模块之一　基本知识　

第一章　沟通概述

第一节　认识沟通

第二节 沟通的基本概念

实践演练

第二章　演讲概述

第一节 了解演讲

第二节 演讲的基本概念

实践演练

第三章　把握原则

第一节 尊重的原则

第二节 理解的原则

第三节 赞美的原则

第四节 真诚的原则

第五节 宽容的原则

第六节 互动的原则

实践演练

第四章　跨越障碍

第一节　跨越心理障碍

第二节 消除语言障碍

第三节 克服人际障碍

第四节 超越文化障碍

实践演练

模块之二　当众演讲　

第五章　讲稿设计

第一节　讲稿特点

第二节 讲稿的立意和取材

第三节 结构设计

第四节 演讲稿的语言艺术

实践演练

第六章　真情演练

第一节 语音训练

第二节 态势语训练

第三节 讲稿熟记训练

第四节 真情演练技巧

实践演练

第七章　实战技巧

第一节 打造第一印象

第二节 演绎真情实感

第三节　把控实战技巧

第四节　提高技巧的途径

实践演练

第八章　演讲风格

第一节 演讲风格概述

第二节 常见的演讲风格

实践演练

第九章　即兴演讲

第一节 即兴演讲概述

第二节 即兴演讲的结构和形式

第三节 即兴演讲的技巧

实践演练

模块之三　人际交谈

第十章　倾听的艺术

第一节 倾听是沟通的一半

第二节 倾听层次及类型

第三节 有效倾听的技巧

实践演练

第十一章　交谈的艺术

第一节 了解交谈对象

第二节 考虑交谈场合

第三节 选择交谈话题

第四节 讲究说话艺术

实践演练

模块之四　社交礼仪

第十二章　非语言沟通

第一节 非语言沟通的性质

第二节 身体语言妙用

第三节　服饰语言装点

实践演练

模块之五　媒体沟通　

第十三章　巧借媒体

第一节 网络沟通

第二节 电话联络

第三节 书面交流

第四节　馈赠礼品

实践演练

模块之六　职场沟通

第十四章　应聘技巧

第一节 应聘四步曲

第二节 如何写好个人简历

第三节 如何应对面试

第四节 如何做好自我介绍

第五节 如何应对面试问题

实践演练

第十五章　办公室沟通

第一节 与上级沟通的艺术

第二节 与下级沟通的艺术

第三节 与同级沟通的艺术

实践演练

第十六章　促进团队和谐沟通

第一节 团队的构成要素

第二节 团队协作技巧

实践演练

参考文献