1 导论

1.1市场营销

1.1.1市场营销的含义

1.1.2市场营销在企业中的地位

1.1.3市场营销与市场经济

1.2市场营销组合

1.2.1营销组合的内容

1.2.2营销组合的实施

案例1四环制药厂的营销管理

1.3现代市场营销观念

1.3.1现代市场营销观念的含义

1.3.2树立现代市场营销观念的重要性

1.3.3顾客价值与顾客满意

案例2东安商场的顾客满意理念

2 市场营销环境分析

2.1市场营销环境的内容

2.1.1微观市场营销环境

2.1.2宏观市场营销环境

案例3忽视市场营销环境的失误

2.2竞争作用力及竞争者分析

2.2.1竞争作用力及竞争者分析的方法

2.2.2邮政的竞争形势

2.2.3估计竞争者的优势、劣势及其对市场竞争的反应

2.2.4选择企业应采取的对策

2.3市场竞争战略

2.3.1总成本领先战略

2.3.2标新立异战略

2.3.3部分市场战略

案例4宝洁公司如何保持市场地位

3 市场细分及目标市场选择

3.1市场细分

3.1.1市场细分的含义

3.1.2市场细分的方法和实例

3.2目标市场选择

3.2.1目标市场涵盖战略

3.2.2选择目标市场需要考虑的因素

案例5市场细分显机遇

案例6飞鹿电视机厂的市场细分

4 产品策略

4.1产品组合

4.1.1产品整体概念

4.1.2新产品的概念及重要性

4.1.3产品组合策略

案例7北京邮局开发商业信函的启示

4.2服务策略

4.2.1产品的附加服务策略

4.2.2服务市场营销策略

案例8民众航空公司

4.3产品生命周期

4.3.1产品生命周期的含义

4.3.2产品生命周期各阶段特点及策略

案例9海尔：高质量的象征

5 定价策略

5.1定价方法

5.1.1费用中心定价法

5.1.2需求中心定价法

5.1.3竞争中心定价法

案例10伟达公司定价失误

5.2邮政资费

5.2.1邮政资费的制定

5.2.2邮政资费策略

案例11邮政竞争业务呼唤灵活经营

6 分销渠道策略

6.1分销渠道的作用和类型

6.1.1分销渠道的含义和作用

6.1.2分销渠道的类型

案例12卡玛斯的新渠道

6.2渠道的设计与管理

6.2.1影响渠道设计的主要因素

6.2.2邮政营投局所

6.2.3渠道选择方案

6.2.4渠道成员的选择、激励、评估与调整

案例13羊肉自动切片机与饭店

6.3网络营销

6.3.1网络营销的含义及特点

6.3.2网络营销的现状及问题

6.3.3网络销售的形式

7 促销策略

7.1促销组合

7.1.1促销组合的含义

7.1.2促销组合的影响因素

7.2广告策略

7.2.1确定广告目标

7.2.2确定广告预算

7.2.3选择广告媒体

7.2.4评估广告效果

7.2.5邮发有针对性广告

案例14国际快件公司的系列广告

7.3人员推销策略

7.3.1人员推销

7.3.2人员推销策略

7.3.3人员推销管理

案例15 十万元的竞争大战

主要参考文献