第一篇 概述

第1章 行政秘书概述

1.1 行政秘书的概念界定与类型划分

情景模拟：秘书的挑选

1.2 行政秘书在我国的演进和在国外的概况

情景模拟：美国总统奥巴马的“80后”秘书

1.3 行政秘书的从业资格及职业能力、职业修养和职业规划

情景模拟：秘书与平级或下级的关系

本章小结

关键术语

复习思考题

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第二篇 做事与业务能力

第2章 办公室事务管理

2.1 办公室事务管理及其对行政秘书的能力要求

2.2 办公室环境管理

情景模拟：办公环境美化

2.3 日常办公

情景模拟：接电话的“潜规则”

情景模拟：任务的轻重缓急

情景模拟：多任务的处理

情景模拟：领导的时间管理

2.4 信息管理

情景模拟：会议的信息工作

情景模拟：口头保密

2.5 接待工作

情景模拟：接待的禁忌

情景模拟：秘书与客人争吵

本章小结

关键术语

复习思考题

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第3章 文书与档案工作

3.1 文书与档案工作及其对行政秘书的能力要求

3.2 文书的拟写与处理

情景模拟：县委书记的讲话稿

情景模拟：文件传阅

3.3 档案管理

情景模拟：档案管理

本章小结

关键术语

复习思考题

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第4章 会务管理

4.1 会务管理及其对行政秘书的能力要求

4.2 会务管理制度规范

情景模拟：总经理的“会海”

4.3 会务管理主要流程

情景模拟：会议通知

情景模拟：会议信息的沟通

情景模拟：会议程序的确认

情景模拟：会议管理

4.4 特殊会务活动的管理

情景模拟：邀请嘉宾

情景模拟：领导请客的安排

情景模拟：宴客菜单

情景模拟：宴会席位安排

本章小结

关键术语

复习思考题

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第5章 行政秘书的综合能力

5.1 执行能力

情景模拟：买火车票

5.2 统筹能力

情景模拟：某市政府秘书处的职责分工与合作

5.3 公关能力

5.4 学习能力

本章小结

关键术语

复习思考题

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第三篇 做人与职业素养

第6章 角色定位与职业规划

6.1 行政秘书的角色认知

6.2 行政秘书的角色种类

情景模拟：秘书的咨询参谋作用

6.3 行政秘书的职业规划

情景模拟：杜拉拉晋升

本章小结

关键术语

复习思考题

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第7章 职业修养与职场心态

7.1 行政秘书的职业修养

情景模拟：爱占小便宜的秘书

情景模拟：秘书的素养

7.2 行政秘书的职场心态

7.3 职场心态的调整

情景模拟：秘书综合征

本章小结

关键术语

复习思考题

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第8章 行政秘书与领导的关系

8.1 行政秘书与领导关系的定位

情景模拟：田丰的故事

8.2 领导风格与领导情绪

情景模拟：某总经理招秘书

8.3 处理与领导关系的原则

情景模拟：陌生来电和无约来访的处理

情景模拟：乘兴而谏

8.4 与领导相关关系的处理

情景模拟：领导的上级找你谈话

本章小结

关键术语

复习思考题

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第9章 行政秘书的职业风险及防范

9.1 行政秘书的职业风险

情景模拟：首长与秘书齐落马

9.2 行政秘书职业风险的防范

9.3 常见职业风险及其防范

情景模拟：职场性侵犯案

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

参考文献