第1章 绪论

1.1研究背景

1.1.1 ERP在中国

1.1.2企业ERP之路

1.2研究问题

1.3研究目的与意义

1.4研究方法

1.5研究路线与结构安排

第2章 文献与理论研究述评

2.1 ERP及其用户满意

2.1.1 ERP

2.1.2 ERP系统成功

2.1.3 ERP系统用户满意

2.2基于三元交互的关键因素理论

2.2.1组织文化

2.2.2高层管理者支持

2.2.3项目参与度

2.2.4自我效能

2.2.5技术接受模型（TAM）

第3章 假设提出与模型构建

3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素

3.2假设提出与模型构建

第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取

4.1问卷设计过程

4.2变量测量

4.2.1组织文化

4.2.2高层管理支持

4.2.3 ERP项目参与程度

4.2.4 ERP自我效能

4.2.5 ERP系统认知

4.2.6 ERP系统用户满意

4.3数据获取

4.3.1选样

4.3.2数据收集

4.3.3样本描述

4.3.4数据描述

4.4统计分析方法

第5章 数据分析：结果与发现

5.1数据质量评估

5.1.1调查对象偏差分析

5.1.2调查方法偏差分析

5.2测量的信度和效度评估

5.2.1组织文化

5.2.2高层管理支持

5.2.3参与ERP项目程度

5.2.4 ERP自我效能

5.2.5 ERP系统认知

5.2.6 ERP系统用户满意

5.2.7二阶测量模型

5.3假设检验

5.3.1组织文化对ERP系统用户满意的影响

5.3.2高层管理支持对ERP系统用户满意的影响

5.3.3参与ERP项目程度对ERP系统用户满意的影响

5.3.4 ERP自我效能对ERP系统用户满意的影响

5.3.5 ERP系统认知对ERP系统用户满意的影响

5.3.6组织文化、高层管理支持对ERP自我效能的影响

5.3.7交互效应检验

5.3.8待模型检验

5.3.9验证结论讨论

5.4本章小结

第6章 结论与展望

6.1研究结论贡献

6.1.1构建并实证了基于三元交互理论的ERP系统用户满意影响因素分析框架

6.1.2探讨了环境因素（E）对ERP系统用户满意的作用机制

6.1.3实证了个体行为（B）与主体因素（P）对ERP系统用户满意的影响

6.1.4检验了系统类型、企业性质对ERP系统实施的调节作用

6.2研究实践意义

6.2.1变革管理

6.2.2项目管理

6.2.3强化培训

6.3研究的不足与后续研究建议

6.3.1研究的不足

6.3.2后续研究建议

附录 数据的描述性统计与正态分布检验

参考文献

后记