前言

第一章　公关人员的说话技巧

1.该说才说，善于把日

2.先问后答，以答代说

3.多用补充，少用否定

4.多作同感，少作辩解

第二章　公关人员的沟通技巧

1.沟通的基本手段

2.与各类公众沟通的技巧

第三章　公关人员的应变技巧

1.应付突发事件的策略

2.处理突发事件的对策

第四章　公关人员的谈判技巧

1.谈判应遵循的原则

2.谈判中常见的花招

3.谈判过程中的应对之招

第五章　领导管理中的公关技巧&G

1.形成以和为贵的氛围

2.赏功奖优不偏私

3.批评要顾及对方的面子

4.用激励来协调组织内部关系

5.精于授权，用人有道

第六章　形象塑造中的公关技巧

1.组织形象的涵义及其作用

2.组织形象塑造的基本原则

3.组织形象塑造中的公关技巧

第七章　赞助活动中的公关技巧

1.赞助及其作用

2.赞助类别

3.赞助程序

4.赞助技巧与实例

第八章　招聘活动中的公关技巧

1.招聘和应聘是一对新矛盾

2.广告招聘中的公关技巧

3.面试招聘中的公关技巧

第九章　组织对外宣传中的公关技巧

1.公关宣传的涵义及原则

2.公关宣传的技巧

后记