第一章 认识电子商务

1.1电子商务的发展：历史、现状与前景

1.1.1电子商务发展的历史轨迹

1.1.2世界电子商务的发展现状

1.1.3我国电子商务的发展

1.2电子商务的概念与分类

1.2.1电子商务的概念

1.2.2电子商务的市场范围

1.2.3电子商务的分类

1.3电子商务交易的基本流转程式

1.3.1电子商务的交易过程

1.3.2网络商品直销的流转程式

1.3.3企业间网络交易的流转程式

1.3.4网络商品中介交易的流转程式

1.4电子商务参与各方的法律关系

1.4.1网络交易中买卖双方当事人的权利和义务

1.4.2网络交易中心的法律地位

1.4.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系

1.4.4认证机构在电子商务中的法律地位

1.5电子商务在现代经济中的地位与作用

1.5.1电子商务的价值创造

1.5.2电子商务对社会生产力的推动作用

1.5.3电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段

1.5.4电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段

1.5.5电子商务与经济全球化

参考文献

第二章 电子商务发展战略

2.1为什么研究电子商务发展战略

2.2电子商务发展环境

2.2.1社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视

2.2.2资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设

2.2.3市场环境：电子商务的社会需求不断增长

2.2.4安全环境：安全条件有了较大改善

2.2.5我国电子商务发展中需要解决的新问题

2.3政府电子商务发展战略

2.3.1国际组织和各国政府电子商务发展战略

2.3.2我国电子商务的发展战略

2.4企业电子商务战略

2.4.1影响企业电子商务战略的主要内部因素

2.4.2企业电子商务的战略目标与战略框架

2.4.3企业电子商务战略实施

2.5无纸贸易发展战略

2.5.1无纸贸易发展沿革

2.5.2无纸贸易的概念与特征

2.5.3无纸贸易的生态环境

2.5.4我国无纸贸易发展的总体水平

2.5.5我国无纸贸易发展战略

参考文献

第三章 网络技术基础

3.1因特网的概念与构成

3.1.1因特网的起源与发展

3.1.2因特网的概念与特点

3.1.3因特网的构成

3.1.4因特网的接入方式

3.2常用的因特网服务

3.2.1电子邮件（E-mail）

3.2.2即时通信、博客与微博、飞信与微信

3.2.3搜索引擎

3.2.4万维网（WWW）

3.3 TCP/IP

3.3.1 TCP/IP的概念

3.3.2 TCP/IP的分层结构

3.3.3网络的互联

3.3.4因特网的地址结构

3.4域名申请与管理

3.4.1域名的商业价值

3.4.2域名申请策略

3.4.3域名申请

3.4.4申请域名的注意事项

3.4.5域名的转让与注销

3.4.6域名管理

参考文献

第四章 电子商务网站建设

4.1电子商务网站的总体设计

4.2网站软硬件环境建设

4.2.1因特网服务提供商

4.2.2网络服务方式的选择

4.2.3网络数据库的选择

4.2.4软件系统的选择

4.2.5网站安全建设

4.3网站内容建设

4.3.1域名申请

4.3.2相关资料的收集

4.3.3网站主页和页面的特色设计

4.3.4网站资源管理

4.3.5网站设计基础语言

4.3.6网页制作常用工具

4.4投资概算

4.4.1因特网接入费用

4.4.2网络站点建设费用

参考文献

第五章 网络商务信息的收集与整理

5.1网络商务信息基础

5.1.1网络商务信息的概念和特点

5.1.2网络商务信息的分级

5.2网络商务信息的检索

5.2.1网络商务信息检索的基本要求

5.2.2网络商务信息检索的困难

5.2.3网络信息检索困难的解决办法

5.3利用网络收集市场信息

5.3.1利用网络收集价格信息

5.3.2利用网络收集关税及相关政策信息

5.3.3利用网络收集市场交易对象信息

5.3.4统计信息的收集

5.4利用网络开展问卷调查

5.4.1网上调查问卷的形式

5.4.2问卷调查的方法

5.5利用网络收集新产品开发信息

5.6网络商务信息的整理

5.6.1网络信息的整理

5.6.2网络信息的加工处理

5.6.3网络信息处理的类型

参考文献

第六章 网络交易行为

6.1网络交易行为概述

6.2网络消费者的购买行为

6.2.1网络消费者的购买动机

6.2.2影响消费者网上购物的外在因素

6.2.3网络消费者的购买过程

6.2.4我国网民的消费行为分析

6.3企业的网上交易行为

6.3.1企业的业务购买类型

6.3.2企业购买行为的人员因素

6.3.3企业的业务购买过程

6.4电子化政府采购行为

6.4.1电子化政府采购的概念

6.4.2电子化政府采购的特点

6.4.3政府网上采购过程

参考文献

第七章 网络营销策略

7.1网络营销的市场细分

7.1.1网络营销市场细分的概述

7.1.2网络营销市场细分的依据和条件

7.2网络营销的目标市场定位

7.2.1网络营销目标市场的定位策略

7.2.2网络营销对象的定位

7.2.3网络营销产品的定位

7.3网络营销的品牌策略

7.3.1网络品牌的开发

7.3.2网络品牌的经营管理

7.3.3网络品牌的保护

