第1章 认识市场营销

第1节 何为市场营销

第2节 市场营销的职能与管理

第3节 营销导向型组织的特点

第2章 旅游供给的特点及其对营销工作的意义

第1节 服务营销的出现

第2节 旅游服务产品的一般性特点及其意义

第3节 旅游业务的主要特点及其意义

第4节 针对旅游供给特点的营销对策

第5节 旅游营销与一般营销的异同

第3章 客源地市场潜力的评价

第1节 影响客源地居民旅游需求的因素

第2节 常用的测量和评价指标

第4章 旅游消费者行为

第1节 旅游消费者行为的研究内容

第2节 影响旅游消费者购买动机的因素

第3节 旅游消费者的购买过程

第4节 旅游消费者行为模型

第5章 旅游市场细分与目标市场策略

第1节 旅游市场细分化

第2节 旅游市场细分的原则和依据标准

第3节 目标市场的选择

第6章 旅游营销调研

第1节 认识营销调研

第2节 营销调研的类型

第3节 调研工作的基本过程

第4节 收集第一手资料的基本方法

第5节 设计调查问卷时的注意事项

第6节 调研成果在营销决策中的有效使用

第7章 旅游营销计划

第1节 认识旅游营销计划

第2节 营销计划的类型

第3节 营销计划的编制程序

第4节 执行过程中应注意的问题

第8章 旅游产品

第1节 产品在市场营销工作中的地位

第2节 旅游产品的概念与性质

第3节 旅游产品的设计结构

第4节 旅游产品的生命周期

第5节 品牌管理

第6节 旅游新产品的开发

第9章 旅游产品的定价

第1节 旅游产品的价格及其作用

第2节 影响产品定价的因素

第3节 定价目标

第4节 旅游业中常用的定价方法

第5节 旅游业中常用的价格策略

第10章 旅游促销

第1节 促销及其传播学原理

第2节 广告

第3节 销售促进

第4节 人员推销

第5节 印刷品促销

第6节 公共关系

第7节 直接营销

第8节 促销活动效果的评价

第11章 旅游销售渠道

第1节 销售渠道的概念

第2节 旅游产品销售渠道的类型

第3节 销售渠道的选择

第4节 信息技术发展对旅游销售渠道的影响

第12章 旅游目的地营销

第1节 旅游目的地

第2节 旅游目的地营销者

第3节 旅游目的地营销的基本工作

第4节 旅游目的地营销工作的焦点

第5节 营销绩效的监测、评价与控制

参考文献