第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化

先行案例：你的社会保险号码值98美元吗

1.1引言

1.2管理信息系统

1.2.1信息是一种重要资源

1.2.2人是一种重要资源

1.2.3信息技术是一种重要资源

1.3波特五力分析模型：竞争战略分析

1.3.1购买者议价能力

1.3.2供应商议价能力

1.3.3替代品的威胁

1.3.4新进入者的威胁

1.3.5同业竞争者的竞争

1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略

1.4.1成本领先战略

1.4.2产品差异化战略

1.4.3集中战略

1.4.4两个有趣且互补的战略框架

1.5识别重要的业务流程：价值链分析

1.5.1识别增值过程

1.5.2识别减值过程

1.5学习小结

综合案例1-1自己是自己最大的敌人

综合案例1-2：整个世界都在挖掘关于你的数据？

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第2章 主要的商业动力：应用信息技术获得竞争优势

先行案例：无支付，非公司员工合作：一种新的商业模式

2.1引言

2.2供应链管理

2.2.1战略和竞争机遇与供应链管理

2.2.2 IT对供应链管理的支持

2.3客户关系管理

2.3.1战略和竞争机遇与客户关系管理

2.3.2 IT对客户关系管理的支持

2.4 E-协作

2.4.1集成协作环境下的工作活动

2.4.2知识管理系统与知识管理

2.4.3社会网络系统与社会网络

2.4.4电子学习工具与学习

2.4.5非正式协作，以支持开源信息

2.4.6 E-协作下的战略和竞争机遇

2.4.7 IT支持下的E-协作

2.5组织视角下的IT文化

2.5.1 IT文化：构建IT部门

2.5.2 IT文化：不同哲学观的IT管理

2.6企业资源计划：IT的集成

2.7学习小结

综合案例2-1：一切皆是可口可乐：供应链管理，客户关系管理，IT你做主

综合案例2-2：金融服务市场中IT就是客户关系服务

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第3章 数据库与数据仓库：构建企业的商务智能

先行案例：樱桃为什么少了

3.1引言

3.2关系数据库模型

3.2.1信息的收集

3.2.2创建逻辑结构

3.2.3信息内部的逻辑联系

3.2.4内在的完整性约束

3.3数据库管理系统工具

3.3.1数据定义子系统

3.3.2数据操作子系统

3.3.3应用程序生成系统

3.3.4数据管理子系统

3.4数据仓库与数据挖掘

3.4.1什么是数据仓库

3.4.2什么是数据挖掘工具

3.4.3数据集市：小型的数据仓库

3.4.4数据挖掘为职业生涯创造机会

3.4.5使用数据仓库时需重点考虑的问题

3.5重温商务智能

3.6信息所有权

3.5.1战略管理的支持

3.5.2信息的共享与责任

3.5.3信息的清洁度

3.7学习小结

综合案例3-1需求信号管理：商务智能的一种新形式

综合案例3-2商务智能：机会与问题并存

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第4章 决策支持与人工智能：企业的智囊

先行案例：一支橄榄球队需要的不仅仅是运动员的个人能力

4.1引言

4.2决策支持系统

决策支持系统的组成

4.3地球资讯系统

4.4专家系统

专家系统的应用范畴

4.5神经网络和模糊逻辑

模糊逻辑

4.6遗传算法

4.7智能代理

4.7.1信息代理

4.7.2检测和监控代理

4.7.3数据挖掘代理

4.7.4用户代理

4.8多代理系统和基于代理的模型

4.8.1蚂蚁群体和群体智能

4.9本章要点

综合案例4-1：水晶球、千里眼、算命的预测分析能预测未来吗

综合案例4-2：决策支持有利于你的健康

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第5章 电子商务：新经济战略

先行案例：是什么取代了感恩节过后的销售高峰日

5.1引言

5.2电子商务的商务模式

5.2.1企业对企业（B2B）的电子商务

5.2.2企业对消费者（B2C）的电子商务

5.2.3消费者对企业（C2B）的电子商务

5.2.4消费者对消费者（C2C）的电子商务

5.2.5企业对政府（B2G）的电子商务

5.2.6消费者对政府（C2G）的电子商务

5.2.7政府对企业（G2B）的电子政务

5.2.8政府对消费者（G2C）的电子政务

5.2.9政府对政府（G2G）的电子政务

5.3了解你的企业、产品、服务和客户

5.3.1谁是你的目标客户

5.3.2客户对你的产品和服务的价值认知是什么

5.4找到客户并建立客户关系

5.4.1 B2C电子商务

5.4.2 B2B电子商务

5.5便捷安全的货币支付

5.5.1 B2C支付系统

5.5.2 B2B支付系统

5.5.3电子商务安全：普遍关注的问题

5.6电子商务发展趋势

5.6.1年轻化

5.6.2移动商务

5.6.3“长尾”效应

本章要点

综合案例5-1当企业发展壮大后可以建立自己的B2B电子市场

综合案例5-2：众包：电子商务的第四大发展趋势

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第6章 系统开发：步骤、工具与技术

先行案例：通过系统开发和系统集成拯救生命

6.1引言

6.2资源内包系统开发生命周期

6.2.1阶段1：计划

6.2.2阶段2：分析

6.2.3阶段3：设计

6.2.4阶段4：开发

6.2.5阶段5：测试

6.2.6阶段6：实施

6.2.7阶段7：维护

6.3基于组件的开发方法

6.3.1快速应用开发法

6.3.2极限编程法

6.3.3敏捷开发法

6.3.4面向服务架构：一种体系结构透视图

6.4资源自包（最终用户开发）

6.4.1资源自包的过程

6.4.2资源自包的优点

6.4.3资源自包的潜在缺陷和风险

6.4.4哪种IT应用不适用资源自包

6.4.5适合于资源自包的正确工具

6.5原型法

6.5.1原型法的过程

6.5.2原型法的优点

6.5.3原型法的缺点

6.6资源外包

6.6.1资源外包的过程

6.6.2服务水平协议

6.6.3地缘政治学的资源外包选择

6.6.4资源外包的优点与缺点

6.7本章要点

综合案例6-1：通用汽车获得了正确的库存跟踪

综合案例6-2：组织的资源外包会安全吗

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第7章 企业架构、衡量指标和业务连续计划：构建并维持一个有活力的企业

