Part Ⅰ　写作指南Chapter 01　文书的外观格式

Chapter 02　信函四大组成部分

Chapter 03　英文写作制胜十大法宝

Part Ⅱ 办公文书Chapter 01　求职应聘

Unit 01　求职信

Unit 02　应聘广告上职位

Unit 03　推荐信

Unit 04　面试邀请函

Unit 05　询问面试结果

Unit 06　拒绝信

Unit 07　录用信

Chapter 02　日常办公

Unit 01　请假条

Unit 02　留言

Unit 03　备忘录

Unit 04　电子邮件

Unit 05　会议议程

Unit 06　会议报告

Unit 07　建议书

Chapter 03　人事事务

Unit 01　欢迎新员工

Unit 02　人事调动

Unit 03　员工卸任

Unit 04　申请加薪

Unit 05　辞职信

Unit 06　警告信

Unit 07　辞退信

Chapter 04　通知或通告

Unit 01　放假通知

Unit 02　会议通知

Unit 03　晚会通知

Unit 04　裁员通知

Unit 05　开业通告

Unit 06　停业通告

Chapter 05　商务旅行

Unit 01　护照申请

Unit 02　签证申请

Unit 03　预订机票

Unit 04　预订酒店客房

Unit 05　预订会议室

Unit 06　预订晚宴

Unit 07　旅行计划

Part Ⅲ 业务文书Chapter 01　建立关系

Unit 01　开发业务

Unit 02　介绍新产品

Unit 03　肯定回复

Unit 04　委婉拒绝对方

Unit 05　请求介绍客户

Unit 06　恢复业务关系

Unit 07　维系老客户

Chapter 02　约会拜访

Unit 01　请求约见

Unit 02　欢迎来访

Unit 03　更改时间

Unit 04　邀请赴宴

Unit 05　接受邀请

Unit 06　谢绝邀请

Unit 07　感谢款待

Chapter 03　贸易谈判

Unit 01　买方询盘

Unit 02　卖方报盘

Unit 03　买方还盘

Unit 04　接受还盘

Unit 05　拒绝还盘

Unit 06　下订单

Unit 07　接受订单

Chapter 04　正式交易

Unit 01　付款通知

Unit 02　催促付款

Unit 03　开立信用证

Unit 04　货物包装

Unit 05　货物运输

Unit 06　投保

Unit 07　接受保险

Chapter 05　投诉理赔

Unit 01　投诉延期交货

Unit 02　投诉质量欠佳

Unit 03　投诉货品错误

Unit 04　索赔或退货

Unit 05　告知调查结果

Unit 06　同意赔偿

Unit 07　拒绝理赔

Part Ⅳ　礼仪信函Chapter 01　邀请函

Unit 01　会议邀请

Unit 02　邀请发言

Unit 03　请柬

Unit 04　回函

Chapter 02　感谢信

Unit 01　感谢帮助

Unit 02　感谢关照

Unit 03　感谢祝贺

Unit 04　感谢合作

Chapter 03　道歉信

Unit 01　向领导道歉

Unit 02　向同事道歉

Unit 03　向顾客道歉

Unit 04　向客户道歉

Chapter 04　祝贺问候信

Unit 01　祝贺升迁

Unit 02　祝贺添丁

Unit 03　节日祝福

Unit 04　生日祝福

Unit 05　恭贺新婚

Unit 06　恭贺乔迁

Chapter 05　慰问吊唁

Unit 01　生病慰问

Unit 02　意外事故慰问

Unit 03　给同事的唁函

Unit 04　给客户的唁函