第1章 质量管理工具体系

1.1质量管理与质量奖

1.1.1质量管理的历史

1.1.2.主要质量奖

1.2.质量工具体系的演进

1.2.1全面质量管理

1.2.2质量功能展开

1.2.3标杆管理

1.2.4IS09000族标准

1.2.5六西格玛

1.2.6精益生产

第2章 质量计划与实施工具

2.1产品质量先期策划和控制计划

2.1.1适用事项

2.1.2使用程序

2.1.3使用举例

2.1.4使用须知

2.2项目任务书

2.2.1适用事项

2.2.2使用程序

2.2.3使用举例

2.2.4使用须知

2.3ACORN检验

2.3.1适用事项

2.3.2使用程序

2.3.3使用举例

2.3.4使用须知

2.4过程决策程序图法

2.4.1适用事项

2.4.2使用程序

2.4.3使用举例

2.4.4使用须知

2.5甘特图

2.5.1适用事项

2.5.2使用程序

2.5.3使用举例

2.5.4使用须知

第3章 质量检验与分析工具

3.1森口体系

3.1.1适用事项

3.1.2使用程序

3.1.3使用举例

3.1.4使用须知

3.2AUDIT方法

3.2.1适用事项

3.2.2使用程序

3.2.3使用举例

3.2.4使用须知

3.3方差分析

3.3.1适用事项

3.3.2使用程序

3.3.3使用举例

3.3.4使用须知

3.4假设检验

3.4.1适用事项

3.4.2使用程序

3.4.3使用举例

3.4.4使用须知

3.5列联表

3.5.1适用事项

3.5.2使用程序

3.5.3使用举例

3.5.4使用须知

第4章 质量过程控制与分析工具

4.1因果矩阵

4.1.1适用事项

4.1.2使用程序

4.1.3使用举例

4.1.4使用须知

4.2工序质量影响因素分析（5M1E）

4.2.1适用事项

4.2.2使用程序

4.2.3使用举例

4.2.4使用须知

4.3过程能力指数

4.3.1适用事项

4.3.2使用程序

4.3.3使用举例

4.3.4使用须知

4.4过程质量控制图

4.4.1适用事项

4.4.2使用程序

4.4.3使用举例

4.4.4使用须知

4.5乌龟图法

4.5.1适用事项

4.5.2使用程序

4.5.3使用举例

4.5.4使用须知

4.6层别法

4.6.1适用事项

4.6.2使用程序

4.6.3使用举例

4.6.4使用须知

4.7防呆法

4.7.1适用事项

4.7.2使用程序

4.7.3使用举例

4.7.4使用须知

4.8检查表法

4.8.1适用事项

4.8.2使用程序

4.8.3使用举例

4.8.4使用须知

第5章 质量数据统计与分析工具

5.1箱线图

5.1.1适用事项

5.1.2使用程序

5.1.3使用举例

5.1.4使用须知

5.2直方图

5.2.1适用事项

5.2.2使用程序

5.2.3使用举例

5.2.4使用须知

5.3柏拉图法

5.3.1适用事项

5.3.2使用程序

5.3.3使用举例

5.3.4使用须知

5.4茎叶图

5.4.1适用事项

5.4.2使用程序

5.4.3使用举例

5.4.4使用须知

5.5雷达图

5.5.1适用事项

5.5.2使用程序

5.5.3使用举例

5.5.4使用须知

5.6实验设计（DOE）

5.6.1适用事项

5.6.2使用程序

5.6.3使用举例

5.6.4使用须知

5.7散布图

5.7.1适用事项

5.7.2使用程序

5.7.3使用举例

5.7.4使用须知

5.8相关分析

5.8.1适用事项

5.8.2使用程序

5.8.3使用举例

5.8.4使用须知

5.9回归分析

5.9.1适用事项

5.9.2使用程序

5.9.3使用举例

5.9.4使用须知

5.10正态概率图

5.10.1适用事项

5.10.2使用程序

5.10.3使用举例

5.10.4使用须知

5.11推移图

5.11.1适用事项

5.11.2使用程序

5.11.3使用举例

5.11.4使用须知

5.12计数值控制图

5.12.1适用事项

5.12.2使用程序

5.12.3使用举例

5.12.4使用须知

第6章 质量原因探究与分析工具

6.1情形分析图

6.1.1适用事项

6.1.2使用程序

6.1.3使用举例

6.1.4使用须知

6.2力场分析图

6.2.1适用事项

6.2.2使用程序

6.2.3使用举例

6.2.4使用须知

6.3矩阵图

6.3.1适用事项

6.3.2使用程序

6.3.3使用举例

6.3.4使用须知

6.4失效模式与影响分析

6.4.1适用事项

6.4.2使用程序

6.4.3使用举例

6.4.4使用须知

6.5是／非矩阵

6.5.1适用事项

6.5.2使用程序

6.5.3使用举例

6.5.4使用须知

第7章 质量问题分析与解决工具

7.1关联图

7.1.1适用事项

7.1.2使用程序

7.1.3使用举例

7.1.4使用须知

7.2主题分析法

7.2.1适用事项

7.2.2使用程序

7.2.3使用举例

7.2.4使用须知

7.3纠正措施法

7.3.1适用事项

7.3.2使用程序

7.3.3使用举例

7.3.4使用须知

7.4质量问题系统解决方案

7.4.1质量问题解决步骤

7.4.2质量问题解决流程

第8章 质量改善与成本分析工具

8.1流程图

8.1.1适用事项

8.1.2使用程序

8.1.3使用举例

8.1.4使用须知

8.2PDCA循环

8.2.1适用事项

8.2.2使用程序

8.2.3使用举例

8.2.4使用须知