先行案例：加利福尼亚州消除技术漏洞

7.1引言

7.1.1客户

7.1.2终端用户

7.1.3软件开发

7.1.4信息需求

7.1.5硬件需求

7.2硬件和软件基础设施

7.2.1回顾企业资源计划

7.2.2支持性的网络基础设施

7.3云计算：完全没有基础设施

7.4 IT项目成功的衡量标准

7.4.1效率和效益指标

7.4.2网站为中心的量化指标

7.4.3呼叫中心指标

7.4.4财务指标

7.4.5 回顾服务级别协议

7.5业务持续计划

7.5.1阶段1：组织战略计划

7.5.2阶段2：分析

7.5.3阶段3：设计

7.5.4阶段4：实施

7.5.5阶段5：测试

7.5.6阶段6：维护

7.6本章小结

综合案例7-1：国际卡车公司基于面向服务架构下了一个大赌注

综合案例7-2：丹佛健康机构以企业“云”和“瘦”型客户机形式运营

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施

先行案例：电子邮件欺诈让她损失400 000美元

8.1引言

8.2伦理

8.2.1影响人们决定伦理道德问题的两个因素

8.2.2知识产权

8.3隐私权

8.3.1隐私权与其他人

8.3.2身份盗用

8.3.3隐私权与雇员

8.3.4隐私权与顾客

8.3.5隐私权与政府部门

8.3.6隐私权保护法案

8.4安全

8.4.1安全与员工

8.4.2安全与外部威胁

8.4.3安全预防

本章要点

综合案例：轻率的E-mail的警世故事

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

第9章 新兴技术及其发展趋势：明天的商业、人和技术

先行案例：电视节目移动化

9.1引言

9.2因特网的变化

9.2.1软件即服务

9.2.2推式（而不是拉式）技术和个性化

9.2.3新型电子商务模式F2b2c

9.2.4网络电话协议（VoIP）

9.2.5 Web 2.0

9.2.6电子化社会

9.3生理交互方式的变革

9.3.1自动语音识别

9.3.2虚拟现实

9.3.3虚拟现实环境（CAVE）

9.3.4触觉感知界面

9.3.5生物测定学

9.4无线领域

9.4.1新一代移动电话技术

9.4.2射频识别技术（RIFD）

9.5纯技术

9.5.1纳米技术

9.5.2多状态CPU

9.5.3全息存储设备

9.6值得思考的几个重要问题

9.6.1技术的必要性

9.6.2消除巨大的数字鸿沟

9.6.3技术对人和社会的改善

9.6.4用隐私换取便利

9.6.5道德、道德、道德

本章要点

综合案例研究9-1：NBA向无线通信技术领域发展

综合案例研究9-2：在第二人生上做生意是个难题

关键术语和概念

问题思考

作业训练

问题讨论

章节项目

项目

团队项目

电子商务项目

扩展学习模块A计算机硬件和软件

A.1对技术的快速浏览

A.2不同类型的计算机

A.2.1个人数字助理（PDA）

A.2.2平板电脑

A.2.3笔记本电脑

A.2.4台式电脑

A.2.5小型机、大型机和巨型机

A.3软件：智能化界面

A.3.1应用软件

A.3.2系统软件

A.4硬件：物理界面

A.4.1常见的输入设备

A.4.2常见的输出设备

A.4.3常见的存储设备

A.4.4 CPU和内存

A.4.5外部硬件和内部硬件的连接

本模块要点

关键术语和概念

问题思考

作业训练

扩展学习模块B环球网和因特网

B.1引言

B.2环球网

B.2.1网站、网址和网页

B.2.2理解网址的含义

B.2.3使用网页浏览器软件

