上篇 说话篇

第一章 赞美夸奖的技巧赞美是沟通的先行官

夸人要夸到点子上

赞美要别出心裁

真诚的赞美最动人

妙赞他人的“必杀技”

赞美也要画龙点睛

赞美要掌握火候

说话高手善于背后赞美

别对两个人说一套赞美话

第二章 幽默玩笑的技巧幽默是最有特色的语言

小幽默彰显大智慧

幽默要自然，刻意制造反而滑稽

张冠李戴，制造幽默

幽默能够活跃气氛

开玩笑要把握分寸

善用自嘲化解尴尬

开玩笑要注意场合，区分对象

别拿别人的隐私开玩笑

第三章 批评别人的技巧委婉地提示对方错误

批评要适度，别一批到底

批人前先批己

给批评裹上“糖衣”

来点儿诙谐式批评

避免在公共场合批评

别让所有人都知道你批评他

不要老翻别人旧账

建议性的批评更易被接受

莫用利剑刺人痛处

第四章 拒绝他人的技巧会拒绝才不会陷入被动

该说不时就说不

别为面子而答应别人

通过暗示来说“不”

拒绝也要顾及对方尊严

说“不”要把握分寸

不要当众拒绝别人

掌握婉转拒绝的方法

开出有人情味的逐客令

巧妙拒绝没必要的应酬

第五章 说服的技巧说服，让人心甘情愿服从你

善用攻心计来说服别人

适时挫挫他的锐气

不要贪一时之快，后发也能制人

因势利导，顺水推舟

劝阻，轻松化解矛盾

无谓争辩只会激化矛盾

先说“是”，消除心防

用赞美为劝导做铺垫

第六章 辩论的技巧严密立论，让对手无懈可击

逻辑严密，环环相扣

给对手下圈套，请君入瓮

以退为进，干扰对手思路

釜底抽薪，出奇制胜

多用“专家说”，少用“我认为”

保持冷静，避免自乱阵脚

将错就错，蒙混过关

运用“选择题”，让对手别无选择

下篇 做事篇

第七章 做事准备要到位清楚自己要做什么

熟知别人的要求

明白追求的做事效果

形象上也要准备充分

微笑是办事的“敲门砖”

练就一套做事的真功夫

韬光养晦，别让事情毁在摇篮里

适展锋芒，别让人觉得你太“老实”

塑造个性，让人主动帮你

虚心，拜高手为师

第八章 做事应变要到位假戏会真做，真戏会假作

会做顺水推舟的事

善于化被动为主动

积累经验，灵活应对突发事件

深藏不漏，树大必招风

硬碰不行，来点儿软的

懂得同情弱者

别在关公面前舞大刀

单刀直入，有时不如旁敲侧击

第九章 做事心态要到位态度是一种办事能力

事无大小，努力就好

吃点儿苦，办好事

踏实做事，事才能做到位

完美主义，事情完美

勤奋是成功的基础

能屈能伸，转弯是另一种到位

没有细节，何谈完美

持之以恒才能把事做到位

学会从失败中寻求完美

第十章 做人办事要到位领导任务，保质保量

大棒萝卜，让下属办事

与同事办事，要合作又要提防

同学办事，互助互求

亲戚办事，有所为有所不为

全心全意，为朋友办事

把握尺度，为老乡办事

能远能近，与邻居办事

第十一章 做事识己要到位做事之前，充分了解自己

控制自己，才能控制形势

了解别人眼中的自己

别人批评，自我反省

谦虚多一点，了解多一点

别总把别人当傻瓜

别让虚荣毁了你

在低调中修炼自己

总是拄拐杖，永远不会走

别总把希望寄托在他人身上

第十二章 做事人情要到位朋友多了事好办

感情要经常联络

睦邻友好，百川归下

施恩于人，必得厚报

无事也登三宝殿

共赢，合作的前提

与人方便，自己方便

损人利己，害人害己

与人为善，常欺人者必自欺