Chapter 1 商务往来，初步制胜一、有朋自远方来

1．安排约见

2．突遇意外，约会改期

3．不得已取消约会

4．介绍公司的发展

5．建立业务联系

6．礼尚往来

7．起身告辞

二、商务旅行

1．安排出差计划

2．先要查看目的地住宿

3．早订机票早安心

4．在机场

5．在飞机上

6．个人通关

7．客房服务

8．结账退房

9．当地购物

10．旅游观光

11．告别返程

Chapter 2 运筹帷幄，内部商议一、开始会议

1．我办事，你放心

2．会议通知

3．积极讨论

4．结束会议

5．温故而知新

二、群策群力好办事

1．淡季旺季

2．广告策略

3．促销手段

4．售后服务

5．新产品发布会

三、拓展业务

1．市场调查

2．销售渠道

3．准备展会

4．展示样品

5．单页介绍

Chapter 3 行军布阵，占领要津一、互利互惠

1．询盘

2．还盘

3．订货

4．缺货

二、我有我要求

1．货物质量

2．包装方式

3．装运方式

4．装运期限

三、合作细节，面面俱到

1．资信情况

2．付款方式

3．定金支付

4．保险险别

5．保险费率

6．商品检验

7．通关协议

四、早发现早解决

1．供货不及时

2．错发货物

3．质量投诉

4．短重投诉

5．货物损坏

6．接受索赔

7．拒绝索赔

8．诉诸仲裁

Chapter 4 项目谈判，应对万变一、合作经营

1．注册商标

2．技术转让

3．招标投标

4．合资经营

5．补偿贸易

6．加工业务

7．信贷与融资

8．商务代理

9．代理佣金

二、顺利签约

1．草拟合同

2．修改意见

3．妥协让步

4．签订协议

Chapter 5 商务文书，模板范例

1．建立贸易函

2．报盘

3．接受报价回函

4．运送通知

5．授权代理

6．错发货物投诉函

7．货物损坏投诉回函

8．质量投诉回函