第一章 管理沟通概述

第一节 管理沟通的内容

第二节 管理沟通的过程与策略

第三节 管理沟通的障碍

小结

复习思考题

案例分析

第二章 组织内外部沟通

第一节 组织内部的沟通网络

第二节 群体与团队沟通

第三节 组织外部沟通的环境分析

第四节 广告与企业形象

第五节 企业与政府、新闻媒体的沟通

小结

复习思考题

案例分析

第三章 面谈

第一节 面谈概述

第二节 面谈计划的制定与实施

第三节 面谈的类型与技巧

第四节 一对一的面谈沟通

第五节 上下级之间的沟通

小结

复习思考题

案例分析

第四章 倾听

第一节 倾听的类型、特征、作用和过程

第二节 倾听的障碍

第三节 倾听的技巧

小结

复习思考题

案例分析

第五章 谈判

第一节 谈判的要素和种类

第二节 谈判的过程

第三节 谈判的原则与技巧

小结

复习思考题

案例分析

第六章 演讲

第一节 演讲的含义、目的和构成要素

第二节 演讲的类型和方式

第三节 演讲的准备

第四节 成功演讲的技巧

小结

复习思考题

案例分析

第七章 书面沟通

第一节 书面沟通概述

第二节 书面沟通的基本形式

第三节 书面沟通材料的写作过程

第四节 现代书面沟通

小结

复习思考题

案例分析

第八章 非语言沟通

第一节 非语言沟通概述

第二节 非语言沟通的类型

第三节 服饰与仪态

小结

复习思考题

案例分析

第九章 变革中的沟通

第一节 企业组织变革概述

第二节 沟通与变革

第三节 变革中的沟通策略

小结

复习思考题

案例分析

第十章 冲突管理中的沟通

第一节 冲突的基本概述

第二节 冲突形成的原因及管理

第三节 冲突的沟通策略

小结

复习思考题

案例分析

第十一章 跨文化沟通

第一节 跨文化沟通概述

第二节 审视文化不同的视角

第三节 影响跨文化沟通的障碍

第四节 有效解决跨文化沟通的策略

小结

复习思考题

案例分析

第十二章 危机沟通

第一节 危机沟通的内容

第二节 危机沟通策略

第三节 危机公关

小结

复习思考题

案例分析

第十三章 未来组织的沟通技术

第一节 未来组织管理沟通的发展趋势

第二节 互联网技术与媒介融合

第三节 学习型组织

第四节 虚拟组织与网络沟通

第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理

小结

复习思考题

案例分析

附录 沟通测试题

参考文献