绪论

思考与训练

项目1 职业形象礼仪

任务1仪容礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、仪容整洁

二、化妆适度

思考与训练

任务2服饰礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、着装的基本要求

二、职业装穿着

三、饰物佩戴

思考与训练

任务3仪态礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、体态

二、表情

三、手势

四、举止

五、风度

六、界域

思考与训练

项目2 入职履职礼仪

任务4求职礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、求职的准备

二、面试的礼仪

思考与训练

任务5工作礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、工作相处礼仪

二、办公室礼仪

三、职场新人沟通礼仪

思考与训练

任务6交际礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、见面

二、通联

三、交谈

思考与训练

任务7商务礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、商务仪式礼仪

二、商务洽谈礼仪

三、商务宴请礼仪

四、商务旅行礼仪

思考与训练

任务8涉外礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、涉外交际修养

二、涉外基本礼仪

三、涉外工作人员礼仪

思考与训练

项目3 行业职场礼仪

任务9酒店服务礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、酒店礼貌服务

二、酒店各岗位服务礼仪

三、酒店员工的基本礼节

思考与训练

任务10旅游服务礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、旅游门市接待礼仪

二、旅游产品推销礼仪

三、导游员服务礼仪

思考与训练

任务11银行服务礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、银行服务规范

二、银行岗位服务礼仪

思考与训练

任务12民航服务礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、民航客舱服务礼仪

二、民航地面服务礼仪

三、民航服务语言礼仪

思考与训练

任务13会展礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、会议礼仪

二、展览会礼仪

思考与训练

任务14营销礼仪

学习目标

情境导入

实训设计

一、客户拜访礼仪

二、客户接待礼仪

三、客户沟通礼仪

思考与训练

参考文献