第一篇 绪论

第1章 基本概念

引导案例 罗尔斯-罗伊斯公司的服务转型

1.1 生产运作管理

1.2 生产运作的分类

1.3 流程和时间

1.4 供需协调

1.5 生产运作管理的历史和发展趋势

讨论案例 海尔定制冰箱

本章小结

思考题

判断题

选择题

第2章 企业战略和运作策略

引导案例 美国西南航空公司

2.1 引言

2.2 企业战略管理

2.3 生产运作策略

讨论案例 格力电器股份有限公司

本章小结

思考题

判断题

选择题

第二篇 生产运作系统的设计

第3章 产品／服务设计和技术选择

引导案例 新激光打印机推迟上市

3.1 引言

3.2 产品研究与开发管理

3.3 生产流程设计与选择

3.4 并行工程：产品开发组织的新方法

3.5 计算机技术在产品设计中的运用

讨论案例 FH公司跨职能产品开发模式的实践

本章小结

思考题

判断题

选择题

第4章 生产／服务设施选址与布置

引导案例 家乐福台湾选址

4.1 选址决策

4.2 设备／设施布置决策

4.3 库房布置

4.4 选址与布置决策的定量分析

4.5 装配线平衡

4.6 非制造业的设施布置

讨论案例 海喻公司光缆厂选址分析

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第5章 工作设计与作业组织

引导案例 ITT的崩溃

5.1 引言

5.2 工作设计

5.3 工作测量

5.4 人-机工程

讨论案例 丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第三篇 生产运作系统的运行

第6章 需求预测

引导案例 广州某超市预测失效

6.1 预测

6.2 定性预测方法

6.3 定量预测方法

6.4 预测误差与监控

讨论案例 PC纸杯公司的市场需求预测

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第7章 生产计划

引导案例 综合生产计划为菲多利公司带来竞争优势

7.1 概述

7.2 能力计划

7.3 处理非均匀需求的策略

7.4 生产大纲的制定

7.5 产品出产计划的编制

7.6 收入管理

讨论案例 红番茄工具公司的综合计划

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第8章 库存管理

引导案例 亚马逊公司的库存管理

8.1 库存

8.2 库存问题的基本模型

8.3 单周期库存模型

讨论案例1 在线药品公司应如何同制造商协调订货

讨论案例2 菲多利公司的库存管理

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第9章 MRP

引导案例 应该如何计算零部件需求

9.1 概述

9.2 MRP系统

9.3 MRP的扩展

讨论案例 智能光纤光缆公司的ERP软件选型

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第10章 供应链管理

引导案例 迪美空调的供应商关系

10.1 供应链管理思想的提出

10.2 供应链系统设计

10.3 供应链管理下的物流管理

10.4 供应链管理下的库存控制

10.5 供应链管理环境下的采购管理

10.6 供应商管理

10.7 服务供应链管理

讨论案例 HP台式打印机供应链的构建

本章小结

思考题

判断题

选择题

第11章 制造业生产作业计划与控制

引导案例 张教授应该接受哪些项目的开发任务

11.1 作业计划问题的基本概念

11.2 流水车间作业计划问题

11.3 单件车间作业计划问题

11.4 生产作业控制

讨论案例 如何选择上菜顺序

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第12章 服务业的作业计划

引导案例 护士排班

12.1 服务企业的运作

12.2 排队管理

12.3 排队模型

12.4 人员班次安排

讨论案例 让病人等待？在我的办公室不可能发生

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第13章 项目计划管理

引导案例 重点项目验收会议的组织

13.1 项目管理概述

13.2 网络计划方法

13.3 网络时间参数的计算

13.4 网络计划优化

讨论案例 西南大学露天运动场建设

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第四篇 生产系统的维护与改进

第14章 企业业务流程重组

引导案例 HP的人事管理改革

14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征

14.2 BPR的基本内涵

14.3 企业组织与业务流程

讨论案例 伊梅申公司

本章小结

思考题

判断题

选择题

第15章 设备维修管理

引导案例 EAM系统使设备管理人员放心

15.1 设备管理概论

15.2 生产维修

15.3 基本维护决策

15.4 设备维护业务外包

讨论案例 A公司实施TPM的经验

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第16章 质量管理

引导案例 要工期还是要质量

16.1 质量与质量管理

16.2 全面质量管理

16.3 统计质量控制

16.4 抽样检查

16.5 ISO 9000简介

16.6 服务质量管理

讨论案例 A公司的质量管理之路

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第17章 精细生产

引导案例 灾难之后的JIT

17.1 概述

17.2 准时生产的实现

17.3 实行精细生产的条件和保证

讨论案例 戴尔电脑公司的精细生产

本章小结

思考题

判断题

选择题

计算题

第18章 其他先进生产方式

引导案例 钱往哪里投

18.1 OPT和TOC

18.2 敏捷制造

18.3 现代集成制造系统

讨论案例 约束理论在某汽车制造企业物料供应系统中的应用

本章小结

思考题

判断题

选择题

附录A 练习题答案

附录B 标准正态分布表

附录C 泊松分布表

附录D 随机数表

附录E 管理图的相关数据

附录F 学习曲线表

参考文献