第1章　导论

谈判的普遍性和本书的目的

谈判的特征

谈判过程

谈判的沟通本质

本书的主要内容

案例分析

复习思考题

本章小结

第2章　谈判原则

引言

双赢原则

客观原则

对事原则

案例分析

复习思考题

本章小结

第3章　谈判中的双赢战略

引言

互利谈判的成功要素

知己知彼战略

移花接木战略

求同存异战略

互利谈判过程中的关键步骤

案例分析

复习思考题

本章小结

第4章　谈判中的语言与非语言沟通

引言

语言沟通的艺术

语言沟通的策略

非语言沟通的表现形式

案例分析

复习思考题

本章小结

第5章　与不同类型人的沟通和谈判

引言

上下级谈判

异性间谈判

性格分析与谈判风格

案例分析

复习思考题

本章小结

第6章　谈判中常用的沟通策略

引言

直来直去

运用事实

利益引导

利益反引导

引导对手提出自己需要的方案

示弱

案例分析

复习思考题

本章小结

第7章　谈判中的感情沟通

引言

建立和积累感情

减少时间，增加次数

出乎意料

打时间差

了解对方爱好

案例分析

复习思考题

本章小结

第8章　商务谈判的三个维度

引言

实践中的3—D谈判

实施3—D谈判的策略

案例分析

复习思考题

本章小结

第9章　处理谈判冲突

引言

冲突过程分析

调节

案例分析

复习思考题

本章小结

参考文献