（一）商务上的互动

1询问

2推销

3强调商品竞争力

4报价及议价

5督促对方下决定

6商谈途中的闲聊

（二）会议

7致辞

8报告工作

9业务检讨

10临时动议

11结论

（三）纠纷处理

12交货延迟

13产品有瑕疵

14要求赔偿

15客服抱怨

（四）交涉谈判

16提出条件

17探询对方底线

18重新设定条件

19签定合约

（五）议价谈判

20付款条件

21应付杀价

22最后的出价

23取得客户认同

（六）接单

24接受订单

25通知缺货

26货物损坏处理

27帐款催收

（七）采购

28索取样品

29确认包装方式

30下订单

31催货

（八）参加国际商展

32招呼客户

33介绍商品

34请客户下试用订单

35联络客户亲临摊位

36拜访买家

（九）海外商务考察

37预位机位

38预约饭店

39与国外客户约定拜访时问

40访问客户公司

41交换市场心得

42打电话回报公司