PART 1 消费者行为导论

第1章 消费者行为与消费者研究

1.1何谓消费者行为？

1.2为何要学习消费者行为？

1.3消费者行为的演进

1.4如何研究消费者？

1.5消费者行为的基本原则

1.6未来的挑战

摘要

复习与讨论问题

第2章 顾客导向的行销策略

2.1消费者的世纪

2.2从市场分析到市场策略：消费者行为适用于何处？

2.3顾客忠诚与留住顾客策略

2.4全球行销策略

摘要

复习与讨论问题

PART 2 消费者决策

第3章 消费者决策程序

3.1消费者决策程序模式

3.2影响决策程序的变数

3.3决策程序的类型

3.4影响问题解决程度的因素

3.5诊断消费者行为

摘要

复习与讨论问题

第4章 购前程序：需要确认、搜寻与评估

4.1需要确认

4.2搜寻

4.3购前评估

摘要

复习与讨论问题

第5章 购买

5.1购买或不购买

5.2零售与购买程序

5.3零售商成功与否的决定因素

5.4零售业的改变

5.5电子商务中的购买行为

5.6消费者资源

5.7与消费者沟通：整合行销沟通

摘要

复习与讨论问题

第6章 购后程序：消费与消费后评估

6.1消费

6.2消费后评估

摘要

复习与讨论问题

PART 3 消费者行为的个别决定因素

第7章 消费者动机

7.1分析与预测消费者行为

7.2消费者市场结构的改变

7.3美国年龄分布的改变

7.4需求的地理分布改变

7.5经济资源

7.6消费者行为个别差异的影响

7.7个人价值观

7.8生活型态的概念与衡量

7.9消费者需要的类型

7.10动机的冲突与需要的优先顺序

7.11消费者知识的重要性

7.12消费者知识的类型

7.13消费者知识的来源

摘要

复习与讨论问题

第8章 消费者信念、情感、态度与意图

8.1消费者信念

8.2消费者情绪

8.3消费者态度

8.4消费者意图

摘要

复习与讨论问题

PART 4 环境对消费者行为的影响

第9章 文化、种族地位、社会阶级、家庭与家户的影响

9.1什么是文化？

9.2文化如何影响消费者行为

9.3价值观的改变

9.4社会阶层的个体文化

9.5家庭和家户的影响

9.6家庭与家户在消费者行为上的重要性

9.7家庭购买由谁决定？

9.8家庭生命周期

9.9女性角色的改变

9.10男性角色的改变

9.11儿童与家户的消费者行为

摘要

复习与讨论问题

第10章 群体与个人的影响

10.1群体与个人对个体的影响

10.2参考群体如何影响个体

10.3透过二元交换传递影响

10.4广告及行销策略中的口碑与意见领袖

10.5创新扩散

10.6创新的成功与失败

10.7扩散过程

10.8创新采用及扩散的管理观点

摘要

复习与讨论问题

PART 5 影响消费者行为

第11章 进行接触

11.1展露

11.2注意

摘要

复习与讨论问题

第12章 塑造消费者的意见

12.1意见形成

12.2意见改变

12.3企业如何塑造消费者意见

摘要

复习与讨论问题

第13章 协助消费者记忆

13.1认知学习

13.2检索

13.3企业如何帮助消费者记忆

13.4产品帮助消费者记忆

摘要

复习与讨论问题

案例

案例1 Amazon.com

案例2 Volvo YCC（你的概念车）

案例3 Equitec

案例4 Family Furniture

案例5 Facebook.com

案例6 Aldi

案例7 Pick’n Pay

案例8 啤酒大战

案例9 i.CON（新加坡）

案例10 CrimsonCup

案例11 National Christmas Tree Association（NCTA）

案例12 决定在哪里生宝宝：衡量优缺点

案例13 对女性行销

词汇表