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内容简介
【概念篇】
1公共管理的发展概论
第一节 公共管理的缘起
第二节 公共管理的基本概念
第三节 公共管理的发展与挑战
第四节 新公共管理
第五节 结语
历届考题
参考文献
2政府再造与企业型政府：理论篇
第一节 政府再造的背景与定义
第二节 政府再造的核心特质与理论基础
第三节 政府再造的五希策略
第四节 政府再造的核心：企业型政府
历届考题
参考文献
3政府再造与企业型政府：实务篇
第一节 当代主要国家政府再造的趋势与成果
第二节 各国政府再造的原则与作法
第三节 我国的政府再造历程
第四节 各国政府再造之共同特色
第五节 政府再造的困境与反思
历届考题
参考文献
4新公共服务
第一节 从新公共管理到新公共服务
第二节 新公共服务之意涵
第三节 新公共服务之理论基础与核心概念
第四节 新公共服务的实践与困境
历届考题
参考文献
5公共部门课责
第一节 课责的基本概念
第二节 公部门的课责
第三节 非营利组织的课责
历届考题
参考文献
【工具篇】
6顾客导向管理
第一节 顾客导向的基本概念
第二节 顾客导向服务文化的理念与原则
第三节 顾客导向的特质与推动步骤
第四节 顾客导向的执行方式与经营策略
第五节 我国政府机关推动顾客导向的现况与课题
历届考题
参考文献
7全面品质管理
第一节 全面品质管理的基本概念
第二节 全面品质管理的特性
第三节 全面品质管理与传统组织管理、ISO 9000之比较
第四节 公部门运用全面品质管理的限制与因应之道
历届考题
参考文献
8电子化政府
第一节 电子化政府的基本概念
第二节 电子化政府的功能
第三节 我国电子化政府的发展过程
第四节 电子化政府的挑战
第五节 电子民主与电子化政府之展望
历届考题
参考文献
9绩效管理
第一节 绩效管理的基本概念
第二节 绩效指标的建立及评估工具
第三节 公部门运用绩效管理的成功要件与限制
第四节 我国政府机关绩效管理之现况与展望
历届考题
参考文献
10目标管理
第一节 目标管理的基本概念
第二节 目标管理的基本型态、理论与实行步骤
第三节 行政机关运用目标管理之限制
第四节 目标管理在行政机关的运用原则
历届考题
参考文献
11策略管理
第一节 策略管理的基本概念
第二节 策略管理的理论
第三节 策略管理步骤
第四节 策略管理在公部门运用的成效与限制
历届考题
参考文献
12标竿学习
第一节 标竿学习之基本概念
第二节 标竿学习的类型与功能
第三节 标竿学习核心价值与应用程序
第四节 标竿学习在公部门的发展情形
第五节 公部门应用标竿学习之动机与课题
历届考题
参考文献
13知识管理
第一节 知识管理的基本概念
第二节 知识管理的重要元素与模式
第三节 知识型组织的意涵与建构
第四节 知识管理在公部门的运用情况
第五节 公部门推动知识管理之困境与解决之道
历届考题
参考文献
14危机管理
第一节 危机的基本概念
第二节 危机管理的意涵
第三节 危机管理的建置与运作
第四节 公部门进行危机管理时所面临的课题与应有之作为
历届考题
参考文献
15学习型组织
第一节 学习型组织的基本概念
第二节 学习型组织之学习层次、类型及特点
第三节 学习型组织之五项修练
第四节 公部门形塑学习型组织之障碍与策略
历届考题
参考文献
16非营利组织管理
第一节 非营利组织的定义与功能
第二节 非营利组织的兴起背景
第三节 影响非营利组织发展的重要因素
第四节 非营利组织的理论基础
第五节 非营利组织与政府的协力关系
第六节 非营利组织与政府协力之限制与挑战
历届考题
参考文献
17民营化与解除管制
第一节 公用事业的特质与问题点
第二节 民营化的基本概念
第三节 民营化的理论基础
第四节 管制与解除管制
第五节 我国推动民营化的现况、成果与课题
历届考题
参考文献
18公私协力
第一节 公私协力的发展背景
第二节 公私协力的基础概念
第三节 协力关系的类型与互动模式
第四节 公私部门协力关系之策略与成功要件
第五节 我国公私协力的施行现况与困境
历届考题
参考文献
19跨域治理
第一节 治理的基本意涵
第二节 跨域治理的概念与发展
第三节 跨域治理的理论基础
第四节 我国跨域治理之应用与课题
第五节 影响跨域治理的因素与其因应措施
历届考题
参考文献
20公共关系与政策行销
第一节 公共关系的基本概念
第二节 公共关系的运作原则
第三节 公共关系的工具
第四节 政策行销的基本概念
第五节 政策行销的类型与核心概念
第六节 政策行销所面临之挑战
历届考题
参考文献
