第一部分 岗位职责

第一章 人力资源部的职责

第一节 人力资源部职责权限

001 了解人力资源部所处的位置

002 人力资源部的职责权限

003 人力资源部的工作流程

第二节 365天工作安排

004 了解国家法定节假日

005 计算工作时间

006 采用阶段工作法

第二章 人力资源经理岗位须知

第一节 人力资源经理岗位要求

007 个人形象要求

008 心理素质要求

009 个人能力要求

010 职业道德要求

第二节 人力资源经理工作内容

011 日常管理工作内容

012 专业管理工作内容

第二部分 管理技能

第三章 基本管理技能

第一节 制订工作计划

013 工作计划的格式与内容

014 工作计划制订步骤

第二节 汇报与下达指示

015 向上级汇报工作

016 听取下级汇报工作

017 正确地下达指示

第三节 进行有效授权

018 明确授权要素构成

019 避免踏入授权误区

020 掌握必要授权方法

第四节 团队管理技能

021 团队管理的内容

022 团队管理的基本要点

第五节 日常沟通管理

023 了解常见沟通方式

024 了解常见沟通障碍

025 明确沟通的共识

026 向上沟通

027 水平沟通

028 向下沟通

029 了解需要立即沟通的情况

030 掌握倾听的方法

第四章 自我管理技能

第一节 个人形象自检

031 男士形象自检内容

032 女士形象自检内容

第二节 自我反省

033 了解自我反省内容

034 做好自我反省记录

035 将自我反省推广运用

第三部分 专业技能

第五章 人力资源规划管理

第一节 人力资源规划要点

036 了解人力资源规划的类别

037 人力资源规划的基本内容

038 人力资源规划的作用

039 人力资源规划编制

040 人力资源规划编制应注意的事项

041 人力资源规划层次

042 人力资源规划的方法

第二节 企业组织设计

043 明确企业组织设计程序

044 直线型组织设计

045 事业部型组织设计

046 矩阵型组织设计

047 部门型设计

048 子公司和分公司型组织设计

第三节 企业岗位工作分析

049 了解岗位工作分析流程

050 掌握岗位工作分析要点

051 了解作分析常用方法

052 获取岗位信息

053 综合处理岗位信息

054 做好岗位设计工作

055 编写岗位说明书

第六章 员工招聘与试用管理

第一节 员工招聘管理

056 了解招聘需求产生的原因

057 判断是否需要招聘新员工

058 了解招聘计划基本内容

059 编写招聘计划书

【实用案例】××公司员工招聘计划书

060 了解内部招聘方式

061 了解外部招聘方式

062 应聘人员开始报名

063 对应聘人员报名登记表进行汇总

064 开展对照审查工作

065 对审查合格者进行复查

扩展阅读 工作背景调查注意要点

066 对应聘人员进行笔试

067 对应聘人员进行面试

【实用案例】与工作经历有关的开放性问题

【实用案例】与教育经历有关的开放性问题

068 对应聘人员进行操作测试

069 对应聘人员进行心理测验

070 安排应聘人员进行体检

071 正式录用应聘人员

【经典范本01】录用通知书

072 签订劳动合同

073 通知未被录用者

第二节 员工试用管理

074 明确新员工试用期限

075 准备接受新员工报到

076 新员工报到当天的准备工作

077 新员工填写保证书

【经典范本02】员工保证书

078 发放“新员工须知”

