第一章　公共关系学——塑造企业形象的科学

第一节 公共关系一般概念

第二节 公共关系目标与特征

第三节　公共关系的发展与完善

第二章 中国企业公共关系产生的基础

第一节 企业公共关系产生的背景

第二节 中国企业公共关系的经济学基础

第三节 公共关系活动体现的民族特征

第四节 公共关系效应

第三章　公共关系行为法则与道德

第一节 公共关系活动的基本道德现象

第二节 公共关系活动法则

第三节 公共关系道德规范

第四章　公共关系计划

第一节 公共关系计划程序

第二节 公共关系计划的原则

第三节 公共关系状态分析

第四节 公共关系计划的制定

第五章　公共关系调查

第一节 公共关系调查的内容

第二节　公共关系调查设计

第三节　公共关系调查方式

第四节 公共关系调查的询问技术

第六章　企业与政府的关系

第一节 政府对企业行为的约束

第二节 政府的保证作用

第三节 企业如何获得政府支持的机会

第四节 处理同政府非规范性关系

第五节 企业与政府后勤管理部门的关系

第七章　企业与银行的关系

第一节　企业与银行的基本经济业务关系

第二节 银行对企业经营的影响

第三节　企业与银行关系处理的目标

第四节 企业与银行关系的协调与疏导

第八章　企业与顾客的关系

第一节　顾客的期望

第二节　营业现场服务

第三节 “走出去”的服务

第四节 顾客投诉及解决

第九章　企业与员工关系

第一节 企业与员工关系的性质

第二节 企业与员工关系调适的基本途径

第三节 企业领导者与员工的关系

第十章　企业与社区关系

第一节 企业发展社区关系的意义

第二节　企业发展社区关系的实务

第十一章　企业之间的横向关系

第一节 企业间的平等关系

第二节 企业与竞争对等关系

第三节 处理同供应商的关系

第四节 处理同经销商的关系

第五节 处理同教育、科研组织的关系

第十二章　公共关系经费预算与效果评价

第一节　公共关系经费预算

第二节 公共关系效益测定

第十三章　新闻媒介与信息传播

第一节 新闻媒介的利用

第二节 新闻媒介的限制

第三节 企业与新闻媒介交流的内容和手段

第四节 经济信息的利用与传播

第十四章　公共关系广告

第一节 企业现代战略目标与公共关系广告

第二节 公共关系广告的内容

第三节 公共关系广告的形式