第一部分 基础篇

第一章 说话分寸通则

一 说话要看对象

二 说话要看身份

三 说话要看时机

四 说话要看场合

五 说话要讲原则

六 说话要讲规矩

第二部分 技巧篇

第二章 说话要注意深浅——话到嘴边含半截

一 怎样把握深与浅的分寸

二 怎样把握说话“深”的分寸

三 怎样把握说话“浅”的分寸

第三章 说话要注意轻重——响鼓不用重锤敲

一 怎样把握轻与重的分寸

二 怎样把握说话“轻”的分寸

三 怎样把握说话“重”的分寸

第四章 说话要注意曲直——醉翁之意不在酒

一 怎样把握曲与直的分寸

二 怎样把握说话“曲”的分寸

三 怎样把握说话“直”的分寸

第五章 说话要注意明晦——劝君莫做独醒人

一 怎样把握明与晦的分寸

二 怎样把握说明白话的分寸

三 怎样把握说糊涂话的分寸

第六章 说话要注意褒贬——好话一句三冬暖

一 怎样把握褒的分寸

二 怎样把握贬的分寸

第七章 说话要学会沉默——此时无声胜有声

一 受到别人无理围攻时须保持沉默

二 别人谈论自己时需保持沉默

三 不明就里时需保持沉默

四 时机未到时需保持沉默

五 恰当运用缄默方式

第八章 说话要注意礼节——有理不在声高

一 要注意称呼上的礼貌

二 要注意用语上的礼貌

三 要注意内容上的礼貌

四 要注意举止与表情上的礼貌

五 要注意态度上的礼貌

六 要注意人格上的礼貌

七 要注意结束谈话时的礼貌

八 要注意访晤时的礼貌

第九章 说话要注意兴致——话不投机半句多

一 怎样把话说得更投机一些

二 怎样面对话不投机的场景

第三部分 实战篇

第十章 交流的分寸

一 问话及应付问话的分寸

二 转换话题时的分寸

三 即席发言的分寸

四 开玩笑的分寸

五 与人争辩的分寸

六 自我介绍的分寸

七 补救失言的分寸

第十一章 说服与劝阻的分寸

一 说服别人时的分寸

二 劝阻别人时的分寸

三 给人下台阶的分寸

第十二章 化解矛盾冲突的分寸

一 避免语言冲撞的分寸

二 应付羞辱的分寸

三 摆脱窘境的分寸

四 打破僵局的分寸

五 调解纠纷时的分寸

第十三章 恳请别人时的分寸

一 请求别人帮助时的分寸

二 借东西时的说话分寸

三 向别人提要求的分寸

第十四章 表达个人隐衷的分寸

一 找借口的分寸

二 试探别人时的分寸

三 反对与拒绝的分寸

第十五章 与不同身份者说话的分寸

一 与上级说话的分寸

二 与下级说话的分寸

三 与同事说话的分寸

四 与朋友说话的分寸

五 与异性说话的分寸

六 与长辈说话的分寸

七 与晚辈说话的分寸

八 与爱人说话的分寸

九 与意见不合者说话的分寸

十 与小人说话的分寸

十一 与陌生人说话的分寸