第一章 人际沟通与口才表达常识

第一节 沟通者必备的心理素质

第二节 沟通者的口才表达准备

实战演练

第二章 人际沟通的表现形式

第一节 寒暄与交谈

第二节 安慰与说服

第三节 道谢与道歉

第四节 求助与拒绝

第五节 演讲与辩论

实战演练

第三章 日常生活沟通能力与口才训练

第一节 家庭沟通

第二节 校园沟通

第三节 恋爱沟通

实战演练

第四章 职场沟通能力与口才训练

第一节 面试沟通

第二节 与上司沟通

第三节 与下属沟通

第四节 与同事沟通

第五节 与客户沟通

第六节 跨文化沟通

实战演练

附录一 实训说明

附录二 朗读材料

参考文献