（一）社会新鲜人篇

1应征面试

2自我介绍

3初次见面

4制造话题

5就任新职

（二）办公室应对篇

6商请同事帮忙

7指派工作

8询问工作进度

9通知开会

10指出错误

11打电话请假

（三）沟通协调篇篇

12向上司提出建言

13指导新进同仁

14激励部属

15要求加薪

16提出辞呈

（四）接待访客篇

17接待公司访客

18联络受访者——受访者不在时

19联络受访者——带领访客

20联络受访者——请访客稍候

（五）客户来访篇

21交换名片，初次相识

22介绍公司产品

23介绍同事

24介绍上司

25送客

（六）商务约会篇

26请求拜访

27约定拜访时间

28通知约会迟到

29变更时间重新订定约会

30未事先约定之拜访

（七）接待国外客户篇

31介绍公司

32参观厂房

33招待用餐

34招待旅游

35茶点招待

（八）电话接听篇

36接听电话（总机、柜台）

37转接电话

38国际电话

39记下留言、传达留言

40在答录机留言

（九）工作简报技巧篇

41开场白

42目标说明

43提案说明

44议案讨论

45会议总结