

选择绩效评估方法

绩效评估中潜在的错误

实施有效的绩效评估

通过绩效评估提供反馈

制定绩效改善计划

小结

第十二章　运营控制

运营控制

运营成本控制

质量管理

库存控制

小结

第四部分　管理学的未来

第十三章　当代问题

多样性与管理

全球化管理

出口和进口

贸易保护主义

全球商业

变革的过程

小结

第十四章　21世纪的管理

技术的发展

虚拟化管理

伦理和社会责任

伦理准则

与商业伦理相关的法律

社会责任

小结