第1部分　零售管理概述

第1章　零售业简介

第2章　建立与维持零售关系

第3章　零售行业中的战略规划

第2部分　形势分析

第4章　按所有制划分的零售机构

第5章　按基于商店的战略组合划分的零售机构

第6章　网络、非基于商店形式和非传统零售业的其他形式

第3部分 目标消费者和信息采集

第7章　识别和了解客户

第8章　信息采集和零售过程

第4部分　选择店铺位置

第9章　商圈分析

第10章　位置选择

第5部分　经营零售业务

第11章　零售组织以及人力资源管理

第12章　经营管理：金融维度

第13章　经营管理：经营规模

第6部分　商品管理与定价

第14章　制定商品计划

第15章　实施商品计划

第16章　商品财务管理

第17章　零售业中的定价

第7部分　与客户沟通

第18章　建立并维护零售形象

第19章　促销策略

第8部分

第20章　整合和管理零售策略

附录

A　零售业中的职业

B　有关零售管理的网站（www.prenhall.com/bermanevans）

C　词汇表

姓名索引

主题索引