前言

第1篇 总述

第一节 市场与市场营销

第二节 市场营销管理

第三节 市场营销观念

第四节 市场营销组合

第五节 市场营销理论在中国的传播与发展

第2篇 市场营销环境

第一节 市场营销环境概述

第二节 市场营销环境分析

第3篇 消费者市场分析

第一节 消费者行为模式

第二节 影响消费者行为的因素

第三节 消费者购买决策过程

第4篇 市场营销调研

第一节 市场营销调研概述

第二节 营销调研的内容与原则

第三节 市场营销调研的程序

第四节 市场调查的基本方法

第5篇 目标市场营销策略

第一节 市场细分

第二节 目标市场选择

第三节 市场定位

第6篇 产品策略

第一节 产品与产品组合策略

第二节 产品品牌策略

第三节 产品包装策略

第四节 产品生命周期策略

第五节 新产品开发

第7篇 定价策略

第一节 影响定价的基本因素

第二节 定价方法

第三节 定价策略

第四节 价格变动与企业对策

第8篇 促销策略

第一节 促销与促销组合

第二节 广告策略

第三节 公共关系策略

第四节 人员推销策略

第五节 营业推广策略

第9篇 营销渠道策略

第一节 营销渠道概述

第二节 中间商

第三节 营销渠道管理

第四节 如何获取营销渠道的竞争优势

第10篇 服务市场策略

第一节 服务市场营销概述

第二节 顾客服务营销

第三节 服务业市场营销

第11篇 客户管理策略

第一节 客户与客户管理策略

第二节 客户数据库管理

第三节 客户分类管理

第四节 处理客户投诉

第五节 客户流失管理

第六节 建立并保持客户忠诚

第12篇 网络营销实务

第一节 网络营销概述

第二节 网络营销的政治与法律环境

第三节 网络营销对传统营销的影响

第四节 网络营销的发展趋势

参考文献