第一章 绪论

第一节 公共关系概念和特征

第二节 公共关系的产生和发展

第三节 公共关系的界定

第四节 公共关系的原则和职能

第二章 公共关系的组织和人员

第一节 公共关系主体

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系人员

第三章 公共关系的公众

第一节 公众及其分类

第二节 公众心理分析和公众选择

第四章 公共关系的传播

第一节 传播的方式

第二节 传播媒介

第五章 公共关系的工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

第六章 公共关系的工作内容

第一节 内部公共关系

第二节 外部公共关系

第七章 公共关系的形象塑造和危机处理

第一节 组织形象塑造

第二节 形象塑造CIS的导入

第三节 个人形象的塑造

第四节 公共关系危机处理

第八章 公共关系广告

第一节 公共关系广告概述

第二节 公共关系广告策划

第三节 公共关系广告测评

第九章 公共关系的社交语言艺术

第一节 公共关系辩论的语言艺术

第二节 公共关系演讲的语言艺术

第三节 公共关系谈判的语言艺术

第四节 公共关系的文书写作艺术

第十章 公共关系中的交往和礼仪

第一节 公共关系中的人际交往

第二节 公共关系中的礼仪

第十一章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 几种常见的公共关系专题活动

附录