安全生产篇

第一章 供电所电力安全管理

第一节 电力安全责任管理

第二节 电力安全标识管理

第三节 电力安全设施管理

第四节 安全工器具管理

第五节 电力设施防外力破坏

第六节 剩余电流动作保护器管理

第二章 供电所配电网设备管理

第一节 配电网设备运行维护

第二节 配电网设备状态评价

第三节 配电网备品备件管理

第三章 供电所配电网设备检修

第一节 检修作业文本管理

第二节 检修作业现场管理

营销服务篇

第四章 供电所业扩报装

第一节 业扩报装管理

第二节 计量装置安装

第五章 供电所计量管理

第一节 计量装置管理

第二节 计量装置运行维护

第三节 计量装置故障处理

第六章 供电所抄核收

第一节 抄表管理

第二节 核算管理

第三节 收费管理

第七章 供电所优质服务

第一节 服务礼仪规范

第二节 现场服务规范

第三节 服务质量管理

第四节 服务评价管理

综合管理篇

第八章 供电所场所功能建设

第一节 所务活动场所建设

第二节 资料物品保管场所建设

第三节 员工生活场所建设

第九章 供电所内部管理

第一节 计划管理

第二节 周例会管理

第三节 团队文化管理

第四节 基础管理

附录A 湖南省居民阶梯电价实施细则（摘录）

附录B 计量装置故障差错电量计算方法

附录C 变压器损耗计算方法

附录D 功率因数执行标准

附录E 违约电费计算有关规定

附录F 抄核收工作流程

附录G 所训歌

参考文献

后记