玩转运营第一步：步步为营——一点推动另一点

背景：私企销售型呼叫中心

1.在培训中看待人员管理

2.排班会给绩效带来意想不到的效果

3.流程带来满意度

4.培训也是文化的一部分

5.质检直接影响绩效考核的公正性

玩转运营第二步：步步惊心——环环相扣

背景：国企自建型呼叫中心

1.报表、质检是人员管理的依据

2.流程、质检的改变给现场管理带来的变化

3.质检、培训和现场管理之间的闭循环管理

4.文化通过对现场管理产生影响从而带动绩效变化

5.报表通过人员对文化产生的作用

玩转运营第三步：排兵布阵——牵一点而动全身

背景：外企外包型呼叫中心

1.自我激励

2.人员管理

3.成本控制

4.团队管理

5.价值提升管理

后记