绪论

0.1电信技术的发展历史

0.2电信的定义

0.3电信的特点

0.4电信的作用和效益

0.5世界电信业的发展状况

0.6我国电信业的发展历史

0.7电信企业运营管理概述

第一篇 电信运营系统的规划

第1章 电信产品规划

1.1电信产品概述

1.2电信新产品的开发

1.3电信新产品开发流程

1.4电信新产品开发的风险及防范

复习思考题

第2章 电信网络规划

2.1电信网规划概述

2.2电信网规划预测

2.3电信网络优化

2.4电信网络规划的经济分析

复习思考题

第二篇 电信运营系统的运行

第3章 电话网与电话业务

3.1电话网概述

3.2本地电话网

3.3长途电话网

3.4 7号信令网

3.5电话业务

3.6电话网通信质量与服务质量

复习思考题

第4章 移动通信网及其业务

4.1移动通信网概述

4.2移动通信网的基本技术

4.3 GSM系统及业务

4.4 CDMA系统及业务

4.5第三代移动通信系统及业务

4.6其他移动通信系统及业务

4.7移动通信网通信质量与服务质量

复习思考题

第5章 数据通信网及其业务

5.1数据通信网概述

5.2数据通信网类型

5.3数据通信网业务

5.4数据通信网通信质量与服务质量

复习思考题

第6章 宽带通信网及其应用

6.1宽带通信网概述

6.2宽带骨干网技术

6.3宽带接入网技术

6.4宽带网的应用

复习思考题

第7章 电信运营支撑系统

7.1电信运营支撑系统概述

7.2九七系统

7.3计费账务系统

7.4结算系统

7.5客户服务系统

7.6经营分析系统

7.7 BOSS系统

复习思考题

第三篇 电信企业运营管理

第8章 电信企业战略管理

8.1企业战略管理概述

8.2电信企业外部环境分析

8.3电信企业内部环境分析

8.4电信企业的竞争战略选择

8.5电信经营决策

复习思考习题

第9章 电信企业市场管理

9.1电信市场调查与分析

9.2电信客户消费行为分析

9.3电信客户满意度调查与分析

9.4电信产品策略

9.5电信价格策略

9.6电信服务与服务质量

复习思考题

第10章 电信企业流程管理

10.1业务流程的基本概念

10.2流程再造的基本原理

10.3流程重组的方法和工具

10.4关键流程优化

10.5业务流程重组的实施

10.6案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理

复习思考题

第11章 电信企业项目管理

11.1项目与项目管理

11.2项目管理过程与项目生命周期

11.3项目实施组织的结构

11.4项目集成管理

11.5项目范围管理

11.6项目时间管理

11.7项目成本管理

11.8项目质量管理

11.9项目风险管理

11.10项目沟通管理

11.11项目人力资源管理

11.12项目采购管理

复习思考题

第12章 电信企业设备管理

12.1设备管理概述

12.2设备购置的选择与评价

12.3设备的使用与维修

12.4设备更新的经济分析

复习思考题

第13章 电信企业投资项目的可行性研究及技术创新

13.1项目可行性研究的基本理论

13.2项目的财务评价

13.3项目的国民经济评价

13.4技术创新的含义与类型

13.5电信企业技术创新的动力模型

13.6电信企业技术创新体系

复习思考题

参考文献