【实用案例】××公司新员工须知

079 新员工签领个人物品

080 试用期内跟进

081 试用期内辞退处理

扩展阅读 新员工被辞退的情形

082 试用期内辞职处理

083 试用期变更处理

084 明确新员工转正考核要求

085 明确新员工转正考核依据

086 设定转正考核基本内容

087 对考核结果进行处理

【经典范本03】转正通知书

第七章 员工培训与激励管理

第一节 员工培训需求分析

088 做好培训需求分析前准备工作

089 从各部门获得培训需求

090 员工个人培训需求调查

091 分析往年培训项目

092 考察员工绩效考核成绩

093 总结培训相关数据

094 撰写培训需求分析报告

第二节 制订员工培训计划

095 确定培训的目标

096 确定培训的对象

097 了解常见的培训方法

098 了解课程开发要求

099 掌握课程开发要点

100 了解培训课程开发程序

101 制订培训计划的考虑因素

102 制订新员工培训计划

【实用案例】××公司新员工培训计划

103 制订管理层培训计划

【实用案例】××公司管理层培训计划

104 制订基层员工培训计划

【实用案例】××公司基层员工培训计划

105 落实培训计划

106 发布培训计划

第三节 培训过程控制

107 发布培训通知书

108 签订员工培训协议书

【经典范本04】培训协议书

109 提前布置好培训场所

110 准备培训设备

111 做好培训后勤工作

112 培训签到

113 整理培训记录及资料

第三节 培训成果评估

114 对培训成果进行评估

115 一级评估

【实用案例】××公司培训课程调查问卷

116 二级评估

117 三级评估

118 四级评估

第五节 员工激励管理

119 为员工设定工作目标

120 实行工作轮换制度

121 丰富日常工作内容

122 进行工作扩大化安排

123 培育良好的学习环境

124 积极鼓励创新活动

【经典范本05】关于开展公司“技术创新金点子”征集活动方案

125 征求员工意见和建议

126 了解合理授权的作用

127 采取有效的授权措施

128 选择充分授权的形式

129 开展优秀员工评选活动

第八章 员工考勤与考核管理

第一节 员工考勤管理

130 制定考勤打卡管理规定

【经典范本06】员工考勤打卡管理规定

131 了解常见缺勤事项

132 做好缺勤统计工作

133 了解缺勤管理的作用

134 了解缺勤管理过程模型

135 缺勤管理的实施流程

136 确定缺勤需求

137 实施缺勤管理

138 评估缺勤管理效果

139 明确员工加班条件

140 明确不受加班规定限制的情况

141 加班的日常管理

142 员工日常出差管理

143 员工日常休假管理

第二节 设定绩效考核指标

144 影响绩效考核指标的因素

145 了解绩效考核指标的分类

146 了解绩效考核指标的来源

147 了解绩效考核指标体系

148 建立绩效考核指标体系的步骤

149 审核绩效考核指标体系

第三节 绩效考核准备工作

150 选择合适的考核者

151 选择绩效考核的方法

152 确定绩效考核的时间

153 确定绩效考核计算方式

154 编制绩效考核表

第四节 实施绩效考核

155 明确绩效考核实施流程

156 公布绩效考核方案

【实用案例】××公司考核前的通知

157 收集绩效考核信息

【经典范本07】生产计划准交率绩效考核数据收集作业指导书

158 开展绩效考核沟通

159 绩效反馈面谈

160 确定绩效改进计划

第五节 绩效考核结果应用

161 用于员工招聘方面

162 用于员工薪酬决策方面

163 用于人员调配和职位变动

164 用于确定员工培训需求

165 用于制订员工个人发展计划

第九章 员工薪资与福利管理

第一节 员工薪酬组成与分析

166 了解薪酬相关定义

167 了解薪酬的构成

168 了解职务薪酬制

169 了解职能薪酬制

170 了解绩效薪酬制

171 了解市场薪酬制

172 了解年薪制

第二节 薪酬调查与预算

173 了解薪酬调查的目的

174 了解薪酬调查的范围

175 明确薪酬调查的项目

176 了解薪酬调查的渠道

177 选择薪酬调查常用方法

178 设计薪酬调查问卷

【经典范本08】薪酬调查问卷

179 进行调查数据分析

180 了解薪酬预算的含义

181 明确薪酬预算的目标

182 制定薪酬预算应考虑的因素

183 薪酬预算常用方法

第三节 薪酬体系设计与调整

184 薪酬体系设计的目的

185 薪酬设计依据的原则

186 销售人员的薪酬设计模型

187 生产人员的薪酬设计模型

188 管理人员的薪酬设计模型

189 技术人员的薪酬设计模型

190 薪酬体系设计避免事项

191 薪酬水平的调整

192 薪酬结构的调整

第四节 员工日常薪酬管理

193 工资发放的形式

194 工资发放的时间

195 工资发放的对象

196 工资发放的要求

197 了解奖金的类型

198 确定奖励的项目

199 明确奖励指标与条件

200 确定奖励形式和计奖办法

【经典范本09】全勤奖金给付办法

201 员工常规加班工资计算

202 国家法定节假日加班工资计算

203 制定加班管理制度

【经典范本10】加班管理制度

204 严格界定加班情形

205 明确规定加班手续

206 杜绝虚假加班

207 预防加班纠纷

第五节 员工福利管理

208 员工福利的作用

209 员工福利的构成

210 法定社会保险

211 企业补充保险计划

212 带薪节假日与假期

213 各种补贴或补助

214 各种优惠服务

215 员工福利政策制定要点

216 福利政策制定注意事项

217 提出福利申请

218 与员工就福利进行沟通

219 落实员工福利

220 管理员工节日福利品

221 进行福利监控

222 控制福利成本

第六节 提高员工薪酬满意度

223 分析员工薪酬不满的原因

224 进行薪酬满意度调查

225 通过测评评估岗位价值

