第一章 物流与物流企业

第一节 理解物流相关概念

第二节 认识关键物流活动

第三节 物流企业类型与产权制度

第四节 第三方物流

第五节 物流企业的特点与发展趋势

第二章 物流企业管理基础

第一节 管理和现代管理理论

第二节 学习物流企业管理

第三节 建设物流企业文化

第三章 物流企业战略管理

第一节 制定物流战略规划

第二节 物流网络和供应链管理

第三节 差异化发展战略

第四节 协同一体化战略

第四章 物流企业作业管理

第一节 合理安排运输业务

第二节 仓储服务与库存控制

第三节 实现快速高效的配送工作

第四节 提升增值服务的途径

第五章 物流业务开发运作管理

第一节 物流企业业务模式

第二节 物流客户资源整合

第三节 物流核心资源整合

第四节 物流服务方案设计与招投标业务

第六章 物流企业客户关系管理

第一节 认识客户关系管理

第二节 客户服务管理

第三节 提高物流企业客户服务水平

第四节 优化物流企业客户服务

第七章 物流企业营销管理

第一节 物流营销环境分析

第二节 物流企业客户市场细分

第三节 选择物流客户服务的目标市场

第四节 物流企业客户市场定位

第八章 物流企业成本管理

第一节 物流企业成本构成与分类

第二节 物流企业成本核算

第三节 物流企业成本分析与控制

第九章 物流企业人力资源管理

第一节 认识人力资源管理

第二节 物流企业人力规划

第三节 企业员工招聘、录用和培训

第四节 绩效评估与薪酬管理

第五节 激励管理

第十章 电子商务与现代物流

第一节 走近电子商务

第二节 电子商务与物流

第三节 电子商务环境下的物流企业发展战略

参考文献