7.4网络营销的定价策略

7.4.1选择定价目标

7.4.2网络营销的定价策略

7.5网络营销的渠道策略

7.5.1传统营销渠道与网络营销渠道的区别

7.5.2网络直销

7.5.3网络间接销售

7.5.4双道法——企业网络营销的最佳选择

7.6网络营销的服务策略

7.6.1网络客户的特殊需求

7.6.2网络客户的服务策略

7.7移动电子商务的营销策略

7.7.1移动电子商务的概念与特点

7.7.2移动电子商务的主要业务领域

7.7.3移动电子商务的营销策略

参考文献

第八章 网络促销

8.1网络促销的概念、分类与作用

8.1.1网络促销的概念与特点

8.1.2网络促销的分类

8.1.3网络促销与传统促销的区别

8.1.4网络促销的作用

8.2网络促销的实施程序

8.2.1确定网络促销对象

8.2.2设计网络促销内容

8.2.3决定网络促销组合方式

8.2.4制定网络促销预算方案

8.2.5衡量网络促销效果

8.2.6加强网络促销过程的综合管理

8.3网络广告促销

8.3.1网络广告概述

8.3.2网络广告的价格水平

8.3.3网络广告构思的基本思路

8.3.4网络广告策略

8.3.5网络广告发布

8.4网络站点促销

8.4.1网络站点促销对网站建设的要求

8.4.2网站竞争对手的分析

8.4.3网站促销的手段

8.5许可电子邮件营销

8.5.1许可电子邮件营销简述

8.5.2电子邮件广告内容设计

8.5.3电子邮件的发送

8.5.4许可电子邮件营销应注意的问题

8.6数据库营销

8.6.1数据库营销概述

8.6.2营销数据库管理

8.6.3数据库的维护

8.6.4大数据与网络营销

8.7网络促销方式的最新进展

8.7.1病毒式促销

8.7.2伙伴营销

8.7.3网络公关

8.7.4网络竞价排名

8.7.5博客（微博）营销

8.7.6 RSS营销

8.7.7 SNS社交网络营销

参考文献

第九章 电子商务专项应用标准

9.1 EDI标准

9.1.1 EDI的概念

9.1.2 EDI标准

9.1.3 EDI工作环境

9.1.4 EDI工作原理

9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作

9.2 ebXML标准

9.2.1 ebXML简介

9.2.2 ebXML基本构件

9.2.3信息结构

9.2.4 ebXML商务系统的运作

9.2.5 ebXML的应用

9.3 RosettaNet标准

9.3.1 RosettaNet的概念

9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别

9.3.3 RosettaNet基本构件

9.3.4基于RosettaNet标准的供应链网络

9.3.5 RosettaNet应用实例

参考文献

第十章 电子支付

10.1传统的支付方式

10.1.1现金

10.1.2票据

10.1.3信用卡

10.1.4借记卡

10.2电子支付

10.2.1电子支付的概念及特征

10.2.2电子支付工具

10.2.3电子支付模式

10.3国际上通行的电子支付安全协议

10.3.1 SSL安全协议

10.3.2 SET安全协议

10.4电子银行

10.4.1我国电子银行的建设与发展

10.4.2电子银行的特点与主要业务

10.4.3电子银行产生的原因

10.4.4支付网关

10.4.5电子银行的监管

10.5非金融机构支付

10.5.1非金融机构支付简介

10.5.2第三方支付流程

10.5.3第三方支付的规范

10.6加强引导，推动我国电子支付的快速发展

参考文献

第十一章 电子商务物流

11.1电子商务物流概述

11.1.1物流

11.1.2物流系统

11.1.3电子商务物流的概念与特点

11.1.4物流在电子商务中的作用

11.1.5电子商务对物流的影响

11.2电子商务物流模式

11.2.1电子商务物流的一般模式

11.2.2我国电子商务物流模式的选择

11.2.3电子商务物流模式建设中应注意的问题

11.3电子商务物流技术

11.3.1电子商务物流的基本流程

11.3.2物流信息技术

11.3.3物流供应链

11.4物联网

11.4.1物联网概述

11.4.2物联网涉及的关键技术

11.4.3物联网的应用

参考文献

第十二章 网络交易安全管理

12.1网络交易风险和安全管理的基本思路

12.1.1网络交易风险的现状

12.1.2网络交易风险源分析

12.1.3网络交易安全管理的基本思路

12.2客户认证技术

12.2.1身份认证

12.2.2信息认证技术

12.2.3通过电子认证服务机构认证

12.2.4我国电子商务认证机构的建设

12.3防止黑客入侵

12.3.1黑客的基本概念

12.3.2网络黑客常用的攻击手段

12.3.3防范黑客攻击的主要技术手段

12.4网络交易系统的安全管理制度

12.4.1网络交易系统安全管理制度的涵义

12.4.2人员管理制度

12.4.3保密制度

12.4.4跟踪、审计、稽核制度

12.4.5网络系统的日常维护制度

12.4.6用户管理制度

12.4.7病毒防范制度

12.4.8应急措施

12.5电子商务交易安全的法律保障

12.5.1电子签名法律制度

12.5.2电子合同法律制度

12.5.3网络商品交易管理办法

12.5.4我国电子商务交易安全的相关法律保护

12.5.5我国电子商务立法的若干基本问题

参考文献

附录 缩略语中英文对照表