第1章 从零开始

商务书信的四大考虑因素

架构

写作的7个C

简而言之

第2章 商务书信的组成部分

抬头

日期

文件编号

保密

内部地址

敬致

称呼

主题行

正文

信尾敬语

署名

附加内容

附言

寄送要求

第3章 商务书信的格式

齐列式

混合式

缩进式

简化式

悬挂式

备忘录

第4章 催款函

写作步骤

通知

提示

催询函

紧急通知

最后通知书

资金不足告知函

付款致谢函

款项遗失告知函/致歉函

检查表

第5章 促销推广函

写作步骤

约会请求函

自我介绍函

面向客户的销售书信

面向现有客户的销售书信

介绍信

追信

对不回信的反应函

对不回信的强烈反应函

请求客户的帮助函

销售的后续书信

销售订单确认函

提醒人们销售活动即将结束函

通知一次销售活动、促销活动或者奖励计划函

通知理想客户某次销售活动即将开始函

向一组精选的客户推荐新产品函

涨价通知

传达说明函

传达索取函

传达建议函

传达信息函

传达销售信息函

给现有客户的传达函

检查表

第6章 致意函

写作步骤

对建议的认可函

感谢信

正式的周年纪念函

演讲认可函

邀请函（正式）

邀请函（非正式）

贺信

对杰出工作的感谢信

对成就的认可函

销售后的后续函

政策和立场说明函

鼓励信

新的额外福利通知

调整函

检查表

第7章 社会活动函

写作步骤

募款函

对资助的确认和请求函

对资助的感谢函

对捐助的确认函

对成就的确认函

致谢函

补助申请函

任职邀请函

入会邀请函

申请拒绝函

表示感激函

办公室任职函

委员任职函

表扬信

演讲邀请函

演讲者称赞函

给立法者的一封表示支持的信

给立法者的一封表示关切的信

检查表

第8章 个人商务书信

写作步骤

贺信

贺信——社交性

生日祝福信

节日祝贺信

孩子的降生祝福信

结婚祝福信

生病（住院）慰问信

感谢信

道歉信

垂询函

请求信

拒绝信

检查表

第9章 吊唁函

写作步骤

业务伙伴去世的吊唁函

丧母吊唁函

丧父吊唁函

丧妻吊唁函

丧夫吊唁函

丧子（女）吊唁函

丧兄（弟）吊唁函

丧姐（妹）吊唁函

检查表

第10章 工作变动书信

写作步骤

证明人请求信

保密义务免责声明书

约会邀请函

求职者面试请求信

面试确认函

面试感谢函

主动申请函

简历的附信

会见请求信

对主动申请的回复函

应聘信

求职者熟人推荐函

被动申请函

工作接受函

工作拒绝函

拒绝可能录用的信

主动辞职信

被迫辞职信

对录用的回复函（包含条件）

提供任职证明请求信

为以前的员工开具的证明信

推荐信

品质证明信

介绍信

进展报告

拒绝申请函

在求职申请被拒情况下的回复函

未被录用后的后续函

内部职位申请拒绝函

对主动申请的拒绝函

对被动申请的拒绝函

面试通知

录用通知

新员工欢迎信

晋升通知——贺信

宣布晋升——人事函

宣布晋升——公司内部通知

接受辞职函

建议加薪函

拒绝主动提供业务的信

资料索取函

信息索取函

给演讲者的确认信

告知函

中止业务关系的信

拒绝请求的信

新员工介绍信

检查表

第11章 客户关系函

写作步骤

常规感谢信

投诉确认函

投诉的附信

重获客户信赖的信

投诉确认函——否认责任

投诉确认函——澄清误解

纠正错误的信

一般性的道歉信

订单确认函——延期交货

订单确认函——说明发货流程

为某员工的行为而道歉的信

有关公司搬迁的客户通知函

假日问候函

投诉函

检查表

第12章 媒体书信

写作步骤

媒体邀请函——推销活动开始

媒体邀请函——新书发布

媒体邀请函——周年纪念活动

新闻通稿——周年纪念活动

新闻通稿——演讲预约

新闻通稿——晋升

新闻通稿——新员工

答社论——积极的

答社论——消极的

演讲请求函

更正通知书

检查表

第13章 电子邮件

写作步骤

会议通告

客户状态的变更声明

请求帮助

索要已预订的资料

项目提议

项目追踪

因员工的工作而褒奖员工

检查表

第14章 明信片

写作步骤

季节性促销

特殊场合下的客户联络

邀请函

提示

检查表