第1章 谈判与推销概述

1.1 谈判概述

1.2 推销概述

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第2章 商务谈判的程序

2.1 商务谈判的准备

2.2 开局与报价

2.3 谈判磋商

2.4 交易达成

2.5 签订合同

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第3章 商务谈判的内容

3.1 货物买卖谈判

3.2 技术贸易谈判

3.3 工程承包、租赁、合资、合作谈判

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第4章 推销步骤与技巧

4.1 推销准备

4.2 推销洽谈

4.3 推销障碍的处理

4.4 推销成交的策略与方法

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第5章 店面推销

5.1 店面推销概述

5.2 店面推销的一般流程

5.3 店面推销的技巧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第6章 上门推销

6.1 上门推销的含义和作用

6.2 上门推销的一般流程

6.3 上门推销的技巧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第7章 商务谈判策略

7.1 商务谈判策略概述

7.2 报价策略

7.3 让步策略

7.4 拖延策略

7.5 拒绝策略

7.6 签约策略

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第8章 服务与顾客维系

8.1 服务概述

8.2 服务与顾客管理

8.3 顾客维系的若干技巧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第9章 合同管理

9.1 合同概述

9.2 合同的订立

9.3 合同的效力

9.4 合同的履行

9.5 合同的变更、转让及终止

9.6 违约责任

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第10章 异议处理

10.1 异议处理概述

10.2 处理顾客异议的态度和步骤

10.3 处理顾客异议的主要方法

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第11章　商务谈判的有效沟通

11.1 商务谈判的沟通基础

11.2 行为语言沟通

11.3 商务谈判沟通的关键

11.4 加强沟通的有效途径

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

第12章 推销管理

12.1 推销人员管理

12.2 顾客关系管理

12.3 日常客户管理

12.4 推销人员的监督和激励

本章小结

复习思考题

案例分析

实训题

参考文献