B.3搜索引擎

B.4环球网2.0

B.4.1维基百科

B.4.2社交网站

B.4.3博客

B.4.4简单讯息聚合订阅

B.4.5播客

B.4因特网技术

B.4.1因特网骨干网

B.4.2因特网服务器

B.4.3通信协议

B.5因特网的连接

B.5.1通信软件

B.5.2远程通信硬件

本模块要点

关键术语和概念

问题思考

作业训练

扩展学习模块C数据库设计与实体联系图

C.1引言

C.2关系数据库的设计与构建

C.2.1第1步：确定实体和主关键字

C.2.2第2步：确定各实体间的联系

C.2.3第3步：为每个关系确定信息（字段）

C.2.4第4步：用数据定义语言创建数据库

本模块要点

关键术语和概念

问题思考

作业训练

扩展学习模块D（Office 2007版）利用电子表格软件进行决策分析

D.1引言

D.2列表

D.3基本自动筛选

D.4自定义自动筛选

D.5条件格式

D.6数据透视表

D.7重温决策支持

D.7.1筛选

D.7.2条件格式

D.7.3基准表格

本模块要点

关键术语和概念

作业训练

扩展学习模块D（Office 2003版）利用电子表格软件进行决策分析

扩展学习模块E网络基础

E.1引言

基本的网络原则

E.2家庭网络

E.2.1网卡

E.2.2有线和无线多媒体数据传输

E.2.3家庭网络服务和宽带路由器

E.2.4网络软件

E.3网络组件

E.3.1集线器

E.3.2转换器

E.3.3路由器

E.4按距离划分的网络分类

局域网、广域网、城域网

E.5互联网

E.5.1宽带

E.5.2网络连接的方式

E.5.3互联网协议语言技术

E.6网络流媒体

E.6.1有线流媒体

E.6.2无线流媒体

E.7网络安全

E.7.1计算机安全基础

E.7.2防火墙和入侵检测系统

E.7.3加密通信：加密套接字协议层（SSL）和虚拟专用网络

E.7.4其他安全威胁：恶意软件

E.8客户端／服务器软件模型

客户端／服务器—商业的角度

本模块要点

关键术语和概念

问题思考

作业训练

扩展学习模块F运用HTML语言建立网页

扩展学习模块G面向对象技术

扩展学习模块H计算机犯罪及其调查

H.1引言

H.2计算机犯罪

H.2.1企业组织的外部

H.2.2网站的毁损

H.2.3操作者

H.3计算机犯罪调查

H.3.1收集阶段

H.3.2分析阶段

H.4恢复和解释

H.4.1从什么地方寻找有用的信息

H.4.2隐藏信息的方法

H.5谁需要计算机犯罪调查专家

H.5.1预防性的开展计算机犯罪调查教育

H.5.2应对突发事件响应性的计算机犯罪调查

H.5.3一个计算机犯罪调查专家的一天

本模块要点

关键术语和概念

问题思考

作业训练

扩展学习模块I创建电子文件

扩展学习模块J（Office 2007版）运用微软Access创建数据库

J.1引言

J.2所罗门企业数据库

J.2.1所罗门企业数据库结构

J.2.2原料的关系结构

J.2.3具体类型的关系结构

J.2.4物料清单的关系结构

J.3定义所罗门企业数据库关系

J.4输入数据

改变关系型信息结构

J.5用一个关系创建简单查询

一个条件的简单查询（条件查询）

J.6用多关系创建高级查询

J.7生成一个简单报告

J.8用组件、分类和全体生成报告

J.9创建一个数据输入表

本模块要点

关键术语和概念

作业训练

扩展学习模块J （Office 2003版）运用微软Access创建数据库

扩展学习模块K企业中的IT职位

扩展学习模块L运用FrontPage建立网站

扩展学习模块M Excel中的VAB程序