第1章 绪论

1.1 IT与CIO的重要性

1.2 IT发展

1.3 IT作用

1.4 IT管理关注的前沿问题

1.5 IT业务之间的鸿沟

1.6 IT与其他业务职能的区别

1.7 IT价值——生产力悖论

1.8 IT资源管理主要内容

参考文献

第2章IT战略

2.1当前的商业环境

2.2战略的定义

2.3制定战略的关键要素

2.4 IT战略

2.5 IT与业务变革

2.6战略匹配

2.7战略匹配模型

参考文献

第3章 匹配观点：应用战略匹配模型

3.1理解“域”

3.2战略匹配模型应用

3.3应用“域”来决策

3.4基本观点

3.5战略匹配模型循环

3.6新观点

3.7融合观点

参考文献

第4章 战略匹配成熟度

4.1匹配重要性

4.2战略匹配成熟度

4.3战略匹配成熟度六个维度

4.4战略匹配成熟度等级

4.5战略匹配成熟度评价

4.6战略匹配过程

4.7战略匹配成熟度与业务绩效

参考文献

第5章CIO角色

5.1 CIO首席信息官

5.2 CIO头衔的重要性

5.3战略匹配

5.4如何成为（CIO

参考文献

第6章IT流程

6.1概述

6.2各种流程治理

6.3 38个IT流程概述

6.4流程的重要性程度

6.5流程的所有者

参考文献

第7章 与规划相关的IT流程

7.1 IT规划重要性

7.2 IT战略规划

7.3 IT战术规划

7.4 IT运作规划

参考文献

第8章 新兴技术管理

8.1新兴技术简介

8.2技术生命周期与S曲线

8.3成功引进新技术的影响因素

8.4接纳新技术的阻碍因素

8.5技术发展的组织观点

8.6未来的新技术

参考文献

第9章IT组织

9.1 21世纪环境变化

9.2组织结构

9.3组织类型

9.4 IT如何组织

9.5组织结构的演变

9.6战略匹配和组织结构

9.7采用混合IT模式

参考文献

第10章IT人力资源

10.1环境加剧HRM复杂性

10.2 IT行业工作的前途

10.3 IT行业成功所需的技能

10.4 IT人员招聘

10.5 21世纪所需人才

10.6职业发展／培训

10.7 IT人才挽留

参考文献

第11章 变革管理

11.1变革管理模型

11.2变革动力：内部和外部动力

11.3变革代理（变革者）：变革发起者和拥护者

11.4变革的内容

11.5变革流程：LEWIN-SCHEIN模型

11.6实施策略

11.7组织的有效性

11.8全球性影响因素

参考文献

第12章IT治理

12.1 IT治理的定义

12.2 IT治理的重要性

12.3价值问题

12.4 IT治理的必要性

12.5治理方案

12.6跨部门治理形式及领导角色

12.7治理委员会

12.8项目优先权

12.9 IT治理注意事项

12.10 IT治理和供应商管理

12.11 IT治理评估

参考文献

第13章IT业务沟通

13.1沟通的重要性

13.2 IT理解业务的重要性

13.3 IT人员了解业务的工具

13.4业务伙伴理解IT的重要性

13.5业务人员获取IT知识的途径

13.6通过相互了解发展合作关系

13.7合作途径

13.8伙伴关系的决定性因素——知识共享

13.9联络员使用

13.10良好沟通的特点

13.11沟通指南

13.12改善沟通的最佳方法

13.13有效沟通的技巧

13.14 IT沟通优先考虑的问题

13.15提高沟通效率的方法

13.16技巧和技术

参考文献

第14章IT绩效评价

14.1 IT绩效评价

14.2使用服务水平协议控制IT性能

14.3现行标准

参考文献

第15章IT价值评估

15.1传统的财务方法

15.2作业管理方法

15.3以新方式应用传统方法

15.4评估IT投资项目的投资组合

15.5平衡积分卡评价IT价值

15.6投资分配

15.7总体拥有价值（TVO）

参考文献

第16章 外包

16.1外包历史

16.2离岸IT外包的动因

16.3商业模式

16.4外包问题

参考文献

第17章 服务战略匹配模型（SAM）

17.1概述

17.2匹配的六个组件

17.3匹配成熟度的五个层次

17.4战略匹配流程

参考文献