开篇 社会化媒体不是媒体，而是社区

Facebook冲击波

从社会化媒体到社会化企业

社会化媒体VS沟通社区

社会化媒体VS学习社区

社会化媒体VS创新社区

变革 拥抱社会化媒体，要有变革之心

从传播到对话

惯有思维行不通

还有“受众”这个概念吗

别把“战术”当“战略”

未来的组织和组织的未来

【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”

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营销 要的是沟通，而不是销售

传统营销的失效

终将是一场变革

【案例】迪士尼：掘金移动终端

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风险控制 风险控制：“堵”不如“疏”

重新定位公关思维模式

审慎对待意见领袖

有效进行议题设置

规避次生危机的形成

【案例】西门子：遭遇“一个人的战争”

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创新 协作创新：团结就是力量

协作的新模式

通过协作技术吸引人才

关闭电子邮件，实现更好协作

打造“虚拟团队”

【案例】IBM如何“去中心化”

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组织架构 拆掉企业“围墙”

谁来负责社会化媒体

组织架构：固守还是调整

授权成为关键节点

流程需要重新再造

社会化媒体改写组织管理

【案例】中粮集团：驱动业务变革

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客户关系 客户关系如何重塑

客户关系的“新悖论”

不能“三心二意”

防止沟通“被流程化”

【案例】GE：以公益形象凸显品牌

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沟通方式 社区不可能“被创建”

公司“透明化”

谁是企业的利益相关者

把利益相关者放到一个房间

社区即沟通

【案例】星巴克：营造体验经济

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企业文化 不是所有的企业都适合社会化媒体

文化是什么

离不开的文化保障

品牌就是文化沟通

社群重塑企业文化

【案例】Zappos：文化的力量

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后记 在没有答案的旅程中探索未来