226 合理设计工资结构

227 把收入和技能挂钩

228 参与薪酬制度的设计与管理

229 建立完善的绩效考核体系

230 提高意外性收入

231 建立有效的企业文化

232 了解薪酬沟通的方式

233 把握薪酬沟通的要点

234 薪酬沟通应避免的事项

第十章 员工离职与调动管理

第一节 员工辞职的管理

235 员工提出辞职申请

236 了解离职面谈的作用

237 对离职面谈进行管理

扩展阅读 该由谁与员工进行离职面谈

238 了解离职面谈的内容

239 办理相关离职手续

240 收集离职员工资料

241 分析离职原因

242 做好离职员工关系管理

扩展阅读 跨国公司的员工离职管理

第二节 员工辞退的管理

243 明确辞退员工的原因

【实用案例】××公司辞退员工的规定

扩展阅读 企业必须辞退的几类人

244 明确辞退员工流程

245 对辞退信息进行公布

【实用案例】××公司员工辞退通知

246 了解辞退面谈类别

247 辞退面谈流程

248 进行辞退面谈演练

【实用案例】辞退面谈演练

249 被辞员工不同反应的应对策略

250 提供心理咨询服务

第三节 员工晋升的管理

251 明确员工晋升管理中各部门职责

252 明确晋升对象

253 掌握晋升工作要点

254 明确员工晋升条件

【实用案例】××公司员工晋升条件表

255 明确员工晋升流程

256 正式晋升前的强化培训

257 员工晋升薪酬调整

第四节 员工平级调动的管理

258 明确平级调动条件

259 平级调动管理程序

第五节 员工降职的管理

260 限定降职审核权限

261 明确员工降职的流程

262 区别对待不同降职人员

第十一章 员工身心健康管理

第一节 职业病预防和管理

263 职业病的内容

264 职业病的认定

265 了解职业性有害因素

266 与生产过程有关的有害因素

267 与劳动过程有关的有害因素

268 与工作环境有关的有害素

269 做好职业病的预防工作

270 采取防护措施

271 做好日常卫生管理工作

272 改善工作环境

273 建立员工职业病档案

274 做好年度体检工作

第二节 员工心理健康管理

275 员工心理不健康的表现

276 影响员工心理健康的外部因素

277 影响员工心理健康的内部因素

扩展阅读 马斯洛需求层次理论

278 明确员工心理健康管理目的

279 实行弹性工作制

280 提供释放压力的渠道

扩展阅读 微软研究院的“降压”方法

281 通过培训提高员工的自信

282 建立员工心理档案

283 应对员工抱怨

【实用案例】员工抱怨处理流程

284 建立员工申诉管理制度

【实用案例】员工申诉处理规范

285 员工心理援助计划内容与作用

286 心理援助计划实施流程

287 应对员工心理危机

288 界定员工自杀行为

289 建立自杀危机干预的目标

290 进行治疗性干预

第三节 提升员工满意度

291 认识员工满意度的重要性

292 员工满意度调查流程

293 取得各部门经理支持

294 收集相关调查资料

295 制定调查方案

【实用案例】××公司员工满意度调查方案

296 分析并作出报告

297 分享调查结果

298 与员工沟通调查结果

299 提升员工满意度

第四节 80/90后员工管理

300 80/90后的含义

301 了解80/90后成长环境

302 分析80/90后现状

303 了解80/90后的性格特征

304 了解80/90后员工的职场表现

305 调整管理心态

306 加强招聘控制

307 加强培训管理

308 设计合理的薪酬体系

309 做好员工职业生涯管理

310 培养团队合作精神

311 建立有针对性地激励机制

312 注意批评／处分80/90后员工的方式方法

第十二章 劳动关系管理

第一节 劳动合同管理

313 劳动合同管理的内容

314 签订劳动合同的要点

315 签订劳动合同的注意事项

316 续签劳动合同

317 签订无固定劳动期限合同

扩展阅读 用人单位不依法签订无固定期限劳动合同的后果

318 处理劳动合同变更

319 了解劳动合同终止的情况

320 明确解除劳动合同的条件

321 了解劳动合同终止时应办的手续

322 解除无固定期限劳动合同

323 核算经济补偿金

324 劳动合同的日常管理

第二节 劳动争议处理

325 了解劳动争议的内容

326 完善劳动争议解决机制

327 掌握协商处理机制

328 了解调解处理机制

329 了解仲裁处理机制

330 掌握诉讼处理机制

第三节 纪律处分管理

331 纪律处分的程序

332 无惩罚处分方法

333 渐进式处分方法

334 纪律处分注意事项

第十三章 用工风险防范

第一节 企业常见用工风险及管理

335 了解企业常见的用工风险

336 制定合理的规章制度

337 高度重视员工利益

第二节 招聘环节风险防范

338 避免发布歧视性招聘广告

339 必须明确录用条件

340 企业应尽告知义务

341 做好入职审查工作

342 避免重复用工

343 管理好录用通知书

第三节 日常管理风险防范

344 建立员工名册

345 试用期风险防范

346 劳务派遣风险防范

347 非全日制用工风险防范

第四节 员工离职风险防范

348 员工提前通知辞职风险防范

349 员工因企业过失解约的风险防范

350 企业因员工过失解约的风险防范

351 企业提前通知解约风险防范

352 经济性裁员风险防范

353 办理离职手续风险防范

第五节 劳动合同风险防范

354 劳动合同订立风险防范

355 好劳动合同管理风险防范

356 无固定期限劳动合同管理风险防范

357 避免陷入无固定期限劳动合同订立误区

358 劳动合同变更风险防范

359 劳动合同解除风险防范

360 了解非过失性解除劳动合同风险防范

361 合同违约风险防范

第六节 竞业限制风险防范

362 了解企业竞业限制

363 竞业限制人员的确认流程

364 竞业限制风险防范

365 竞业限制核实调查