1介绍

问候，电话基本用语，数字与电话号码，职位描述，be动词

2接通电话

介绍自己，接听电话，联系某人，表示遗憾和同意，一般现在时，现在进行时

3留言

进行留言，电话字母表，国家与国籍，一般将来时

4电话内容

时间短语，销售词汇，连接词，介词

5避免误会

避免和澄清误会，加强理解，预订住处，形容词和副词

6结束通话

结束通话，道谢，现在完成时

7进行预约

时间（星期／月），进行预约和取消预约，道歉用语，各种会议

8订购

不同付款方式，预订和购物词汇

9投诉

投诉，道歉，一般过去时

10旅行安排

旅行计划，交通方式，自动应答服务

11困境

获取信息，理解困难，电话礼仪

12谈判

提出建议，提供折扣，电话会议，广告业务

商务缩略语

词汇表