8.3质量屋

8.3.1适用事项

8.3.2使用程序

8.3.3使用举例

8.3.4使用须知

8.4关键质量特性树

8.4.1适用事项

8.4.2使用程序

8.4.3使用举例

8.4.4使用须知

8.5持续改进法

8.5.1适用事项

8.5.2使用程序

8.5.3使用举例

8.5.4使用须知

8.6解释结构模型法

8.6.1适用事项

8.6.2使用程序

8.6.3使用举例

8.6.4使用须知

8.7属性列举法

8.7.1适用事项

8.7.2使用程序

8.7.3使用举例

8.7.4使用须知

8.8亲和图

8.8.1适用事项

8.8.2使用程序

8.8.3使用举例

8.8.4使用须知

8.9质量成本分析法

8.9.1适用事项

8.9.2使用程序

8.9.3使用举例

8.9.4使用须知

8.10不良质量成本损失分析

8.10.1适用事项

8.10.2使用程序

8.10.3使用举例

8.10.4使用须知

8.11增值分析法

8.11.1适用事项

8.11.2使用程序

8.11.3使用举例

8.11.4使用须知

第9章 质量管理评估与决策工具

9.1决策树

9.1.1适用事项

9.1.2使用程序

9.1.3使用举例

9.1.4使用须知

9.2决策矩阵

9.2.1适用事项

9.2.2使用程序

9.2.3使用举例

9.2.4使用须知

9.3优先级矩阵

9.3.1适用事项

9.3.2使用程序

9.3.3使用举例

9.3.4使用须知

9.4标准过滤

9.4.1适用事项

9.4.2使用程序

9.4.3使用举例

9.4.4使用须知

9.5有效性—可实施性图

9.5.1适用事项

9.5.2使用程序

9.5.3使用举例

9.5.4使用须知

9.6列表削减法

9.6.1适用事项

9.6.2使用程序

9.6.3使用举例

9.6.4使用须知

9.7多重投票法

9.7.1适用事项

9.7.2使用程序

9.7.3使用举例

9.7.4使用须知

9.8PMI策略

9.8.1适用事项

9.8.2使用程序

9.8.3使用举例

9.8.4使用须知

9.9KT决策法

9.9.1适用事项

9.9.2使用程序

9.9.3使用举例

9.9.4使用须知

第10章 质量管理通用与创新工具

10.1头脑风暴法

10.1.1适用事项

10.1.2使用程序

10.1.3使用举例

10.1.4使用须知

10.2利益相关者分析法

10.2.1适用事项

10.2.2使用程序

10.2.3使用举例

10.2.4使用须知

10.3鱼刺图法

10.3.1适用事项

10.3.2使用程序

10.3.3使用举例

10.3.4使用须知

10.4标杆管理

10.4.1适用事项

10.4.2使用程序

10.4.3使用举例

10.4.4使用须知

10.5系统图法

10.5.1适用事项

10.5.2使用程序

10.5.3使用举例

10.5.4使用须知

10.6箭线图法

10.6.1适用事项

10.6.2使用程序

10.6.3使用举例

10.6.4使用须知

10.7矩阵数据分析法

10.7.1适用事项

10.7.2使用程序

10.7.3使用举例

10.7.4使用须知

10.8EFQM模型

10.8.1适用事项

10.8.2使用程序

10.8.3使用举例

10.8.4使用须知

第11章6σ实战分析工具

11.1DMAIC流程

11.1.1流程概述

11.1.2使用程序

11.1.3使用举例

11.1.4使用须知

11.26σ设计

11.2.1流程概述

11.2.2适用事项

11.2.3DFSS与DMAIC比较分析

11.2.4DFSS与DMAIC模式结合

11.3客户声音

11.3.1适用事项

11.3.2使用程序

11.3.3使用举例

11.3.4使用须知

11.4平衡计分卡

11.4.1适用事项

11.4.2使用程序

11.4.3使用举例

11.4.4使用须知

11.5田口方法

11.5.1方法概述

11.5.2方法体系

11.5.3适用事项

11.5.4使用程序

11.6系统设计

11.6.1适用事项

11.6.2使用程序

11.6.3使用方法

11.6.4使用须知

11.7解决创造性问题的理论

11.7.1适用事项

11.7.2使用程序

11.7.3使用举例

11.7.4使用须知

11.8参数设计

11.8.1适用事项

11.8.2使用程序

11.8.3使用举例

11.8.4使用须知

11.9容差设计

11.9.1适用事项

11.9.2使用程序

11.9.3使用举例

11.9.4使用须知

11.10谢宁方法

11.10.1适用事项

11.10.2使用程序

11.10.3使用举例

11.10.4使用须知

第12章 质量控制与改进工作流程

12.1质量控制管理流程

12.1.1质量控制工作过程

12.1.2质量控制工作步骤

12.1.3质量控制工作流程

12.2质量改进管理流程

12.2.1质量改进工作过程

12.2.2质量改进工作步骤

12.2.3质量改进工作流程

第13章 服务质量跟踪与改进工具

13.1服务质量体系

13.1.1服务质量体系设计

13.1.2服务质量评估体系

13.2满意度调查评价工具

13.2.1神秘客户技术

13.2.2结构方程模型

13.2.3美国客户满意度指数模型

13.2.4价值曲线法

13.3服务质量改进工具

13.3.1服务质量差距模型

13.3.2SERVQUAL法

13.3.3KANO模型

13.3.4客户投诉处理流程