第一章　绪论

第一节　什么是保险经营心理学

一　保险经营心理学的研究对象

二　保险经营心理学研究的具体问题

三 保卫经营心理学的特点

第二节　保险经营心理学的任务

一 解释、说明、预测保险心理活动的形成与发展

二　探索并总结有助于保险经营工作的心理方法

三　促进保险学理论和心理学理论的发展

第三节　保险经营心理学的研究方法

一　对科学方法的认识

二　保险经营心理学的研究方法

第二章　保险活动的心理基础

第一节　人的需要

一　马斯洛的需要层次论

二 需要的产生及其特点

第二节　安全需要

一　安全需要的实质

二 安全需要种类的划分

三　安全需要的激起

四 安全需要与保险活动的关系

五 我国现阶段人们安全需要的特点

第三节　保险动机

一　保险动机概述

二 影响保险动机形成的因素

三　保险动机的激发

四　保险动机的考察

第三章　灾害心理

第一节　灾害的概述

一　灾害的含义

二 灾害发生的原因

三 灾害的性质与特点

第二节　灾害引起的心理反应

一 受灾人的心理反应

二 旁观者的心理反应

三 社会组织的心理反应

第三节　灾害激起的社会效应

一 流言

二　攻击与亲和

第四节　灾害后的保险效应

一 受灾后保险效应的特点

二 影响灾害后保险效应的因素

三 受灾后保险效应的社会作用

第四章　保险行为及其控制

第一节　影响保险行为过程的因素

一　认知过程

二　情感过程

三 意志过程

四　社会存在

五　社会意识

第二节　保险行为过程的个性特点及心理表现

一　保险行为过程的个性特点

二　保险行为过程的心理表现

第三节　保险行为的控制

一　制度控制

二　舆论控制

三 人际关系控制

第五章　保险市场经营心理

第一节　保险市场的特点与经营思想

一　保险市场的特点

二　保险市场的经营思想

第二节　保险市场经营环境的心理分析

一　人口环境的心理分析

二　经济环境的心理分析

三 自然环境的心理分析

四 技术环境的心理分析

五　政治和法律环境的心理分析

六　社会文化环境的心理分析

第三节　保险市场经营战略计划的制定过程

一　保险市场经营调查

二　保险市场经营预测

三 保险市场经营决策

第六章　保险展业心理

第一节　保险展业概述

一　保险展业的含义

二　保险展业的基本方式

三 保险展业活动过程的模式

第二节　增进保险展业活动过程的心理方法

一　增进接近过程的心理方法

二　增进交流过程的心理方法

三　增进作用过程的心理方法

第三节　大规模保险展业的活动技巧

一　活动技巧的特征

二　运用活动技巧的心理原则

第四节　保险展业人员的任务、选拔和培训

一　保险展业人员的工作任务

二　保险展业人员的选拔

三　保险展业人员的培训

第七章　保险防损和理赔心理

第一节　保险防损心理

一　投保人的基本类型

二　不同类型投保人的心理特点

三　不同类型投保人的心理原则

四　保险防损工作的心理原则

五　保险防损工作的心理方法

第二节　保险理赔心理

一　报损索赔者的态度分析

二　查勘定损中的心理问题

三　增强给付赔款效果的心理方法

四 处理争议的心理原则

第八章　保险宣传心理

第一节　宣传活动的特点和基本要求

一　宣传活动的特点

二 宣传活动的基本要素

第二节　保险宣传的一般形式

一　人员宣传

二　新闻宣传

三　广告宣传

第三节　保险宣传的情境与时机选择

一　保险宣传的情境

二　保险宣传的时机选择

第四节　保险宣传的心理策略

一　宣传内容及组织的心理策略

二　宣传者的心理策略

三 宣传情境的心理策略

第九章　保险企业管理心理

第一节　保险企业的管理思想

一　人性的假设及其管理思想

二　现代保险企业的管理思想

第二节　保险企业管理中的激励问题

一　激励的基本理论

二　保险企业管理实务中的激励原则与方法

三　保险企业管理实务中的挫折与冲突问题

第三节　保险企业的组织结构心理

一　传统组织结构的基本形式及问题分析

二　现代组织结构的形式

三　保险企业的组织发展

第十章　保险人员的职业素质及培训方法

第一节　保险职业素质的含义及其构成

一　保险职业素质的含义

二 保险职业素质的构成

第二节　保险人员的职业素质

一　领导人的职业素质

二 职能管理技术人员的职业素质

三 业务管理人员和业务人员的职业素质

第三节　保险人员职业素质的培训方法

一 成就需要的培训

二　敏感性训练

三　方格训练

四　TA训练

后记